Diapo Gifi stage 2

Epreuve E33:partie2

Fidélisation et développement de la relation client

SOMMAIRE

1-Contribution à l'action de FDRC retenue

2-Bilan de l'action de FDRC

-constat -rappel de l'action -présentation de son cadre opérationnel -contribution à l'opération de FDRC -proposition de vente au rebond

-enrichissement et actualisation du SIC -résultats de l'action -analyse de l'action

Constat

01

Politique commerciale: enseigne de distribution de produits à petits prix Moyen de fidélisation actuels: carte de fidélité , click and collect , mailing

Action de fidélisation choisie

02

Détails de l'action

Nom de l'action:

totebag

Je propose un totebag à partir de 40€ d'achat et de la carte de fidélité pour permettre de monter le chiffre d'affaires ainsi que le nombre de clients adhérents à la carte.

Présentation du cadre opérationnel

03

Comment je fais?

Je propose un totebag dès 40€ d'achat et la carte de fidélité du client

Où se passe t-elle? en caisseCela se passe dans le magasin

Evénements et démarche marketing concernés:

-Augmenter le panier moyen -Augmenter le nombres de cartes VIP -Satisfaire le client

Période prévue : le mercredi et jeudi chaque semaine

Cible visée: clients potentiels et clients habituels

Ma contribution à l'opération de FDRC: "mon rôle"

04

Créer un flyer

Avant

Mettre les flyers dans le magasin pour réussir à communiquer sur mon moyen de fidélisation

Pendant

Vérifier le nombre de clients ayant gagné un totebag , faire une comparaison des achats clients chaque semaine et enfin faire un bilan

Après

Proposition de ventes au rebond

05

Expliquez:

Le client entre dans le magasin et peut faire un achat complémentaire pour atteindre les 40€ et obtenir son totebag.

Enrichissement et actualisation du SIC

06

-Les caisses qui permettent d'accéder à la base de données du client. -Le SIC permet de protéger les données du client ou seul le gérant en est responsable. -La fonction du SIC est de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information

Etapes du SIC

Les Objectifs de l'action

07

-Fidéliser le client -Faire de la pub Gifi via le totebag logoté -Augmenter le panier moyen de l'entreprise -Augmenter le nombre d'adhérents à la carte VIP -Inciter le client à venir chaque fois qu'il voit le totebag

Résultats de l'action

08

Panier moyen les jours de l'action

Nombre de clients ayant fréquentés le magasin les jours de l'action

14%

13%

17%

86%

70%

Clients n'ayant pas bénéficié de l'offre

Clients ayant bénéficié de l'offre

Analyse de l'action

09

-Difficultés rencontrées:

• Les clients avaient connaissances de l'offre que lorsqu'ils arrivaient au magasin.

• Pas de publicité mise en place lors de mon action

-Propositions d'amélioration:

• Une pub sur les réseaux sociaux auraient amenées + de monde en magasin

Conclusion

• L'offre de fidélité a touché 283 clients

-L'offre de fidélité a permis:

• Augmenter le nombres d'adhérents VIP
• Amener de la satisfaction au client en lui offrant le totebag
• Augmenter légèrement le panier moyen

MERCI DE M'AVOIR ÉCOUTÉ !!!