DIAPO STAGE O2

Agence O2 Rouen

Stages BTS SAM

• Du 09 mai au 1er juillet 2022
• Du 07 novembre au 17 décembre 2022

Elsa Postel

Sommaire :

I) Présentation de l'entreprise II) Mes tâches III) Mon projet : Le recrutement IV) Rapport d'étonnement

I) Présentation de l'entreprise

Société française de service à la personneFondée en 1996Fondateur : Guillaume RichardSiège social : Le Mans

"Marque principale du groupe Oui Care et leader français des services à la personne"

O2, c'est...

05

03

04

01

02

14 000

5 000

+ de 400

agences partout en France

marque forte et un savoir-fairereconnu

emplois seulement en CDI

recrutementsannuels

collaborateurs

Mission principale de O2 : Améliorer le quotidien des particuliers, en leur apportant des services à domicile personnalisés

Différents métiers :

Ménage et repassage

Aide aux seniors

Garde d'enfants

Jardinage

Soutien scolaire

3 valeurs qui animent O2 au quotidien :

L'ESPRIT D'EQUIPE

LE RESPECT

L'EXCELLENCE

II) Mes tâches

Gestion des plannings (abscences, annulations...) Réception des arrêts maladies/congés Gestion des clefs et fiches de route Inscriptions aux formations Réunions d'informations collectives

3 valeurs qui animent O2 au quotidien :

Prérequis et formations :

Exemple d'une fiche de route :

La gestion des plannings :

Exemple de mail pour un remplacement :

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Besoins de l’entreprise Diffusion d’annonce/fiches de poste pour les différents métiers (pôle emploi/ indeed...) Digital Recruiters Information collective Entretiens Documents que le candidat doit nous communiquer et inversement Entretien d'embauche PMSMP : formations/doublons Mise en place du planning Matériel donné (téléphone, équipement...) Entretiens suivi de période d'essai Suivi de la satisfaction client/contrôle qualité

Besoins de l'entreprise :

O2 a un besoin en recrutement. Mais les disponibilités de nos intervenantes déjà en poste étant très limitées, cela doit donc passer par une embauche.

Travail dur

Charge émotionelle importante

Horaires de travail compliquées

Diffusion d’annonce/fiches de poste pour les différents métiers (pôle emploi/ indeed...) :

Exemple d'une annonce :

Digital Recruiters/O2 Recrute

Information collective :

Accueil des candidats Feuille à remplir (nom/prénom, anciennes expériences....) Powerpoint : présentation générale de l'entreprise Entretiens avec le responsable d'agence

Entretiens :

Exemples de questions posées :

• Anciennes expériences dans le domaine ?

• Si on appelle l’un de vos anciens employeurs, quelles de vos qualités il nous communiquera ?

• Vous connaissez O2 ?

• Nous faisons seulement des CDI : êtes vous intéressé ?

• Reconnaissance en tant que travailleur handicapé ?

• Projets dans 1 an ? Dans 5 ans ? (Exemple : monter une entreprise, passer le permis de conduire...)

• Mise en situation

Documents que le candidat doit nous communiquer et inversement :

PMSMP : formations/doublons

Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel

Objectifs :soit découvrir un métier ou un secteur d’activité soit confirmer un projet professionnelsoit initier une démarche de recrutement.

Doublons

Formations en ea-learning

Comment s'organiser, détails à ne pas oublier...

Prérequis et formations obligatoires

Entretien fin de PMSMP avec le responsable d'agence (mise en place de la période d'essai)

Mise en place du planning :

Exemple de planning d'une salariée :

Prix moyen d'un recrutement :

Le prix moyen d’un recrutement pour l’agence O2 Rouen est de 375 euros.On compte dedans le temps donné et le matériel.

Temps : Digital recruitersRéunions informations collectives Entretiens La préparation du planning La préparation de l’embauche....

Matériel : Téléphone Blouse Chaussures Gants...

Matériel donné (téléphone, équipement : gants, chaussures...)

Guide employeur/métier Livret des valeurs de l’entreprise Sac intervenant(e) Porte clef Carte salarié(e) Gants/ Chaussures antidérapantes Chasubles...

Entretiens suivi de période d'essai :

Evaluer les compétences professionnelles du salarié Permettre au salarié d’apprécier si le poste occupé lui convient Recueillir les impressions de l’intervenant sur son travail et son environnement depuis son embauche Soulever les problématiques éventuelles

Suivi de la satisfaction client/contrôle qualité

"La satisfaction client est la conséquence du résultat de l’expérience d’un client par rapport à un produit ou un service"

SmileysSuivi de satisfaction Enquêtes de satisfactions

Clients fidèles et potentiels futurs clients (bouche à oreille, avis sur internet...)

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Augmentation du chiffre d'affaires

L'entreprise se démarque

Entreprise pérenne

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