ORPI

EPREUVE E33

FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENTS

CARON ANAIS / BACCALAUREAT PROFFESIONNEL MCV OPTION B / SESSION 2023

PHASE 1 : Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC

SOMMAIRE

Présentation de l'entreprise

Analyse de la situation de l'action FDRC

Proposition de deux actions au regard de l'analyse de situation

Présentation de l'entreprise

ORPI-IMMO NORD CREE EN 1966

ORGANISATON REGIONALE DES PROFESSIONNELS DE L'IMMOBILIER

6 BD Roger Salengero 95190 GOUSSAINVILLE

01.30.18.15.41

ORPI.COM

VENTE/LOCATION/GESTION

L'agence immobilière ORPI comptant employés dont en transaction et en location

L'agence comptabilise sur l'année 2017 un chiffre d'affaires de 356 400€Aujourd'hui on peut compter 1350 agences en France

PRODUITS

SERVICES

ECOUTER CONSEILLER LES CLIENTS

APPARTEMENTS

MANDAT BY ORPI

PLACES DE PARKING / BOX

L'ESTIMATION DES BIENS

MAISONS

LA CLIENTELE ET LE PARCOURS CLIENT

35 ANS

CARACTERISTIQUE

PROFIL TYPE

PARTICULIERS

PARCOUR CLIENT OMNICANAL

PROFESSIONNELS

WEB

225 000

TELEPHONE

PRIX D'ACHAT MOYEN

AGENCE

LES CONCURRENTS

DIRECTS

INDIRECTS

Century 21 est une entreprise américaine du secteur de l'immobilier fondée en 1972

Leboncoin est une plateforme de consommation collaborative qui met en relation des professionnels comme des particuliers en France

Laforêt est un réseau d'agences immobilières fondé en 1991

Stéphane Plaza Immobilier est un réseau français d'agences immobilières créé en 2015

Analyse de la situation de l'action FDRC

OUTILS FDRC DE L'ENTREPRISE

CALENDRIER ORPI

MAIL PERSONNALISE

PUB TV

AFFICHE PERSONNALISE

La publicité à la télévision permet à des millions de Français de connaître très rapidement nos agences

Le calendrier permet de conserver à portée de main les coordonnées de l'entreprise et peut être distribué au personnels

En effet, il est important de se démarquer des concurrents en créant des affiches sur mesure

L'email personnalisé permet de différencier votre e-mail pour chacun de vos correspondants

OUTILS FDRC DES CONCURRENTS

CENTURY 21

STEPHANE PLAZA

LA FORET

- Parrainage - Calendrier pour la nouvelle année

- Panneaux "spécial fête"- Carte de voeux - Courrier personnalisé - Calendrier pour la nouvelle année

- Message d'anniversaire - Panneaux "spécial fête" - Pub tv

force de l'entreprise

AXE D'AMELIORATION

ACCES A TOUS LES BIENS

PAS DE PRESENCE

SUR LES RESEAUX SOCIAUX

1350 AGENGES EN FRANCE

L'agence n'est pas asser presente et ne poste pas de publications

Travailler sur un fichier commun avec toutes les agences en France

DIAGNOSTIC

Une compte instagram a été crée en 2021. A ce jour deux publications datant de mai 2021 sont publiées.14 suivi(e)s • 49 followers

Une page Facebook d'Orpi a été créée en 2017, cepandant son contenu n'est pas à jour et aucune animation n'a lieu. Dernière publication le 3 janvier 2023.366 J’aime • 366 followers

Proposition des 2 actions au regard de l'analyse de situation

Fidélisation client

Dévoleppement relation client

parrainage

reseaux sociaux

Action 1 : RESEAUX SOCIAUX

Quantitatifs :

• Atteindre 500 abonnés

• 15 visites en agence qui viennent des réseaux sociaux

Qualitatifs :

• Avoir une bonne visibilité

Contraintes

Objectifs

Moyen matériel à prévoir :

• Téléphone
• Ordinateurs
• Connexion internet

Moyens humains à mobiliser :

• Les employés de l'agence

Budget :

• Aucun budget à prévoir

Durée de l'action :

• Un mois

Planification de l'action :

• Durant un mois, je vais poster des vidéos, des appartements et maison à vendre

+ info

Loremipsum

+ info

• Faire de la publicité
• Développer la relation client
• Communiquer

Avantages pour l'entreprise

Cible(s) visée(s)

• Tout le monde

Action 2 : PARRAINAGE

Quantitatifs :

• Acquérir de nouveaux clients

Qualitatifs :

• Conserver les clients fidèles

Contraintes

Objectifs

Moyen matériel à prévoir :

• Bulletin de parrainage
• Ordinateur
• Connexion à internet

Moyens humains à mobiliser :

• Les employés de l'agence

Budget :

• Budget de 5000€

Durée de l'action :

• 1 an

Planification de l'action :

• Chercher des gens qui souhaite parrainer

+ info

Loremipsum

+ info

• Faire de la publicité
• Développer la relation client

Avantages pour l'entreprise

Cible(s) visée(s)

• Proche des clients de l'agence

PHASE 2 : Phase de présentation de la mise en œuvre de l’action de FDRC

SOMMAIRE

Action retenue

Situation à l'origine de l'action

Plan d'action

Bilan de l'action

La situation à l'origine de l'action

DIAGNOSTIC

Lors de mon diagnostic, j'ai constaté que l'agence avait des reseaux sociaux non alimentés

problematique

En quoi organiser un développement des réseaux sociaux permettra de développer la relation client ?

Developper le marketing sur les RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux étant parmi les plateformes web les plus fréquentées au monde, aucune entreprise ne peut aujourd’hui se passer d’une présence sociale

Une entreprise a donc intérêt à intégrer les réseaux à sa communication et à son marketing afin d’attirer l’attention des prospects sur votre enseigne et vos services

objectifs vises

QUANTITATIFS

QUALITATIFS

500 ABONNEES

FIDELISER LES CLIENTS ACTUELS

AVOIR UNE BONNE VISIBILITE

15 VISITES ISSUES DES RESEAUX SOCIAUX

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Plan d'action

LES MOYENS MIS EN OEUVRE

Moyens humains

• J'ai travaillé en autonomie

Moyens financiers

• Abonnement internet de l'entreprise
• Temps de travail (salaire horaire)

Moyens matériels

• Ordinateur
• Connexion à internet

La CHRONOLOGIE DE MON ACTION

L'action sera mis en place durant le mois de mars et avril 2023

22/03/23

17/03/23

07/03/23

08/04/23

etape 4

etape 1

etape 3

etape 2

Création de publication type et de la programmation

Choix de la plateforme de diffusions et des moyens mis en oeuvres

Bilan de l'action

Publication sur les supports choisis

CREATION DE PUBLICATION TYPE

Rendu de la publication

Description du bien + lien du site Orpi.com

Ajout des photos du bien

Enregistrement de la publication

PUBLICATION SUR LE SUPPORT CHOISI

Aperçu d'une publication

Programmation des publications durant la periode retenu du 22/03 au 08/04

Bilan de l'action

les resultats

Visites en agence venant des reseaux sociaux

La page Facebook de l'agence a été alimentée avec des annonces

366 J’aime • 366 followers 379 J’aime • 382 followers

points positifs et axes d'amelioration

Mailing client Publicité de la page Facebook en agence et en prospection

L'entreprise doit donc continuer à intégrer les réseaux à sa communication et à son marketing

apports pour l'entreprise

ATTIRER L'ATTENTION DE NOUVEUX CLIENTS SUR L'ENSEIGNE ET SES SERVICES

FIDELISER COMMUNIQUER

+ DE PUBLICITE SUR LES PRODUITS PROPOSER PAR L'AGENCE

AUGMENTER LA NOTORIETE ET LA VISIBILITE DE L'ENTREPRISE

apports personnels

GESTION DU TEMPS

TRAVAILLER EN AUTONOMIE

TRAVAILLER EN EQUIPE

UTILISER DIFFERENTES APPLICATIONS

ANAIS CARON