HOTEL ALCA ¡UN LUGAR INOLVIDABLE!
HOTEL ALCA ¡UN LUGAR INOLVIDABLE!
EMPEZAR
01
CONOCE NUESTRA MISIóN
CONOCE NUESTRA MISIóN
Brindar a nuestros huéspedes una experiencia única durante su estadía en nuestro hotel, dejando huellas de satisfacción a través de un servicio que supere los estándares, dándonos a conocer por una atención única.
02
EN CUANTO A LA VISIÓN
EN CUANTO A LA VISIÓN
Mantener la excelencia en la atención, garantizando el bienestar y la perseverancia de nuestros huéspedes, quienes son el valor real de nuestra misión hotelera.
03
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un excelente servicio de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes, tanto nacionales como extranjeros que visiten el hotel “ALCA”, satisfaciendo sus necesidades para ser la mejor opción tanto en servicio, calidad y precio justo, haciéndolos sentir como si estuvieran en casa.
NUESTROS VALORES
NUESTROS VALORES
04
Calidad: Brindar productos y servicios de excelencia.
Honestidad: Desarrollar nuestros procesos, valorando a la persona y dando cumplimiento estricto a los compromisos económicos y sociales según establecido en la ley.
Amabilidad: Establecer un vínculo entre nuestros huéspedes, generando un ambiente positivo, logrando satisfacer las expectativas del mismo.
Confort: Ofrecer espacios agradables al cliente, para que se sienta cómodo y satisfecho con los servicios que brindamos.
ORGANIGRAMA HOTEL ALCA
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CLICK
EL PROCESO DE INDUCCIÓN SE ESPECIFICA EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN
EL PROCESO DE INDUCCIÓN SE ESPECIFICA EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN
¿QUÉ PROCESOS SE DESARROLLAN EN ESTA ÁREA?
¿QUÉ PROCESOS SE DESARROLLAN EN ESTA ÁREA?
Los procesos que se desarrollan en el área de RECEPCIÓN son aquellos que proporcionan un servicio de hospitalidad ilimitada a nuestros huéspedes, enfocado a las necesidades y expectativas, cumpliendo con las políticas establecidas por el hotel "ALCA".
ESTAS SON...
ESTAS SON...
Registrar el check-in de los clientes.
Recibir a los huéspedes.
Llevar el control de check-in y check-out.
Asignar las habitaciones.
Informar al ama de llaves de las habitaciones del check-out de los clientes para fines de limpieza.
Destinar las habitaciones.
Dar información general del hotel y de los alrededores, aconsejando restaurantes, museos, visitas turísticas, etc.
Llevar el control de las llaves de las habitaciones.
ESTAS SON...
ESTAS SON...
Controlar los ingresos y otros movimientos operativos del hotel.
Cobrar y emitir facturas.
Facilitar el cambio de divisas.
Ingresar dinero al hotel por concepto de:
- Alojamiento.
- Alimentos y Bebidas.
- Eventos corporativos.
- Servicios complementarios.
- Lavandería.
Control de cajas de seguridad.
INDUCCIÓN GENERAL
INDUCCIÓN GENERAL
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
MISIÓN
Brindar a nuestros huéspedes una experiencia única durante su estadía en nuestro hotel, dejando huellas de satisfacción a través de un servicio que supere los estándares, dándonos a conocer por una atención única.
ALCA es un hotel que brinda una estadía y servicio único a todos los huéspedes, fue creado en el presente año (2022) por un grupo de personas emprendedoras con el deseo de llegar hacer el mejor hotel del sector y satisfacer cualquier deseo del cliente.
INDUCCIÓN GENERAL
INDUCCIÓN GENERAL
VISIÓN
POLÍTICAS
Mantener la excelencia en la atención, garantizando el bienestar y la perseverancia de nuestros huéspedes, quienes son el valor real de nuestra misión hotelera.
- Políticas de reserva.
- Políticas de Cancelación.
INDUCCIÓN GENERAL
INDUCCIÓN GENERAL
PRODUCTOS Y SERVICIOS
OBJETIVO
Ofrecer un excelente servicio de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes, tanto nacionales como extranjeros que visiten el hotel “alca”, satisfaciendo sus necesidades para ser la mejor opción tanto en servicio, calidad y precio justo, haciéndolos sentir como si estuvieran en casa.
Ofrecemos servicio de hospedaje, restauración, comunicación y consumo, aparte ofrecemos servicios sin cargo adicional tales como: Llamadas de emergencia, uso de botiquín de primeros auxilios y la entrega de correspondencia en la habitación.
INDUCCIóN ESPECIFICA
INDUCCIÓN ESPECIFICA
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS
ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO
- Registrar correctamente a los huéspedes.
- Atender peticiones o requerimientos del huésped.
- Dar información a los huéspedes y clientes sobre los servicios del hotel y ciudad.
- Proveer a los demás departamentos la información acerca de la ocupación del hotel.
- Llevar un control de inventario de llaves de cuarto y cajas de seguridad.
- Coordinar con el departamento de reservaciones la correcta aplicación de tarifas.
- Coordinar con el departamento de teléfonos, mensajes y correos del huésped.
- Llevar y cobrar las cuentas del huésped mediante cargos adecuados.
- Vigilar el procedimiento de cajas de seguridad.
- Mantener satisfecho y fidelizado el cliente con una buena atención y servicio de recepción
- Realizar operaciones de venta.
- Objetivos de calidad y atención:
- No dejar ningún cliente sin atender.
- Conocer sus necesidades.
- Escuchar y atender sus sugerencias.
- Proporcionarles servicios satisfactorios.
- Recomendar alternativas.
INDUCCION ESPECIFICA
INDUCCION ESPECIFICA
PRESENTACIÓN ANTE COMPAÑEROS
ENTREGA DE DOTACIÓN
En cuanto a dotación, se efectuará la entrega del uniforme de recepción personalizado con la imagen del hotel.
Se realizará una carta dirigida a todos los empleados donde se les informara de la nueva persona encargada del puesto de recepción.
INDUCCIÓN ESPECIFICA
INDUCCIÓN ESPECIFICA
VALORES A TENER EN CUENTA
HORARIO LABORAL
1. La forma de actuar, la forma de dar respuesta a los distintos momentos y peticiones planteadas.2. Esfuerzo y dedicación: Para escuchar las cuestiones planteadas por el cliente para ayudarle, a entender e informar; dedicando tiempo para resolver consultas y peticiones. 3. El mensaje tiene que ser: -Claro: Para que el cliente lo entienda.
-Breve: Para no desviarlos.
-Ordenado: Con datos de forma lógica.
-Completo: Con los datos necesarios.
-Ajustar: Es preciso utilizar conceptos que entienda el cliente.
-Con retorno: Para comprobar que el cliente ha comprendido.
4. El manejo del lenguaje verbal, asegurándose que la interpretación sea compatible. 5. Verificar la conformidad del cliente.
Turno de mañana: Inicia desde las 7 de la mañana a las 3 de la tarde. Turno de tarde: Abarca las horas desde las 3 de la tarde a las 11 de la noche. Turno de noche: Desde las 11 de la noche a las 7 de la mañana.
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
CAPACITACIÓN
REINDUCCIÓN
Se hara entrega de un formato donde el trabajador tendra que poner su punto de vista referente a la inducción y a los conociminetos adquiridos durante la misma.
Se desarrolla después de una semana donde se le preguntara sobre diferentes temas respecto al puesto que se a ocupado, para lograr identificar si la inducción fue totalmente clara para el desarrollo del trabajo.
gracias
HOTEL ALCA
Carol Dayana Beltrán Peñuela
Created on November 22, 2022
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HOTEL ALCA ¡UN LUGAR INOLVIDABLE!
HOTEL ALCA ¡UN LUGAR INOLVIDABLE!
EMPEZAR
01
CONOCE NUESTRA MISIóN
CONOCE NUESTRA MISIóN
Brindar a nuestros huéspedes una experiencia única durante su estadía en nuestro hotel, dejando huellas de satisfacción a través de un servicio que supere los estándares, dándonos a conocer por una atención única.
02
EN CUANTO A LA VISIÓN
EN CUANTO A LA VISIÓN
Mantener la excelencia en la atención, garantizando el bienestar y la perseverancia de nuestros huéspedes, quienes son el valor real de nuestra misión hotelera.
03
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un excelente servicio de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes, tanto nacionales como extranjeros que visiten el hotel “ALCA”, satisfaciendo sus necesidades para ser la mejor opción tanto en servicio, calidad y precio justo, haciéndolos sentir como si estuvieran en casa.
NUESTROS VALORES
NUESTROS VALORES
04
Calidad: Brindar productos y servicios de excelencia.
Honestidad: Desarrollar nuestros procesos, valorando a la persona y dando cumplimiento estricto a los compromisos económicos y sociales según establecido en la ley.
Amabilidad: Establecer un vínculo entre nuestros huéspedes, generando un ambiente positivo, logrando satisfacer las expectativas del mismo.
Confort: Ofrecer espacios agradables al cliente, para que se sienta cómodo y satisfecho con los servicios que brindamos.
ORGANIGRAMA HOTEL ALCA
ORGANIGRAMA HOTEL ALCA
CLICK
EL PROCESO DE INDUCCIÓN SE ESPECIFICA EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN
EL PROCESO DE INDUCCIÓN SE ESPECIFICA EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN
¿QUÉ PROCESOS SE DESARROLLAN EN ESTA ÁREA?
¿QUÉ PROCESOS SE DESARROLLAN EN ESTA ÁREA?
Los procesos que se desarrollan en el área de RECEPCIÓN son aquellos que proporcionan un servicio de hospitalidad ilimitada a nuestros huéspedes, enfocado a las necesidades y expectativas, cumpliendo con las políticas establecidas por el hotel "ALCA".
ESTAS SON...
ESTAS SON...
Registrar el check-in de los clientes.
Recibir a los huéspedes.
Llevar el control de check-in y check-out.
Asignar las habitaciones.
Informar al ama de llaves de las habitaciones del check-out de los clientes para fines de limpieza.
Destinar las habitaciones.
Dar información general del hotel y de los alrededores, aconsejando restaurantes, museos, visitas turísticas, etc.
Llevar el control de las llaves de las habitaciones.
ESTAS SON...
ESTAS SON...
Controlar los ingresos y otros movimientos operativos del hotel.
Cobrar y emitir facturas.
Facilitar el cambio de divisas.
Ingresar dinero al hotel por concepto de:
Control de cajas de seguridad.
INDUCCIÓN GENERAL
INDUCCIÓN GENERAL
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
MISIÓN
Brindar a nuestros huéspedes una experiencia única durante su estadía en nuestro hotel, dejando huellas de satisfacción a través de un servicio que supere los estándares, dándonos a conocer por una atención única.
ALCA es un hotel que brinda una estadía y servicio único a todos los huéspedes, fue creado en el presente año (2022) por un grupo de personas emprendedoras con el deseo de llegar hacer el mejor hotel del sector y satisfacer cualquier deseo del cliente.
INDUCCIÓN GENERAL
INDUCCIÓN GENERAL
VISIÓN
POLÍTICAS
Mantener la excelencia en la atención, garantizando el bienestar y la perseverancia de nuestros huéspedes, quienes son el valor real de nuestra misión hotelera.
INDUCCIÓN GENERAL
INDUCCIÓN GENERAL
PRODUCTOS Y SERVICIOS
OBJETIVO
Ofrecer un excelente servicio de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes, tanto nacionales como extranjeros que visiten el hotel “alca”, satisfaciendo sus necesidades para ser la mejor opción tanto en servicio, calidad y precio justo, haciéndolos sentir como si estuvieran en casa.
Ofrecemos servicio de hospedaje, restauración, comunicación y consumo, aparte ofrecemos servicios sin cargo adicional tales como: Llamadas de emergencia, uso de botiquín de primeros auxilios y la entrega de correspondencia en la habitación.
INDUCCIóN ESPECIFICA
INDUCCIÓN ESPECIFICA
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS
ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO
INDUCCION ESPECIFICA
INDUCCION ESPECIFICA
PRESENTACIÓN ANTE COMPAÑEROS
ENTREGA DE DOTACIÓN
En cuanto a dotación, se efectuará la entrega del uniforme de recepción personalizado con la imagen del hotel.
Se realizará una carta dirigida a todos los empleados donde se les informara de la nueva persona encargada del puesto de recepción.
INDUCCIÓN ESPECIFICA
INDUCCIÓN ESPECIFICA
VALORES A TENER EN CUENTA
HORARIO LABORAL
1. La forma de actuar, la forma de dar respuesta a los distintos momentos y peticiones planteadas.2. Esfuerzo y dedicación: Para escuchar las cuestiones planteadas por el cliente para ayudarle, a entender e informar; dedicando tiempo para resolver consultas y peticiones. 3. El mensaje tiene que ser: -Claro: Para que el cliente lo entienda. -Breve: Para no desviarlos. -Ordenado: Con datos de forma lógica. -Completo: Con los datos necesarios. -Ajustar: Es preciso utilizar conceptos que entienda el cliente. -Con retorno: Para comprobar que el cliente ha comprendido. 4. El manejo del lenguaje verbal, asegurándose que la interpretación sea compatible. 5. Verificar la conformidad del cliente.
Turno de mañana: Inicia desde las 7 de la mañana a las 3 de la tarde. Turno de tarde: Abarca las horas desde las 3 de la tarde a las 11 de la noche. Turno de noche: Desde las 11 de la noche a las 7 de la mañana.
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
CAPACITACIÓN
REINDUCCIÓN
Se hara entrega de un formato donde el trabajador tendra que poner su punto de vista referente a la inducción y a los conociminetos adquiridos durante la misma.
Se desarrolla después de una semana donde se le preguntara sobre diferentes temas respecto al puesto que se a ocupado, para lograr identificar si la inducción fue totalmente clara para el desarrollo del trabajo.
gracias