DRCVC

MONTI STAFF

BTS Management Commerce Opérationnel Développement de la relation client et vente conseil

PRESENTATIONde l'entreprise LILOU GUILLARD SESSION 2022

Session 2024

PLAN DE SOUTENANCE

Présentation de l'entreprise

Présentation des activités

° ACTIVITÉ 1 : VENTE

1. FRISE CHRONOLOGIQUE

2. PLAN DE MASSE

° RÉALISATION

3. ZONE DE CHALANDISE

° RÉSULTATS

4. PRÉSENTATION DE L'OFFRE

° ACTIVITÉ 2 : ENQUETES DE SATISFACTION

5. MARQUES RÉFÉRENCÉES

° RÉALISATION

6. ÉVOLUTION ET REPARTITION DU CA

7. PROFIL DE LA CLIENTÈLE

° RÉSULTATS

° ACTIVITÉ 3 : E-RÉPUTATION

8. COMMUNICATION LOCALE

9. ORGANIGRAMME

10. SYSTÈME D'INFORMATION COMMERCIALE

Frise Chronologique

2010

CHANGEMENT DE DIRECTION

2020

RÉNOVATION DE L'UNITÉ COMMERCIALE

2008

INAUGURATION DE L'ENTREPRISE

PLAN DE MASSE

.....

.....

zone chaude

Zone froide

........

CONTEXTE GÉOGRAPHIQUE

ZONE DE CHALANDISE

+info

+info

ZONE PRIMAIRE : 5 à 10 minutes (57 % de la clientèle )

.....

.....

.....

ZONE SECONDAIRE : 10 à 25 minutes ( 12 % de la clientèle )

ZONE TERTIAIRE : 25 à 45 minutes ( 31 % de la clientèle

...

....

.....

+info

° concurrrent direct

........

PRÉSENTATION DE L'OFFRE

......

L'entreprise Monti est spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé

ASSORTIMENTS

ACCESSOIRES

• Ceinture
• Sac
• Bijoux
• Foulars
• Gants
• Bonnet

PRET-À-PORTER

• Tee shirt
• Pull
• Robe
• Pantalon
• Jean

CHAUSSURES

• Basket
• Bottes
• Mocassin
• Escarpin

......

MARQUES RÉFÉRENCÉES

LIGNE FEMME

L'entreprise Monti est spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé

.........

Évolution du Chiffre d'affaires

+ 4 %

1 129 867

1 120 435

1 0 88 987

1 076 345

2021

2020

2023

2022

Activité 1 : Vente

Objectifs :

PROFESSIONNELS

PERSONNELS

1. DÉMONTREZ MES COMPÉTENCES
2. PRENDRE CONFIANCE AU SEIN DE L'ENTREPRISE
3. FIDÉLISER ET CRÉE UNE RELATION CLIENT

1. AUGMENTEZ LE CHIFFRE D'AFFAIRE
2. ETRE APPRÉCIÉ AU SEIN DE L'ENTREPRISE
3. FIDÉLISER LE CLIENT POUR LES PROCHAINS ACHATS

PRÉPARATION A LA VENTE

.....

COLLECTER LES INFORMATIONS NÉCÉSSAIRES POUR LA VENTE

.....

VEILLE INFORMATIONNELLE ET CONCURRENTIELLE

CREATION D'OUTIL D'AIDE A LA VENTE

PARTICIPER À PLUSIEURS FORMATIONS

........

MISE EN PLACE ET EN AVANT DES PRODUITS

RÉALISATION :

DÉROULEMENT :

.....

.....

Prise de contact

IAO -> recherche du besoin

Argumentaire

........

Traitements des objections

Conclusion de la vente prise de congé

RÉSULTATS

TAUX DE CONTRIBUTION DE LA VENTE AU CHIFFRE D'AFFAIRES

CA de la boutique en €

RÉSULTAT DE LA VENTE EN €

RÉPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES

22,43 %

40,78%

11,54 %

PROFIL DE LA CLIENTÈLE

Catégorie Socio-professionelle

PANIER MOYEN

Tranche d'âge

120 EUROS

16,8 %

84,2%

clientes

clients

ORGANIGRAMME

monti willliam

PRÉSIDENT

monti mallaury

DIRECTRICE monti staff / liloubym

prop SANDRA

RESPONSABLE / FEMME

GUILLARD LILOU

TEYSSIER SYLVIE

CAMILLO VIRGINIE

VENDEUSE BOUTIQUE FEMME

Conseillère client

Conseillère client

COMMUNICATION LOCALE

PLV

RÉSEAUX SOCIAUX

EMAIL

Promotion des ventes

SMS

JOURNAUX LOCAUX

......

Activité 2 : Enquête de satisfaction

Objectifs :

1. S'ASSURER DE L'ADÉQUATION ENTRE NOTRE OFFRE ET LES ATTENTES DU CLIENT.
2. CONSOLIDER LA RELATION CLIENT
3. IDENTIFIER LES SOURCES DE SATISFACTIONS ET INSATISFACTIONS

PRÉPARATION

.....

ORGANISATION D'UN MOMENTPOUR EN DISCUTER AVEC L'ÉQUIPE COMMERCIALE AFIN DE RECUPERER DES INFORMATIONS

.....

DÉFINITION ET IDENTIFICATION DE LA POPULATION MÈRE

DETERMINER L'ÉCHANTILLON

CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE

........

RÉALISATION :

DÉROULEMENT :

.....

définition des objectfis ainsi que les diffferents modes du questionnaires

.....

Test effectué et réalisation du questionnaires via Google Forms

Administration du questionnaire via e-mail, boutiques

........

collecte des résultats sur Google Form

analyse des resultats

RÉSULTATS

32,54% trouvent que la surface de vente mal agencé

.....

67% sont satisfaits de la qualité des produits

.....

86,3% recommandent l'unité commerciale

46% sont insatisfaits des prix proposés par l'entreprise

Activité 3 : E- reputation

Objectifs :

1. VISUALISER ET ANALYSER NOTRE E-REPUTATION
2. SE POSITIONNER FACE A NOTRE CONCURRENCE
3. VISUALISER ET ANALYSER L'E-REPUTATION DE NOS CONCURRENTS

PRÉPARATION

.....

IDENTIFICATION DES CANAUX DE COMMUNICATION DIGITAUX

.....

SELECTION DES CONCURRENTS A ÉTUDIER

CHOIX DES CRITÈRES, DES INDICATEURS À OBSERVER

ÉLABORER UN TABLEAU DE BORD

........

RÉALISATION :

DÉROULEMENT :

.....

.....

RECHERCHE D'INFORMATIONS

DÉMARCHE AUPRÈS DE L'ENTREPRISE

........

ANALYSE DES RÉSULTATS DE NOTRE É-RÉPUTATION

RÉSULTATS

.....

augmentation du nombre de followers

.....

maitrise des réseaux sociaux