Sistemas de información estratégicos

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUACION INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO””

Sistemas de información Estratégicos

Autor:Ricardis Pedro C.I 25.737.171

Maturín, noviembre 2022

Sistemas de información estratégicos

Concepto

Existen muchas definiciones aparejadas a este concepto, la que más se adecua de forma simple es aquella realizada por Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon que define SIE a aquellos “sistemas de computo a cualquier nivel que cambian metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno que ayudan a la empresa a obtener una ventaja competitiva”. Los SIE aportan, en realidad, un atributo especial a la toma de decisiones, estando diseñados y desarrollados claramente para la gerencia.

Impulsos Estratégicos.

1. Diferenciacion: Este impulso estratégico se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de precios, plazas o promociones.
2. Costo: Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reducción de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial.
3. Crecimiento: El impulso estratégico del crecimiento permite la consecución de ventas competitivas, mediante el incremento del volumen de operaciones en el negocio.
4. Alianza: Las alianzas son definidas como la combinación de dos más grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo común.
5. Innovación: Otro de los impulsos estratégicos es la innovación la cual puede ser apoyándose en la tecnología de información, para innovar en productos, procesos nuevos, etc.

Pasos a seguir en el Proceso de Planeación de Sistemas Estratégicos.

Fase B

Fase A

Fase C

Conducir una sesión de lluvia de ideas con los administradores de la función de la información.

Introducir a los administradores de la informática de la organización en la perspectiva estratégica de los sistemas dar un panorama del proceso y describir varios casos.

Conducir una sesión de lluvia de ideas con el responsable de la función de informática.

Fase D

Fase E

Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de información estratégicos.

Conducir una sesión de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeación del negocio.

Aplicaciones específicas de la tecnología de información para el logro de ventajas competitivas en diferentes organizaciones

Sistemas de Códigos de Barras y Punto de Venta

Algunas ventajas que pueden mencionarse incluyen el aumento de la eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventario, reducción del personal operativo en las cajas, mejora en el proceso de compras de mercancías y un mejor servicio a los clientes debido a la reducción del tiempo de espera en las cajas.

Ventajas

1. Incremento de las ventas.
2. Incremento de la productividad y reducción de costos.
3. Mejora del servicio al cliente.
4. Mejora del manejo y administración de recursos económicos.

Sistema de Intercambio Electrónico de Datos (edi)

Constituye una de las aplicaciones más importantes de las comunicaciones de datos para lograr ventajas competitivas.

Ventajas

1. Mejora de la formación (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.)
2. Fortalecimiento de relaciones y comunicación cliente-proveedor.
3. Incremento en la eficiencia de servicio.
4. Eliminación del proceso de levantar el pedido para beneficio del representante de ventas con la consecuente reducción del flujo, lo que permite mayor énfasis a actividades como:
1. Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales.
2. Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más fuertes.
3. Resolver las necesidades especiales de los clientes.

Estrategias para ganar clientes y mejorar el servicio

Compras electronicas

Tarjeta Electrónica

Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se efectúan, ya que muchas personas trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar sus compras por método tradicional.

Esta forma de comercio electrónico permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos demográficos y preferencia del consumidor.

Estrategias para ganar clientes y mejorar el servicio

Productividad en los Procesos de Manufactura

Comunicación Electrónica con el Proveedor

Tal es el caso del CIM, que significa manufactura integrada por computadora. Estas especificaciones son producidas y almacenadas en discos magnéticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas de computadoras que controlan robots y otras máquinas que fabrican las partes.

Por medio a este mecanismo el fabricante logra incrementar la lealtad de sus distribuidores. El resultado que se obtiene a través es el incremento en las ventas tanto para el distribuidor como para el fabricante.

Estrategias para ganar clientes y mejorar el servicio

Interfaces de Voz como Apoyo en el Proceso de Ventas

Servicios Bancarios y Financieros al Público

Las interfaces de voz utilizando una línea telefónica pueden apoyar el proceso de ventas de productos, permitiendo que la computadora realice de manera automática el proceso, afectando así también el inventario y las cuentas por cobrar.

Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.

Control Automático de Procesos Industriales

Al utilizar equipos software para el control automático de los procesos industriales, hacen más eficientes su ciclo productivo y sus principales beneficios son:

1. Disminución del desperdicio de la materia prima que utiliza.
2. Mejoramiento de la calidad, reduciendo productos defectuosos.
3. Aumento del volumen de producción al automatizar el proceso.

Desarrollo de los Sistemas de Información Estratégicos.

La consecución de una ventaja competitiva utilizando los sistemas de información estratégicos dependerá en gran medida del correcto desarrollo y puesta en funcionamiento del sistema de información.

Etapas del desarrollo de los sistemas de información estratégicos

1. Definición del Proyecto.
2. Análisis de Sistemas.
3. Diseño de Sistemas.
4. Programación.
5. Fase de Pruebas.
6. Conversión.
7. Producción y Mantenimiento.

Paquetes de Software de Aplicaciones

La empresa adquiere paquetes de software de aplicaciones ya existentes en el mercado y las utiliza para manejar la información. Es muy sencillo para las organizaciones, pues la empresa simplemente adquiere el programa y lo instala.

Los paquetes de software suelen aplicarse a una gran variedad de áreas de la empresa:

1. Nominas.
2. Contabilidad.
3. Personas.

Subcontratación de los Sistemas de Información

La empresa decide contratar a empresas externas para que desarrollen él o los sistemas de información estratégicos de la empresa, las que se beneficiarían de las economías de escala del proveedor, se asegurarían de calidad en el servicio, de los costos y de la adaptación a las necesidades de la empresa.

Éxito y Fracaso de los Sistemas de Información Estratégicos.

El desarrollo e implantación de los sistemas de información estratégicos en muchas ocasiones termina en fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en otras alternativas.

Alineación entre los Sistemas de Información y la Estrategia Empresarial

Muchas organizaciones siguen considerando los sistemas de información como un mero instrumento que simplifica la burocracia sin valorar las ventajas estratégicas que estos presentan.

Apoyo de la Administración

En muchas ocasiones el desarrollo e implementación de los sistemas de información estratégicos se delega a un área de la empresa y la alta dirección se olvida que los sistemas de información constituyen un arma estratégica, y que siempre se deben considerar.

Identificación de las Necesidades de Información

Algunas empresas implantan las tecnologías de información sin previamente haber realizado un proceso de determinación de las necesidades de información y como éstas pueden ser satisfechas utilizando adecuadamente los sistemas de información estratégicos.

Involucración o Influencia del Usuario Final

Al diseñar el sistema de información estratégico resulta fundamental contar con la opinión del usuario final, pues el será quien utilice el sistema de información estratégico.

Formación del Personal

Se requiere siempre la realización de actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas informáticas a utilizar en la empresa para que el personal aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de información estratégico.

Involucración o Influencia del Usuario Final

Al diseñar el sistema de información estratégico resulta fundamental contar con la opinión del usuario final, pues el será quien utilice el sistema de información estratégico.

Formación del Personal

Se requiere siempre la realización de actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas informáticas a utilizar en la empresa para que el personal aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de información estratégico.

Ejemplos de Sistemas de Información Estratégicos

J.C.PENNEY COMPANY

Wizard Systems

SEARS

Soluciones CRM asequibles y fáciles de usar dirigidas a pequeñas y medianas empresas completas con implementación, capacitación y soporte.

Sears es una cadena estadounidense de tiendas departamentales fundada por Richard Warren Sears y Alvah Curtis Roebuck en el siglo XIX. Opera en México bajo Sears México.

Es una cadena de tiendas departamentales de Estados Unidos con sede en Plano, Texas, un barrio en el extremo norte de Dallas. La empresa opera más de 1067 tiendas departamentales en los 50 estados y Puerto Rico. J.

Sistemas de Información Estratégicos y su relación con los modelos de la cadena de valor de Mckinsey y Porter.

La relacion que existe entre los sistemas de informacion y estas herramientas que ayudan a determinar las aactividades y/o areas funcionales que añadem mas valor al negocio, se puede decir que, estas herramientas utilizan patrones estares estableciados para analizar el estado de una empresa, por lo cual al implementar o desarrollar un sistema de información sabremos que areas son las que requieren mas atención.

"La estrategia sin tácticas es la ruta más lenta hacia la victoria. Las tácticas sin estrategia son el ruido antes de la derrota".

Sun Tzu

Gracias por su atención!