Teoría de las Relaciones Humanas
Índice
Nacimiento
Referentes de las teorías.
Principales Características
Principales aportes
Origenes
Aplicaciones principales
Causas
Limitaciones
Experimento de Hawthorne
Nacimiento
La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos. Esta fue posible gracias al desarrollo de las ciencias humanas, en especial de la psicología. Entre las personas que mas contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones humanas podemos citar a ELTON MAYO, como mayor referente.
Principales Características
Estudia la organización como un grupo de personasHace enfasis en las personas
Delegación plena de autoridad Autonomía del trabajador Confianza y apertura
Énfasis de las relaciones humanas entre los empleados Confianza entre las personas
Dinámica grupal e interpersonal Se inspira en sistemas de psicología
Origenes de la teoria de las relaciones humanas
VS
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo que se presentó con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
La teoría clásica de la administración pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador.
Causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas
Necesidad de humanizar y democratizar la administración
Las ideas de la filosofia pragmática de John Dawey y de la psicologia dinámica de Kurt Lewin
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas
Las conclusiones del experimento de Hawthorne
Causas de la teoría de las relaciones humanas según Elton Mayo
La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada
El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social
El trabajo es una actividad tipicamente social
La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el terminal
La persona humana es motivada escencialmente por la necesidad de <<estar junto a>> de ser reconocida, de recibir comunicación adecuada
La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad
Experimento de Hawthorne
Primera fase (iluminación y productividad)
Segunda fase (sala de prueba para el montaje de relés )
Un trabajador feliz es un trabajador productivo
En 1927 el Consejo nacional de investigaciones inició su experimento en la fábrica Western Electric Company, con la finalidad de determinar la satisfacción del hombre y la eficiencia de los obreros en la producción.
Cuarta fase (sala de observación del montaje de terminales)
Tercera fase (programa de entrevistas)
Resultados de las encuentas:
El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja
El estado de animo de los trabajadores influye en la productividad en la empresa
Durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales
Cuarta fase
Se escogio un grupo experimental, nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la sección de montaje de termianles para estaciones telefónicas, el cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran indénticas a las del departamento
Resultados
Se pretendia demostrar la relación incentivo-productividad, los resultados fueron: -La relación incentivo-productividad -La empresa tiene grupos informales -La empresa no acepta a la gente que sale de los lineamientos
Referentes de las teorías de las relaciones humanas
Kurt Lewin
Se basa en dos aspectos importantes: La motivación La frustración
Elton Mayo
Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne, la lógica del sentimiento de los trabajdores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos, que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones
Mary Parker Foller
Criticó a la época porque consideraba que no tomaba en cuenta al aspecto psicológico. Presentó un libro <<La administración como profesión>> que influyó el método científico en los aspectos psicológicos
Principales aportes de la escuela de relaciones humanas
No son los factores materiales, sino los psicológicos que contribuyen más en el crecimiento de la productividad del trabajo
La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas
Recalcó la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores
Aplicaciones principales
Las personas actúan en grupos sociales, y si existe armonía o un buen ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de producción
El nivel de producción es resultante de la integración social. La producción está en función del grupo, entre mayor sea la integración del grupo, mayor es la eficiencia
Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendrá el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene problemas
Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en el trabajo de los gerentes y en cómo fue realizada después la investigación de la administración, mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e interpretación
Limitaciones de la Escuela de Relaciones Humanas
Muchos administradores y escritores supusieron que el empreado satisfecho sería más productivo
El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen en la productiidad, los niveles de salarios, el grado de interés de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes
Enlaces web
Referencias
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/.
Bibliografía
Administración de Empresas
Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Ed. Limusa, México, 1995.
Una Perspectiva Global
Harold Koontz. Una Perspectiva Global, Ed. Mc. Graw-Hill, México, 1994.
Fundamentos de Marketing
Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong, 6.ª Edición.
Estrategia Organizacional
Colectivo de autores del CETED, Estrategia Organizacional, Editorial “Félix Varela”, La Habana 2010.
Las Estructuras Colaborativas
Carballal, E. Las Estructuras Colaborativas, Editorial “Félix Varela”, La Habana 2011.
Marketing services
Referencias
B-erry, Leonard L., Marketing services: Competing Trough Quality. New York: Free Press.
Enfoque basado en procesos
-Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión. Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2. Diciembre 2003. ISO 2003.
Bibliografía
Dirección de Mercadotecnia
Las Estructuras Colaborativas
Kotler Philip: Dirección de Mercadotecnia, 8.ª Edición.
-Carballal, E. Las Estructuras Colaborativas, Editorial “Félix Varela”, La Habana 2011.
Diccionario de Marketing
Enfoque de Procesos
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.: pág. 303.
Carballal, E. Material de Clase: Enfoque de Procesos, Elaborado para el I Diplomado de Perfeccionamiento Empresarial, septiembre 2000.
-Recopilación de acepciones tomadas de varios autores: (Wernerfelt, 1984); (Wang y Ahmed, 2007); (Soltura, 2009)
Guía para una Gestión basada en Procesos
Colectivo de Autores del Instituto Andaluz de Tecnología, Guía para una Gestión basada en Procesos, junio de 2002, Capítulo 6: pág. 20.
Mercadotecnia de Servicios
Dossier Gestión de Operaciones
Lovelock, “Mercadotecnia de Servicios”, 3.ª. Edición – México, 1997.
Chandler, citado por la Dra. Katy C. Herrera Lemus, en el texto: “Dossier Gestión de Operaciones”, enero 2008.
Marketing de Servicios
Administración
Stonner, J. Administración. Quinta Edición.
Ziethaml, Valerie; Bitner Mary Jo. Marketing de Servicios. Editorial McGraw Hill. México, 2004.
La Estructuración de las Organizaciones
Mintzberg H. La Estructuración de las Organizaciones. Editorial Ariel S. A. España.1991.
Gracias
Teoría de las Relaciones Humanas
Dario Martinez Zuluaga
Created on November 18, 2022
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Teoría de las Relaciones Humanas
Índice
Nacimiento
Referentes de las teorías.
Principales Características
Principales aportes
Origenes
Aplicaciones principales
Causas
Limitaciones
Experimento de Hawthorne
Nacimiento
La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos. Esta fue posible gracias al desarrollo de las ciencias humanas, en especial de la psicología. Entre las personas que mas contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones humanas podemos citar a ELTON MAYO, como mayor referente.
Principales Características
Estudia la organización como un grupo de personasHace enfasis en las personas
Delegación plena de autoridad Autonomía del trabajador Confianza y apertura
Énfasis de las relaciones humanas entre los empleados Confianza entre las personas
Dinámica grupal e interpersonal Se inspira en sistemas de psicología
Origenes de la teoria de las relaciones humanas
VS
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo que se presentó con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
La teoría clásica de la administración pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador.
Causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas
Necesidad de humanizar y democratizar la administración
Las ideas de la filosofia pragmática de John Dawey y de la psicologia dinámica de Kurt Lewin
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas
Las conclusiones del experimento de Hawthorne
Causas de la teoría de las relaciones humanas según Elton Mayo
La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada
El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social
El trabajo es una actividad tipicamente social
La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el terminal
La persona humana es motivada escencialmente por la necesidad de <<estar junto a>> de ser reconocida, de recibir comunicación adecuada
La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad
Experimento de Hawthorne
Primera fase (iluminación y productividad)
Segunda fase (sala de prueba para el montaje de relés )
Un trabajador feliz es un trabajador productivo
En 1927 el Consejo nacional de investigaciones inició su experimento en la fábrica Western Electric Company, con la finalidad de determinar la satisfacción del hombre y la eficiencia de los obreros en la producción.
Cuarta fase (sala de observación del montaje de terminales)
Tercera fase (programa de entrevistas)
Resultados de las encuentas:
El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja
El estado de animo de los trabajadores influye en la productividad en la empresa
Durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales
Cuarta fase
Se escogio un grupo experimental, nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la sección de montaje de termianles para estaciones telefónicas, el cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran indénticas a las del departamento
Resultados
Se pretendia demostrar la relación incentivo-productividad, los resultados fueron: -La relación incentivo-productividad -La empresa tiene grupos informales -La empresa no acepta a la gente que sale de los lineamientos
Referentes de las teorías de las relaciones humanas
Kurt Lewin
Se basa en dos aspectos importantes: La motivación La frustración
Elton Mayo
Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne, la lógica del sentimiento de los trabajdores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos, que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones
Mary Parker Foller
Criticó a la época porque consideraba que no tomaba en cuenta al aspecto psicológico. Presentó un libro <<La administración como profesión>> que influyó el método científico en los aspectos psicológicos
Principales aportes de la escuela de relaciones humanas
No son los factores materiales, sino los psicológicos que contribuyen más en el crecimiento de la productividad del trabajo
La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas
Recalcó la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores
Aplicaciones principales
Las personas actúan en grupos sociales, y si existe armonía o un buen ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de producción
El nivel de producción es resultante de la integración social. La producción está en función del grupo, entre mayor sea la integración del grupo, mayor es la eficiencia
Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendrá el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene problemas
Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en el trabajo de los gerentes y en cómo fue realizada después la investigación de la administración, mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e interpretación
Limitaciones de la Escuela de Relaciones Humanas
Muchos administradores y escritores supusieron que el empreado satisfecho sería más productivo
El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen en la productiidad, los niveles de salarios, el grado de interés de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes
Enlaces web
Referencias
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/.
Bibliografía
Administración de Empresas
Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Ed. Limusa, México, 1995.
Una Perspectiva Global
Harold Koontz. Una Perspectiva Global, Ed. Mc. Graw-Hill, México, 1994.
Fundamentos de Marketing
Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong, 6.ª Edición.
Estrategia Organizacional
Colectivo de autores del CETED, Estrategia Organizacional, Editorial “Félix Varela”, La Habana 2010.
Las Estructuras Colaborativas
Carballal, E. Las Estructuras Colaborativas, Editorial “Félix Varela”, La Habana 2011.
Marketing services
Referencias
B-erry, Leonard L., Marketing services: Competing Trough Quality. New York: Free Press.
Enfoque basado en procesos
-Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión. Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2. Diciembre 2003. ISO 2003.
Bibliografía
Dirección de Mercadotecnia
Las Estructuras Colaborativas
Kotler Philip: Dirección de Mercadotecnia, 8.ª Edición.
-Carballal, E. Las Estructuras Colaborativas, Editorial “Félix Varela”, La Habana 2011.
Diccionario de Marketing
Enfoque de Procesos
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.: pág. 303.
Carballal, E. Material de Clase: Enfoque de Procesos, Elaborado para el I Diplomado de Perfeccionamiento Empresarial, septiembre 2000.
-Recopilación de acepciones tomadas de varios autores: (Wernerfelt, 1984); (Wang y Ahmed, 2007); (Soltura, 2009)
Guía para una Gestión basada en Procesos
Colectivo de Autores del Instituto Andaluz de Tecnología, Guía para una Gestión basada en Procesos, junio de 2002, Capítulo 6: pág. 20.
Mercadotecnia de Servicios
Dossier Gestión de Operaciones
Lovelock, “Mercadotecnia de Servicios”, 3.ª. Edición – México, 1997.
Chandler, citado por la Dra. Katy C. Herrera Lemus, en el texto: “Dossier Gestión de Operaciones”, enero 2008.
Marketing de Servicios
Administración
Stonner, J. Administración. Quinta Edición.
Ziethaml, Valerie; Bitner Mary Jo. Marketing de Servicios. Editorial McGraw Hill. México, 2004.
La Estructuración de las Organizaciones
Mintzberg H. La Estructuración de las Organizaciones. Editorial Ariel S. A. España.1991.
Gracias