Incidente critico

TÉCNICAS DE INCIDENTES CRÍTICOS

ANAHÍ LÓPEZ Y VALENTINA TAPIA

ANTECEDENTES

• Fue desarrollada durante la Segunda Guerra Mundial por el psicólogo John C. Flanagan para mejorar el entrenamiento de los pilotos de guerra. • Desarrolló una metodología que le permitía describir con precisión los eventos o situaciones de éxito y fracaso del trabajo de los pilotos. • Utilizada desde la década de los 40 pero en 1954 Flanagan formalizó el proceso de recolección de datos. • La técnica en sus inicios se centró en registrar y enumerar episodios sobre conductas que resultan cruciales para desempeñarse en forma eficiente en el trabajo, actualmente se enfatiza que la conducta siempre ocurre en una situación y, por lo tanto, una adecuada comprensión de la conducta debe considerar el contexto socio-laboral en que ella ocurre.

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¿QUÉ ES?

Conjunto de procedimientos para recolectar observaciones directas del comportamiento humano relevante, que facilite la solución de problemas prácticos.

¿QUÉ BUSCA?

Identificar y comprender las conductas críticas, aquellas que constituyen los determinantes para hablar de un excelente o de un deficiente desempeño.

¿OBJETIVO ?

Determinar las prácticas laborales más y menos efectivas, de modo de proveer hallazgos que fuesen soluciones a problemas prácticos del trabajo.

PASOS EN LA APLICACIÓN DE LA TÉCNICA

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ASPECTOS CENTRALES PARA LA ENTREVISTA

• Inicio de la entrevista: Es muy importante crear un ambiente adecuado y hacer un esfuerzo por establecer una relación de confianza. Se explica la naturaleza de la entrevista, y los propósitos y beneficios que obtendrá la organización con el estudio. Además, se le menciona todos los aspectos de confidencialidad. • Centrándose en el tema: A los participantes se les pide que recuerden un incidente positivo o negativo señalando: una descripción detallada del incidente, una descripción de las conductas de los involucrados y los resultados del incidente.

• Desarrollo de la entrevista: Durante la entrevista se debe solicitar detalles lo más específicos posible sobre la situación. Preguntas claves serían: ¿Qué exactamente sucedió?, ¿Cómo sucedió?, ¿Quiénes participaron?, ¿Qué exactamente hizo usted? y con el fin de establecer la relevancia del incidente, ¿después del incidente, ¿cuáles fueron las consecuencias inmediatas y a largo plazo? • Cierre de la entrevista: La entrevista tiende a llegar a un fin naturalmente cuando el entrevistado termina su relato. El entrevistador siempre debe agradecer al entrevistado por su tiempo y la colaboración que se ha empleado

VENTAJAS DE LA TICS

DESVENTAJAS DE LA TICS

• Los datos se recopilan desde la perspectiva del encuestado y en sus propias palabras. • Identifica incluso eventos raros que podrían pasarse por alto con otros métodos que solo se enfocan en eventos comunes y cotidianos. • Barato y proporciona una gran cantidad de información. • Enfatiza las características que harán que un sistema sea particularmente vulnerable y que puedan traer beneficios importantes • Se puede aplicar mediante cuestionarios o entrevistas. • Fácil de entender.

• El método tiene un sesgo incorporado hacia los incidentes que ocurrieron recientemente, ya que son más fáciles de recordar. • Es posible que los encuestados no estén acostumbrados o no estén dispuestos a tomarse el tiempo para contar o escribir una historia completa al describir un incidente crítico. • Dado que este método se basa en incidencias, no dice nada sobre la situación cotidiana, por lo que no es muy representativo.

EJEMPLO

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