Resultados consultoría de brechas digitales

BRECHAS DIGITALES EN EL SECTOR TURISTICO

DIRECCIÓN DE COMPETITIVIDAD - 2022

DIAGNÓSTICO

DATOS DEL WEBINAR

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Identificar brechas digitales y generar estrategias de mejora competitiva en productos y destinos turísticos que permitan impulsar la competitividad turística en Ecuador.

GENERAL

a) Identificar las brechas digitales en productos y/o destinos turísticos priorizados. b) Desarrollar estrategias de adopción tecnológica y reducción de brechas, que permitan mejorar competitivamente los destinos y/o productos turísticos. c) Elaborar herramientas de seguimiento y evaluación de las estrategias de inserción tecnológica, transformación digital.

ESPECIFICOS

DATOS DEL WEBINAR

METODOLOGÍA

18 días de levantamiento 19 encuestadores 4 supervisores 6 conglomerados Levantamiento mixto, presencial y virtual

Diseño muestral Diseño de encuesta Estrategias de levantamiento Informe previo Operativo de campo

Verificación Crítica y codificación Depuración y validación de la información Consolidación de la Base de Datos

Tabulación y gráficos Análisis descriptivo Presentación de informe

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN

ANÁLISIS PUBLICACIÓN

PROCESAMIENTO

DATOS DEL WEBINAR

MUESTRA

POR CONGLOMERADO:

POR PROVINCIA:

CONGLOMERADO

No. Establecimientos en catastro *

Muestra encuestada

Azuay

131

Carchi

Chimborazo

346

4.852

Quito

El Oro

10

Guayas

264

265

3.060

Guayaquil

Imbabura

126

1.460

Cuenca

Loja

Los Ríos

52

676

Manta

Manabí

58

53

720

Morona

Destinos Turísticos

Napo

49

292

Productos Turísticos

Orellana

TOTAL

890

Pichincha

11.060

393

Tungurahua

*Para el estudio se considero las actividades de alojamiento, alimentos y bebidas ; y, operación e intermediación turística

100

200

300

400

500

DATOS DEL WEBINAR

MUESTRA

POR CONGLOMERADO:

POR PROVINCIA:

CONGLOMERADO

No. Establecimientos en catastro *

Muestra encuestada

Azuay

131

Carchi

Chimborazo

4.852

346

Quito

El Oro

10

Guayas

3.060

264

265

Guayaquil

Imbabura

1.460

126

Cuenca

Loja

Los Ríos

676

52

Manta

Manabí

58

720

53

Morona

Destinos Turísticos

Napo

292

49

Productos Turísticos

Orellana

TOTAL

11.060

890

Pichincha

393

Tungurahua

*Para el estudio se considero las actividades de alojamiento, alimentos y bebidas ; y, operación e intermediación turística

100

200

300

400

500

DATOS DEL WEBINAR

DIMENSIONES DE ANÁLISIS

Acceso material (Infraestructura digital y acceso software / hardware)

•Comprende el acceso físico y cualquier otro tipo de acceso, conexiones a computadores y otros dispositivos tecnológicos.

ENCUESTA

Las Dimensiones se analizan a través de una encuesta de 47 preguntas, divididas:

• Información del establecimiento: 14
• Acceso Material: 6
• Acceso de Usabilidad: 7
• Acceso Motivacional: 9
• Habilidades y experiencias: 8
• Tecnología en pandemia y nodos críticos: 3

•Se refiere a la capacidad de las organizaciones para usar las TIC aplicadas al sector turístico de manera eficaz y depende de factores como el tiempo de uso.

Acceso de usabilidad (uso de TIC en sector)

Acceso motivacional (Inversión en uso de tecnologías)

•Refleja el deseo que tienen los establecimientos de acceder a TIC a través de inversión propia.

Conoce la encuesta haciendo clic en la imagen.

•Habilidades digitales instrumentales •Habilidades de información•Habilidades estratégicas

Acceso de habilidades y experiencia (capacidades y experiencia)

DATOS DEL WEBINAR

ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL - GLOBAL

INDICE DE MADUREZ DIGITAL DEL SECTOR TURÍSTICO ECUADOR 2022

0,43

0,65

0,53

0.53

0.30

0,30

ACCESO MATERIAL

ACCESO USABILIDAD

ACCESO MOTIVACIONAL

ACCESO HABILIDADES Y EXPERIENCIA

INFRAESTRUCTURA

0.65

0.43

0.52*

PROMEDIO

La dimensión “acceso por usabilidad” y “habilidades y experiencia” en uso de TIC son las más bajas entre todas las dimensiones, mientras que la dimensión “acceso motivacional” es la que presenta puntaje más alto.

*El puntaje máximo ideal es 1

DATOS DEL WEBINAR

ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL – DATOS RELEVANTES

Habilidades y experiencia TIC

Infraestructura y servicios TIC

Acceso motivacional

Usabilidad TIC

Índice

Hombre

GÉNERO

0,52

0,30

0,60

0,42

0,49

Mujer

0,53

0,30

0,60

0,42

0,49

Ninguna

0,06

0,03

0,09

0,04

0,04

Básica

0,24

0,11

0,54

0,34

0,39

NIVEL EDUCATIVO

0,28

Bachillerato

0,17

0,50

0,36

0,42

Superior/ Postgrado

0,52

0,52

0,65

0,63

0,69

0,19

0,13

0,42

0,29

0,37

Menos de 1 año

EXPERIENCIA

0,52

0,37

0,65

0,56

0,59

Más de 5 años

DATOS DEL WEBINAR

PRINCIPALES RESULTADOS

ACCESO MATERIAL:

Infraestructura digital y acceso a software y hardware. Si dispone de:

Acceso por conglomerado:

Cuenca 67%

Productos Turísticos 60%

Quito 54%

87%

Internet

Destinos Turísticos 54%

Guayaquil 53%

Telefonía móvil

78%

Manta 46%

Computador (Laptop o PC)

75%

Dispone de página web:

Otras tecnologías (Smart TV, intercomunicadores, Sistemas GPS, Mecanismos para pagos, etc.)

58%

Servidor/es local/es

42%

100%

Total

Servidor/es en la nube

32%

Intranet

8%

35%

SI

65%

NO

DATOS DEL WEBINAR

PRINCIPALES RESULTADOS

ACCESO DE USABILIDAD:

Interacción con los clientes:

Uso de software en la empresa:

Uso de página web:

Presentación de la empresa (95%)

Página web de la empresa 3,0/5

Correo electrónico 2,3/5

100%

Acceso a catálogos de productos / servicios o a la lista de precios (84%)

Total

Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (84%)

Redes sociales 3,5/5

Blog(s) empresariales 2,5/5

Política de intimidad, salvaguarda de la privacidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (64%)

18%

No sabe/ No responde

51%

Si utiliza

31%

Si utiliza

Aplicación móvil de la empresa 1,9/5

Teléfono fijo o móvil 3,6/5

Seguimiento on-line de pedidos / reservas (63%)

44%

Software facturación

No sabe / no responde18%

Software contable

43%

Plataformas de pagos para pedidos y reservas (47%)

13%

ERP, CRM, PMS, CRS

86% Utilizan redes sociales

27% utilizan plataformas turísticas on line

DATOS DEL WEBINAR

PRINCIPALES RESULTADOS

ACCESO MOTIVACIONAL:

Auto percepción de nivel de madurez (escala 1 muy bajo a 5 muy alto):

Nivel de inversión en TIC:

Piensa invertir en tecnología:

título aquí

63.5%

53.6%

16%

49.5%

24%

Menos del 5% de las ventas anuales

36%

62%

14%

15%

Entre el 5 y 15 %

Alimentos y bebidas

Alojamiento

Operación e Intermediación

3%

19%

No ha invertido

No sabe / no responde

7%

4%

No sabe / No responde

2,6 / 5,00

de establecimientos señalan que las herramientas tecnológicas mejorarán su desempeño

86%

DATOS DEL WEBINAR

PRINCIPALES RESULTADOS

HABILIDADES Y EXPERIENCIA:

Profesionales en TIC:

Nivel educativo del gerente o administrador:

¿Emplea su empresa, profesionales especialistas en TIC?

Conglomerado

No

Si

Subsector

70%

30%

Alimentos y Bebidas

Superior

Cuenca

70%

30%

Alojamiento

Bachillerato

62%

38%

Operación e intermediación

63%

Alimentos y Bebidas

14%

86%

Posgrado

24%

Alojamiento

15%

85%

Destinos Turísticos

7%

Operación e intermediación

25%

75%

Alimentos y Bebidas

18%

82%

Alojamiento

24%

76%

Guayaquil

La mayoría cuenta con más de 5 años de experiencia (36%) pero también un 17% no cuenta con ninguna experiencia El Gerente usa TIC en marketing y contabilidad (+40%)

Operación e intermediación

28%

72%

Alimentos y Bebidas

4%

96%

Manta

Alojamiento

14%

86%

Alimentos y Bebidas

15%

85%

Alojamiento

20%

80%

Productos Turísticos

Capacitación en TIC:

Operación e intermediación

50%

50%

75% NO conoce programas de capacitación en uso de TIC 18% proporciona capacitación para mejora en TIC.

Alimentos y Bebidas

17%

83%

Alojamiento

12%

88%

Quito

Operación e intermediación

32%

68%

Alimentos y Bebidas

19%

81%

Alojamiento

17%

83%

Total

Operación e intermediación

31%

69%

Total

DATOS DEL WEBINAR

PRINCIPALES RESULTADOS

Estratificación:

92% de negocios s localizados en Quito, Guayaquil y Cuenca. Casi en su totalidad cuentan con gerentes / administradores con educación superior. 60% de negocios con personaría jurídica. Empresas con mayor nivel de ventas (más de 1 millón de dólares al año).

ESTRATO MUY ALTO MY ALTO

21% de negocios que operan en Quito y Guayaquil tienen un grado de madurez alto.

ESTRATOALTO

33% de negocios que operan en Quito y Guayaquil exhiben un grado de madurez digital medio. 76% de los administradores de cuentan con educación superior.

ESTRATO MEDIO

36% de todos los negocios que operan en Quito y Guayaquil exhiben un grado de madurez digital bajo o muy bajo.

ESTRATO BAJO

15% de los negocios en Quito y Guayaquil con “muy bajo” en madurez digital. La mayoría de administradores con bachillerato. 99% operan como personas naturales, facturan 50 mil USD o menos al año

ESTRATO MUY BAJO