Docente: Carol Lisbeth Argeñal Pereira
Asignatura: Organización y Métodos en Informática Sección: 1700 Cuenta Nombre 20162000772 - Lucy Mariela Orellana Ríos
20172030521 – Delmi Adeli Perez Gavarrete
20032001681 – Oscar Rolando Gonzales Elvir
20142002337 – Marco Tulio Mejia Acosta
Empezar
Roles y funciones basados en ITIL y matriz RACI
Tipos de roles de ITIL
01
Propietario del proceso
1. Propietario del proceso
Ejemplo de rol: Jefe de Operaciones de Servicio
Ejemplo de los procesos: Gestión de incidencias, cumplimiento de solicitudes, gestión de acceso, gestión de eventos y gestión de problemas.
La responsabilidad principal del propietario del proceso es asegurarse de que funcione como se espera.
El proceso en cuestión idealmente habrá sido acordado por varias personas dentro de la organización y luego documentado. Como parte de esto, el propietario del proceso debe asegurarse de que este proceso acordado pueda cumplir los objetivos originales que se establecieron para él y también garantizar que se lleve a cabo de acuerdo con las especificaciones acordadas.
+ inf
02
Gestor del proceso
2.Gestor del proceso
Ejemplo de rol: Administrador de la mesa de servicios de TI
Ejemplo de procesos para gestionar: Gestión de incidencias y cumplimiento de solicitudes.
Los gestores de procesos deben colaborar con el propietario para averiguar cómo se llevarán a cabo las actividades y luego ser responsables de garantizar que se realicen.
Dependiendo del tamaño de la organización, el administrador del proceso puede ser la misma persona que el propietario. En general, en las empresas más grandes estos dos roles serán separados.
03
Practicante del proceso
3. Practicante del proceso
32"·$
Ejemplo de rol: Agente de servicios de TI
Procesos de ejemplo involucrados: Gestión de incidencias y cumplimiento de solicitudes.
Los profesionales de procesos son las pers24ble el profesional del proceso. También son responsables de mantener los registros para demostrar que se han llevado a cabo las actividades apropiadas. El agente de la mesa de servicios de TI es un buen ejemplo de un profesional de procesos; no son responsables del proceso en sí, pero son responsables de seguir el proceso y garantizar que se lleven a cabo las actividades correctas.
04
Propietario del servicio
4. Propietario del servicio
Ejemplo de servicios de los que son propietarios: Canales de comunicación
El rol de propietario del servicio es esencial en ITSM. Los propietarios de los servicios son los principales responsables del inicio de un nuevo servicio de TI junto con su transición a la producción y el mantenimiento continuo.
Los propietarios de servicios se aseguran de que su servicio se entregue dentro de los niveles acordados, gracias a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y son responsables ante el cliente en todas las etapas del ciclo de vida del servicio ITIL. En última instancia, los propietarios deben asegurarse que los servicios proporcionados por la organización de TI estén enfocados y satisfagan las necesidades comerciales.
Matriz RACI y cómo crear una Matriz RACI
Matriz RACI
Estos tipos de roles genéricos se crearon para asignar responsabilidades a individuos y/o equipos y las organizaciones a menudo usarán una matriz RACI para ayudarles a hacer esto.
Algo para destacar con RACI es que la responsabilidad puede estar en una sola persona o en un equipo. Mientras que un equipo nunca puede ser responsabilizado, y la responsabilidad solo debe recaer en roles individuales.
01
Establecer el tamaño y complejidad del proyecto
Establecer el tamaño y complejidad del proyecto
En este primer paso, se establece el tamaño y complejidad del proyecto. Una matriz de roles y responsabilidades como la matriz RACI funciona mejor en los de tamaño medio o superior. Esto se debe a que en uno pequeño no hay tantos roles ni relaciones laborales entre distintos departamentos como puede ocurrir en una mediana o gran empresa, donde la comunicación interna y el establecimiento de una matriz de actividades será fundamental para la consecución del proyecto.
02
Identificar las tareas con una matriz RACI
Identificar las tareas con una matriz RACI
Para poder ejecutar el proyecto hay que dividirlo en tareas, las cuales se asignan en el siguiente paso. No es necesario precisar cada una, con un esbozo será suficiente.
Para facilitar este paso, es recomendable crear primero una lista y luego colocar las tareas en la parte izquierda de la matriz
03
Asignar los roles
Asignar los roles
Una vez estén perfiladas las tareas y los objetivos que perseguirá cada una, llega el momento de distribuir los roles de la matriz RACI. Este paso puede realizarse mediante una reunión inicial. En ella se asignará cada rol a la persona específica.
Es importante que todos los participantes estén presentes, así conocerán su cometido antes de empezar el proyecto. En la matriz de responsabilidades RACI, se colocarán los nombres en la parte superior y en las casillas del cuerpo se indicarán con una inicial los diferentes roles.
Conviene que cada tarea tenga una autoridad y al menos un responsable. Se recomienda que todos los integrantes del proyecto estén de acuerdo con la selección.
04
Determinar fases del proyecto y un calendario
Determinar fases del proyecto y un calendario
Esta es una forma de garantizar el éxito del proyecto y la efectividad de la propia matriz de actividades. En el calendario se mostrará la finalización de cada tarea y fase, aunque siempre buscando la flexibilidad.Para agilizar este paso, es posible utilizar un software de control horario con el que garantizar el cumplimiento de los tiempos, la sincronía en el avance de las diferentes tareas y confirmar que se están cumpliendo los plazos.
Se tendrá un aliado que combina sin problemas con los beneficios que ofrece el modelo matriz RACI, sobre todo si es posible automatizar los registros del horario y la carga de trabajo.
05
Ejemplo de una matriz RACI
06
Video Explicativo
¡GRACIAS!
Roles y funciones basados en ITIL y matriz RACI
Oscar Gonzales
Created on November 9, 2022
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Docente: Carol Lisbeth Argeñal Pereira Asignatura: Organización y Métodos en Informática Sección: 1700 Cuenta Nombre 20162000772 - Lucy Mariela Orellana Ríos 20172030521 – Delmi Adeli Perez Gavarrete 20032001681 – Oscar Rolando Gonzales Elvir 20142002337 – Marco Tulio Mejia Acosta
Empezar
Roles y funciones basados en ITIL y matriz RACI
Tipos de roles de ITIL
01
Propietario del proceso
1. Propietario del proceso
Ejemplo de rol: Jefe de Operaciones de Servicio Ejemplo de los procesos: Gestión de incidencias, cumplimiento de solicitudes, gestión de acceso, gestión de eventos y gestión de problemas. La responsabilidad principal del propietario del proceso es asegurarse de que funcione como se espera. El proceso en cuestión idealmente habrá sido acordado por varias personas dentro de la organización y luego documentado. Como parte de esto, el propietario del proceso debe asegurarse de que este proceso acordado pueda cumplir los objetivos originales que se establecieron para él y también garantizar que se lleve a cabo de acuerdo con las especificaciones acordadas.
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02
Gestor del proceso
2.Gestor del proceso
Ejemplo de rol: Administrador de la mesa de servicios de TI Ejemplo de procesos para gestionar: Gestión de incidencias y cumplimiento de solicitudes. Los gestores de procesos deben colaborar con el propietario para averiguar cómo se llevarán a cabo las actividades y luego ser responsables de garantizar que se realicen. Dependiendo del tamaño de la organización, el administrador del proceso puede ser la misma persona que el propietario. En general, en las empresas más grandes estos dos roles serán separados.
03
Practicante del proceso
3. Practicante del proceso
32"·$
Ejemplo de rol: Agente de servicios de TI Procesos de ejemplo involucrados: Gestión de incidencias y cumplimiento de solicitudes. Los profesionales de procesos son las pers24ble el profesional del proceso. También son responsables de mantener los registros para demostrar que se han llevado a cabo las actividades apropiadas. El agente de la mesa de servicios de TI es un buen ejemplo de un profesional de procesos; no son responsables del proceso en sí, pero son responsables de seguir el proceso y garantizar que se lleven a cabo las actividades correctas.
04
Propietario del servicio
4. Propietario del servicio
Ejemplo de servicios de los que son propietarios: Canales de comunicación El rol de propietario del servicio es esencial en ITSM. Los propietarios de los servicios son los principales responsables del inicio de un nuevo servicio de TI junto con su transición a la producción y el mantenimiento continuo. Los propietarios de servicios se aseguran de que su servicio se entregue dentro de los niveles acordados, gracias a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y son responsables ante el cliente en todas las etapas del ciclo de vida del servicio ITIL. En última instancia, los propietarios deben asegurarse que los servicios proporcionados por la organización de TI estén enfocados y satisfagan las necesidades comerciales.
Matriz RACI y cómo crear una Matriz RACI
Matriz RACI
Estos tipos de roles genéricos se crearon para asignar responsabilidades a individuos y/o equipos y las organizaciones a menudo usarán una matriz RACI para ayudarles a hacer esto. Algo para destacar con RACI es que la responsabilidad puede estar en una sola persona o en un equipo. Mientras que un equipo nunca puede ser responsabilizado, y la responsabilidad solo debe recaer en roles individuales.
01
Establecer el tamaño y complejidad del proyecto
Establecer el tamaño y complejidad del proyecto
En este primer paso, se establece el tamaño y complejidad del proyecto. Una matriz de roles y responsabilidades como la matriz RACI funciona mejor en los de tamaño medio o superior. Esto se debe a que en uno pequeño no hay tantos roles ni relaciones laborales entre distintos departamentos como puede ocurrir en una mediana o gran empresa, donde la comunicación interna y el establecimiento de una matriz de actividades será fundamental para la consecución del proyecto.
02
Identificar las tareas con una matriz RACI
Identificar las tareas con una matriz RACI
Para poder ejecutar el proyecto hay que dividirlo en tareas, las cuales se asignan en el siguiente paso. No es necesario precisar cada una, con un esbozo será suficiente.
Para facilitar este paso, es recomendable crear primero una lista y luego colocar las tareas en la parte izquierda de la matriz
03
Asignar los roles
Asignar los roles
Una vez estén perfiladas las tareas y los objetivos que perseguirá cada una, llega el momento de distribuir los roles de la matriz RACI. Este paso puede realizarse mediante una reunión inicial. En ella se asignará cada rol a la persona específica. Es importante que todos los participantes estén presentes, así conocerán su cometido antes de empezar el proyecto. En la matriz de responsabilidades RACI, se colocarán los nombres en la parte superior y en las casillas del cuerpo se indicarán con una inicial los diferentes roles. Conviene que cada tarea tenga una autoridad y al menos un responsable. Se recomienda que todos los integrantes del proyecto estén de acuerdo con la selección.
04
Determinar fases del proyecto y un calendario
Determinar fases del proyecto y un calendario
Esta es una forma de garantizar el éxito del proyecto y la efectividad de la propia matriz de actividades. En el calendario se mostrará la finalización de cada tarea y fase, aunque siempre buscando la flexibilidad.Para agilizar este paso, es posible utilizar un software de control horario con el que garantizar el cumplimiento de los tiempos, la sincronía en el avance de las diferentes tareas y confirmar que se están cumpliendo los plazos. Se tendrá un aliado que combina sin problemas con los beneficios que ofrece el modelo matriz RACI, sobre todo si es posible automatizar los registros del horario y la carga de trabajo.
05
Ejemplo de una matriz RACI
06
Video Explicativo
¡GRACIAS!