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PORTAL DE CASOS

ANDREANi ONLINE

genesys

Preguntas frecuentes:

¿Puedo cambiar el domicilio de entrega?

¿Cómo funcionan las visitas a domicilio?

¿Por qué el envío figura como entregado si no lo recibí?

¿Cuándo voy a recibir mi envío?

¿Por qué podría estar demorado mi envío?

¿Cómo recibo mi envío en domicilio?

Preguntas frecuentes:

¿Qué pasa si no tengo el número de seguimiento?

Me enviaron un link de pago de envío, ¿qué hago?

¿Cuándo aparecerá la información de seguimiento de mi envío?

¿Cómo realizo un envío online?

¿Cuál es el costo de realizar un envío?

¿Qué pasa si mi envío está dañado o incompleto?

¿Cuáles son los canales oficiales de contacto?

Preguntas frecuentes:

Requisitos para entrega en:

DOMICILIO

SUCURSAL

INTEGRA

PROCESOS

LOGUEO

¿QUÉ ES INTEGRA?

LOGUEO INTEGRA

1-Ingresar con clave y usuario brindado. 2-Seleccionar la opción INTEGRA.3- Ingresar las mismas claves. 4- Ingresar a integra. 5- Abrir en las carpetas solicitudes y consultas las pestañas: Gestión de solicitud de cliente, próximo paso de un envío y consulta de envíos.

https://vpn.andreani.com/remote/login?lang=en

INTEGRA

Es un sistema que nos permite dar trazabilidad a las diferentes etapas de un envío, la cual también tiene herramientas para su gestión.

¿Para que utilizamos Integra?

¿Qué áreas utilizan Integra?

¿Cómo ingresar?

INTEGRA

CONSULTAS:

SOLICITUDES:

Consulta de envíos

Rescate de Clientes

Próximos pasos de un envío

Gestion Telefónica

Gestion Solicitud de Cliente

Consulta de envíos

INTEGRA

Para realizar la búsqueda de un envío en el sistema, tenemos varias opciones disponibles que detallaremos a continuación:

TIPS

¿Cómo leer la trazabilidad de un envío?

• Nro. de seguimiento Andreani

• Datos del remitente

• Estados

• Motivo

• Fecha de ingreso

• ID cliente

• Movimientos

• Fecha de remito / Nro. de remito

• Datos del destinatario

• Cliente

INTEGRA

Próximos pasos de un envío

Esta opción nos permite visualizar cual es la próxima ubicación del envío, el tipo de contrato y las condiciones de entrega.

BÚSQUEDA

CONTRATO CONFIGURACIÓN

CONDICIÓN DE ENTREGA

TIPS

Consulta de envíos

INTEGRA

¿Cómo leer la trazabilidad de un envío?

Para comprender el estado de este, debemos conocer los motivos que figuran en la traza.

ESTADOS

MOTIVOS

MOVIMIENTOS

INTEGRA

RESCATE DE CLIENTES

Esta acción se utiliza para rescatar/frenar el ciclo de vida de un envío y devolverlo a Origen (remitente)

Paso 1: Informacion a completar

Paso 2: Sucursal

Paso 3: Rescate

Ruta: Integra > Procesos > Modulo Solicitudes> Rescate Cliente

INTEGRA

GESTIÓN SOLICITUD DE CLIENTES

Esta acción nos permite modificar el domicilio, sucursal de custodia y datos del destinatario. También Agregar informacion adicional como Teléfono, entre calles, etc.

datos del envío

Utilizar solo en los casos en que no funcione Andreani Online y el cliente no pueda generar las acciones desde allí. NO podemos modificar datos de:

• Telefonía
• Financieras
• Mercado Libre

Ruta: Integra > Procesos > Modulo Solicitudes> Gestion Solicitud de Cliente

INTEGRA

GESTIÓN TELEFÓNICA

Cuando nos comunicamos con el cliente y pactamos una nueva visita, debemos dejar registrado en Integra la gestión de la llamada.

MOTIVOS:50 – Gestion Telefónica Efectiva 51- Gestion Telefónica No Efectiva 103 – Gestion Realizada

CONDICIONES DE ENTREGA

SPEECH

Ruta: Integra > Procesos > Modulo Solicitudes> Gestion Telefónica

GESTIÓN TELEFÓNICA

INTEGRA

SPEECH Y CONDICIONES DE ENTREGA BBVA FRANCES

SPEECH GENERAL: “Buenos días/buenas tardes, se encuentra el/la señor/a ………. (titular de la línea). Mi nombre es ................ , Nos estamos comunicando desde Correo Andreani con el fin de pactar la entrega de una tarjeta de BBVA. Informar que se intentó realizar la entrega pero la visita fue infructuosa debido a un error de domicilio o por reiteradas visitas en las que no pudimos encontrar a nadie (según corresponda).

SPEECH REPOSICIONES

SPEECH CONTRATO 400010139

SPEECH CONTRATO 400012447

GESTIÓN TELEFÓNICA

INTEGRA

SPEECH Y CONDICIONES DE ENTREGA BBVA FRANCES

SPEECH GENERAL: “Buenos días/buenas tardes, se encuentra el/la señor/a ………. (titular de la línea). Mi nombre es ................ , Nos estamos comunicando desde Correo Andreani con el fin de pactar la entrega de una tarjeta de BBVA. Informar que se intentó realizar la entrega pero la visita fue infructuosa debido a un error de domicilio o por reiteradas visitas en las que no pudimos encontrar a nadie (según corresponda).

SPEECH REPOSICIONES

SPEECH CONTRATO 400010139

SPEECH CONTRATO 400012447

GESTIÓN TELEFÓNICA

INTEGRA

CONDICIONES DE ENTREGA

GT A PACTAR POR ERROR DE DOMICILIO (Todos los contratos)

GT A PACTAR POR PREEMBOZADO (Contrato 400012447)

GT A PACTAR POR PROCESOS MASIVOS (Contrato 400010139)

ALERTRAN

Manual de Uso Alertran

AndreaniOnline.com

Guia de uso Andreani Online

PORTAL DE CASOS

INSTRUCTIVO PORTAL DE CASOS

GENESYS CLOUD

LOGUEO

CASOS

GENESYS CLOUD

INSTRUCTIVO CASOS GENESYS

GENESYS CLOUD

INSTRUCTIVO LOGUEO GENESYS

CLAVES DE LA ATENCIÓN/GLOSARIO

CLAVES DE LA ATENCIÓN

GLOSARIO

CLAVES DE LA ATENCIÓN

TIPIFICACIONES CASOS GENESYS

SOLICITUDES

CONSULTAS

RECLAMOS

INFORMACION

SOPORTE ANDREANI.COM

TIPIFICACIONES CASOS GENESYS

CONSULTAS:

C.01 Informacion sobre Andreani.com

C.06 Informacion sobre sucursales

C.02 Informacion sobre entrega en domicilio

C.07 Informacion sobre Turnero Online

C.03 Informacion sobre entrega en sucursal

C.08 Informacion sobre visitas

C.04 Informacion sobre envíos

C.09 Otros

C.05 Informacion sobre servicios

TIPIFICACIONES CASOS GENESYS

INFORMACIÓN:

I.02 mercadería dañada (uso interno)

I.06 Corte de suministro eléctrico (uso interno)

I.03 Robo (uso interno)

I.07 Solicitud de datos adicionales al envío - Referencias del domicilio / teléfono

I.04 Envío retenido por aduana (uso interno)

I.08 Vuelo demorado/cancelado (uso interno)

I.09 Extravío

I.05 Medida de fuerza gremial (uso interno)

Los asuntos con la referencia “uso interno” son generalmente utilizados por las áreas internas para informar sobre una problemática (ejemplo I.02, I.06) o bien para solicitar mayores datos de un envío.

TIPIFICACIONES CASOS GENESYS

RECLAMOS:

R.01 Reclamo por envío pendiente de distribucion mayor a 4 días

R.11 Reclamo por envío pendiente de distribución (Carta documento)

R.02 Reclamo por mercadería (post entrega)

R.12 Demora en rendición/devolución

R.05 Reclamo por cruce de envíos (post entrega)

R.13 Reclamo por envío pendiente de admisión

R.07 Mala atención

R.09 Reclamo por Motivo de visita errónea

R.15 Reclamo por retiro no realizado

TIPIFICACIONES CASOS GENESYS

SOLICITUDES

S.07 Extender custodia

S.01 Datos del receptor del envío (persona que recibió)

S.10 Cambio de sucursal de custodia

S.02 Cambio de domicilio

S.12 Cambio / Incumplimiento de Franja Horaria

S.03 Rescate

S.04 Reenvío

S.14 Copia de carta documento

S.05 Retiros

S.15 Retiro en sucursal

S.06 Recupero de envío no devuelto al Rte. (paquete físico)

S.16 Indemnización de envíos masivos/productos

TIPIFICACIONES CASOS GENESYS

SOPORTE ANDREANI.COM

1 Problemas con etiquetas

4 Seguimiento de envíos

2 Problemas para generar envíos

5 Problemas con Gestión de Stock

3 Problemas con cartas documentos

6 Otros problemas