Entreprise: GIFI Nom de la tutrice: Aurélie Falsaperla Fonction: responsable du magasin Professeur référent: m. Plaisant
Epreuve e33 : Fidélisation et développement de la relation client
1. Présentation de l'entreprise 2. Diagnostic des actions de FDRC 3. Diagnostic SWOT 4. Action de FDRC observé dans l'enseigne 5. Proposition des deux actions de FDRC 6. CONCLUSION
Sommaire:
- Secteur d'activité : - Activité : Commerce de bazar - Forme juridique : SAS - Raison social :GIFI - zac Noyer aux Perdrix, 77170 Servon - Effectif: 3 salariés, 2 adjointes et 1 chef - Nom tutrice:Aurélie Falsaperla - Date de création de l'enseigne: 1981
1 Présentation de l'entreprise :
Diffuseur de parfum à l'entrée du magasin La musique qui est diffusé dans tous le magasin La lumière (qui met en valeur les produits) rayons ranger par catégorie et couleurs Décoration de noel à l'entrée
Facteurs d'ambiance :
1-Présentation du magasin:
-Outils : Les réseaux sociaux pub objectif : ciblez un maximum de clients, avoir des infos sur eux et savoir leurs habitudes et consommations.
-Outils : PLV (écran et télé) Les vendeurs
Source interne Source externe
2-Diagnostic FDRC (SIC (système d'info commercial)
2-Les moyens utilisés pour fidéliser nos clients
Carte de fidélité cartes cadeaux grande présence sur les réseaux sociaux site internet gifi, application gifi offre promotionnelle les avis google
externe (par rapport aux concurrents: Stokomani et B&M) points forts: -offres durant toute l'année -carte vip points faibles: -forte concurrence prix inférieurs
Interne points forts: -avis positifs -proposition de produits variés -compte vip très utilisés -magasin agréable points faibles: -produits rapidemant en rupture de stock -faible effectif -attente en caisse
3-Diagnostic SWOT
Type de fidélisation: système de parrainage Objectifs: -donner de la visibilité au magasin ainsi qu'aux produits -Satisfaire d'avantage les clients -amélioration de la relation clients moyens utilisés: Un vendeur pour confirmer l'envoie du message Bilan: 45 sapins offerts, pub faites par les clients à leur entourage et clients satisfaits
4-Action de FDRC observé dans l'enseigne
combien / 1 jour
comment / avec un stand a l'entrée du magasin
quand / Dernière semaine de PFMP
ou / A l'entrée du magasin
quoi / animation (présentation) des diffuseurs de parfum
qui / Tous les clients
première action (Messegue diffuseur de parfum)
5-Proposition des deux actions FDRC
combien / 1 jours
comment / avec les flyers juste avant les caisses
quand / Dernière semaine de PFMP
ou / A l'entrée du magasin
quoi / flyer qui présente les avantages de la carte de fidéli
qui / Tous les clients
deuxième action (flyer carte de fidélité)
5-Proposition des deux actions FDRC
Merci de m'avoir écouté
CONCLUSION
