Epreuve e33 : Fidélisation et développement de la relation client
Entreprise: GIFI Nom de la tutrice: Aurélie Falsaperla Fonction: responsable du magasin Professeur référent: m. Plaisant
Sommaire:
1. Présentation de l'entreprise 2. Diagnostic des actions de FDRC 3. Diagnostic SWOT 4. Action de FDRC observé dans l'enseigne 5. Proposition des deux actions de FDRC 6. CONCLUSION
1 Présentation de l'entreprise :
- Secteur d'activité : - Activité : Commerce de bazar - Forme juridique : SAS - Raison social :GIFI - zac Noyer aux Perdrix, 77170 Servon - Effectif: 3 salariés, 2 adjointes et 1 chef - Nom tutrice:Aurélie Falsaperla - Date de création de l'enseigne: 1981
1-Présentation du magasin:
Facteurs d'ambiance :
Diffuseur de parfum à l'entrée du magasin La musique qui est diffusé dans tous le magasin La lumière (qui met en valeur les produits) rayons ranger par catégorie et couleurs Décoration de noel à l'entrée
2-Diagnostic FDRC (SIC (système d'info commercial)
Source interne Source externe
-Outils : Les réseaux sociaux pub objectif : ciblez un maximum de clients, avoir des infos sur eux et savoir leurs habitudes et consommations.
-Outils : PLV (écran et télé) Les vendeurs
2-Les moyens utilisés pour fidéliser nos clients
Carte de fidélité cartes cadeaux grande présence sur les réseaux sociaux site internet gifi, application gifi offre promotionnelle les avis google
3-Diagnostic SWOT
externe (par rapport aux concurrents: Stokomani et B&M) points forts: -offres durant toute l'année -carte vip points faibles: -forte concurrence prix inférieurs
Interne points forts: -avis positifs -proposition de produits variés -compte vip très utilisés -magasin agréable points faibles: -produits rapidemant en rupture de stock -faible effectif -attente en caisse
4-Action de FDRC observé dans l'enseigne
Type de fidélisation: système de parrainage Objectifs: -donner de la visibilité au magasin ainsi qu'aux produits -Satisfaire d'avantage les clients -amélioration de la relation clients moyens utilisés: Un vendeur pour confirmer l'envoie du message Bilan: 45 sapins offerts, pub faites par les clients à leur entourage et clients satisfaits
5-Proposition des deux actions FDRC
première action (Messegue diffuseur de parfum)
qui / Tous les clients
quoi / animation (présentation) des diffuseurs de parfum
ou / A l'entrée du magasin
quand / Dernière semaine de PFMP
comment / avec un stand a l'entrée du magasin
combien / 1 jour
5-Proposition des deux actions FDRC
deuxième action (flyer carte de fidélité)
qui / Tous les clients
quoi / flyer qui présente les avantages de la carte de fidéli
ou / A l'entrée du magasin
quand / Dernière semaine de PFMP
comment / avec les flyers juste avant les caisses
combien / 1 jours
CONCLUSION
Merci de m'avoir écouté