FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS

FUNDAMENTOS POR LA GESTION POR PROCESOS

CLIENTE

Gestión por Procesos

GESTIÓN

BIEN- SERVICIO

REQUISITO

Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.

Necesidad o espectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Serie de tareas, logicamente relacionadas y desarrolladas

BIEN

Material procesado, es decir tangivle.

Se refiere a las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

SERVICIO

Salida de una organización con almenos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.

PROCESO

ACTIVIDAD

EFICACIA

El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto, el paso mas pequeño para desarrollar un proceso.

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y buscan un resultado previsto

PRODUCTIVIDAD

FUNCIÓN

COMPETITIVIDAD

Relacion entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía, etc.

Es la capacidad que tiene una empresa o un país de obtener rentabilidad en el mercado

Tarea que corresponde a realizar una institución o entidad, o a sus órganos o personas.