TIPIFICACIÓN

TIPIFICACIONES

TIPIFICACIONES

COMENCEMOS

RAPPITENDEROS

RAPPITENDEROS

RT se comunica sin explicar motivo

Problemas tecnológicos de APP

Problemas para finalizar orden

Ajustes/información del pedido

Tienda no puede/quiere entregar

Problemas/cambios de direcciones

RT no puede / no quiere continuar

Problemas con dispersiones, pagos y tarjetas

Problemas/cambios de direcciones

Problemas/cambios de direcciones

Dirección de tienda incorrecta/incompleta

Dirección del cliente incorrecta/incompleta

Dirección de tienda incorrecta/incompleta

Dirección del cliente incorrecta/incompleta

Dirección del cliente incorrecta/incompleta

Dirección del cliente incorrecta/incompleta

Haz clic en cada ícono que se mueve para leer la información.

Dirección del cliente incorrecta/incompleta

Problemas con dispersiones, pagos y tarjetas

Problemas con dispersiones, pagos y tarjetas

Ayuda con diferencia de precios

Datáfono de tienda sin línea

Dispersión insuficiente

No puede pagar con QR

No tiene o no puede usar tarjeta

No recibió dispersión o demoró en llegar

Haz clic en cada pieza para leer la información.

Tienda solo acepta efectivo

Problemas con cajero

Ajustes/información del pedido

Ajustes/información del pedido

Haz clic en cada pieza gráfica para leer la información.

Pedido duplicado

Productos pendientes por aprobación

Solicita soporte de otra orden

Cliente quiere cancelar

Necesita agregar o eliminar productos

Solicita información del pedido actual

RT no puede / no quiere continuar

RT no puede / no quiere continuar

Falla mecánica

RT no quiere hacer orden fake - Turbo

Zona peligrosa o sin acceso / sospecha fraude

Motivo personal

Robo

Pedido grande/vehículo no apropiado

Accidente

Demora del aliado

Ganancias

Otro RT se llevó el pedido

Lluvia

La dirección del cliente es lejana

Haz clic en cada pieza para leer la información.

RT está lejos de la tienda

Problemas tecnológicos de APP

Problemas tecnológicos de APP

No consigue ver pedido en la app

01

Haz clic en cada pieza para leer la información.

No se puede cambiar de estado

02

No puede subir factura

03

App avanzó estado del RT involuntariamente

04

Tienda no puede/quiere entregar

Tienda no puede/quiere entregar

Shopper no sale o no entrega pedido

Productos no disponibles

Tienda no le aparece el pedido en la tablet

Tienda cobra a RT pedido que solo debe recoger

Tienda no trabaja con Rappi

RT va a pagar pero tienda dice que solo debe recoger

Tienda cerrada

Haz clic en cada pieza para leer la información.

Problemas para finalizar orden

Problemas para finalizar orden

Cliente no sale para recibir

Cliente no quiere aceptar o pagar el pedido

Errores en el código de verificación

RT no tiene vueltas (cambio)

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Divergencias en el método de pago del cliente

RT se comunica sin explicar motivo

RT se comunica sin explicar motivo

01

RT dice Hola sin decir nada más

02

RT dice Hola, necesito ayuda, sin decir nada más

03

RT envía puntos, signos de interrogación o cualquier otro símbolo (...., ??, !!, -)

04

Llega solamente el riesgo sin palabras del RT

SOLO EQUIPO CCP

SOLO EQUIPO CCP

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Tienda Cerrada Horario CCP SOLO

Dirección de tienda incorrecta/incompleta CPP SOLO

Tienda Cerrada Definitivo CCP SOLO

Tienda No acepta tarjeta CCP SOLO

Tienda No Puede Entregar Pedido CCP SOLO