PRESENTATION
La fidelisation
ERAM
INDEX
1. Definition
2. Les techniques
3. Les differentes carte de fidelite
5. Les enjeux
Qu'est ce que la fidelisation ?
La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille et sa valeur vie client
Author's Name
Les differentes techniques
Fidelisation Transactionnelle
Fidelisation relationnelle
Visent à créer une relation privilégiée avec le consommateur Moyens techniques: -Agencement de l'UC -Offre produit -Mercatique direct (flyers) -Club de consommateur et événements
Visent à inciter le client au réachats grâce à la récompense promise Moyens Techniques: -Promotions -Bon d'achats -Carte de fidelité -Parrainage
les differentes cartes de fidelité
La carte multienseigne
La carte connecté
La carte simple
La carte de paiement
Support physique identifié lors du passage en caisse
Support physique permettant de comptabilisé le nombre d'achats réalisés, nominative ou non
Carte utilisable auprès de plusieurs enseignes
Carte mutualisant carte de fidélité et carte avec crédit renouvelable
La fidélisation client assure l'augmentation du chiffre d'affaires et la pérennité de la relation client, la fidélisation a un impact significatif sur la typologie du porte feuille client.
Author's Name
La fidélisation
Laetitia Vignes
Created on October 4, 2022
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La fidelisation
ERAM
INDEX
1. Definition
2. Les techniques
3. Les differentes carte de fidelite
5. Les enjeux
Qu'est ce que la fidelisation ?
La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille et sa valeur vie client
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Les differentes techniques
Fidelisation Transactionnelle
Fidelisation relationnelle
Visent à créer une relation privilégiée avec le consommateur Moyens techniques: -Agencement de l'UC -Offre produit -Mercatique direct (flyers) -Club de consommateur et événements
Visent à inciter le client au réachats grâce à la récompense promise Moyens Techniques: -Promotions -Bon d'achats -Carte de fidelité -Parrainage
les differentes cartes de fidelité
La carte multienseigne
La carte connecté
La carte simple
La carte de paiement
Support physique identifié lors du passage en caisse
Support physique permettant de comptabilisé le nombre d'achats réalisés, nominative ou non
Carte utilisable auprès de plusieurs enseignes
Carte mutualisant carte de fidélité et carte avec crédit renouvelable
La fidélisation client assure l'augmentation du chiffre d'affaires et la pérennité de la relation client, la fidélisation a un impact significatif sur la typologie du porte feuille client.
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