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Sistemas de Información Gerencial - Introducción

Francisco Javier Alvarez Gomez

Created on October 3, 2022

Sistemas de Información Gerencial

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Sistemas de Información Gerencial

Contenido

Introducción

Unidad 1

Objetivos

Unidad 2

Objeto de Estudio y Unidades

Unidad 3

Proyecto

Evaluación

Bibliografía

Introducción

Sistemas de Información Gerencial

La información se ha convertido en el activo más valioso con el que cuentan las empresas, pero es necesario contar con las herramientas adecuadas para operar y sacar provecho de este activo. De ahí la importancia de contar con un sistema de información al interior de las empresas. La información constituye un factor esencial para la empresa en cuanto que la posesión o no de las informaciones oportunas va a ser un factor determinante de la calidad de las decisiones que se adopten y, en consecuencia, de la estrategia que pueda en un momento determinado diseñarse y posteriormente ponerse en práctica. Una información bien elaborada puede evitar en gran medida problemas derivados de la incertidumbre sobre el entorno, ya sea por la falta de claridad sobre algunos aspectos o por una gran acumulación de datos donde se requiere tomar una decisión en un corto periodo de tiempo. Actualmente, el sistema de información de una empresa ha de tratar una gran cantidad de datos y proporcionar información con diferentes estructuras a múltiples decisores en la empresa y por ello el papel de la informática pasa a ser fundamental en el sistema de información de la empresa. Dado el importante papel que los sistemas de información tienen asignado, consideramos que las organizaciones actuales no pueden ser dirigidas eficiente y eficazmente sin sistemas de información que son construidos utilizando una serie de tecnologías de la información.

Objetivos

Sistemas de Información Gerencial

Objetivo General

Entender la importancia de los sistemas de información y cómo su implementación al interior de las empresas permite optimizar sus procesos. De igual forma este curso nos permitirá entender cuáles son los elementos básicos que componen los sistemas información.

Objetivo específico Unidad 1

Entender los conceptos básicos que componen los sistemas de información, identificar el origen de los sistemas de información y la forma como estos han evolucionado en el tiempo.

Objetivo específico Unidad 2

Identificar y comprender cuáles son los componentes básicos que conforman un sistema de información, comprender claramente cuáles son las diferentes fundamentales entre un sistema de información transaccional y un sistema de información gerencial.

Objetivo específico Unidad 3

Identificar la utilidad de los gestores documentales, los gestores de contenido, las herramientas para la gestión del conocimiento y las ventajas de utilizar el comercio electrónico.

Objetivo específico Unidad 4

Comprender los sistemas de información más comunes en las empresas como Sistemas integrados de información ERP, Sistemas de Información de Marketing y Aplicaciones CRM y entender el funcionamiento y la utilidad de otros sistemas de apoyo a la toma de decisiones como son el uso de Datawarehousing, Business Intelligence y Herramientas de Datamining.

Sistemas de Información Gerencial

Tipos de Sistemas

Sistemas de Información en Salud

Herramientas

Visión Sistémica

Objeto de estudio

Unidad 01

CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Preguntas orientadoras de la unidad ¿Qué son los sistemas de información? ¿Por qué para las empresas son importantes los sistemas de información? ¿Cuáles son las ventajas competitivas que puede desarrollar una organización al contar con un sistema de información implementado y transversalidad en sus procesos? Objetivo de la Unidad Entender los conceptos básicos que componen los sistemas de información, identificar el origen de los sistemas de información y la forma como estos han evolucionado en el tiempo. Temas de la Unidad • Conceptualización de los Sistemas de Información • Introducción a los sistemas de Información. • Origen de los sistemas de información. • Evolución de las empresas y la tecnología informática. • Necesidad de evaluar los proyectos de sistemas de información. • Introducción a las competencias del sistema de información

Unidad 02

COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Preguntas Orientadoras de la Unidad ¿En qué consisten los sistemas de información transaccional?¿En qué consisten los sistemas de información gerencial?¿Al diseñar un sistema de soporte a decisiones cuál sería el efecto que tendría su implementación?¿Cuáles son las principales necesidades administrativas de una empresa? Objetivo de la Unidad Identificar y comprender cuáles son los componentes básicos que conforman un sistema de información, comprender claramente cuáles son las diferentes fundamentales entre un sistema de información transaccional y un sistema de información gerencial. Temas de la Unidad • Sistemas de información transaccional• Sistemas de información gerencial• Sistemas de soporte a decisiones• Efecto en las organizaciones• Necesidades administrativas

Unidad 03

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Preguntas Orientadoras de la Unidad ¿Qué son gestores documentales?¿Qué son gestores de contenido?¿En qué consiste la gestión del conocimiento?¿Qué es el comercio electrónico?¿Por qué es el comercio electrónico es importante para las empresas?¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico? Objetivo de la Unidad Identificar la utilidad de los gestores documentales, los gestores de contenido, las herramientas para la gestión del conocimiento y las ventajas de utilizar el comercio electrónico. Temas de la Unidad • Sistemas de apoyo a la gestión integrada.• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.• Gestores documentales.• Gestores de contenidos (Content Management System, CMS)• Gestión del conocimiento.• Comercio electrónico entre empresas (Business to Business , B2B)

Unidad 04

HERRAMIENTAS PRÁCTICAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD IV. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Preguntas Orientadoras de la Unidad¿Qué es un ERP?¿Cuáles son las funciones principales que cumplen los ERP?¿Qué son los CRM y por qué esta relación con los clientes en vital para las organizaciones?¿Qué son los sistemas Datawarehousing?¿Qué es la minería de datos y como por medio de estas herramientas podemos tomar decisiones en tiempo real?¿Qué son las herramientas de inteligencia de negocios? Objetivo de la UnidadComprender e implementar los sistemas de información más comunes en las empresas como Sistemas integrados de información ERP, Sistemas de Información de Marketing y Aplicaciones CRM. De igual forma entender el funcionamiento y la utilidad de otros sistemas de apoyo a la toma de decisiones como son el uso de Datawarehousing, Business Intelligence y Herramientas de Datamining Temas de la Unidad• Sistemas integrados de información ERP (Enterprise Resource Planning)• Sistemas de Información de Marketing y Aplicaciones CRM• Herramientas de Businness Intelligence y sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Proyecto - Opciones

Objetivo: Proponer e implementar un sistema de información en la empresa con las siguientes opciones

Tienda electrónica

Portal Web

Otros sistemas

Página web que dé cuenta de la información de la empresa o institución Herramientas: WordPress, Wix, Google Site.

Iniciativa de Sistematización de la información de un área de la empresa que resuelva un problema de la gestión de datos e información de la organización

Página web de ofrecimiento y venta de catálogo de productos. Herramientas: Tienda Wix, PrestaShop, Woocomerce.

Evaluación

Seguimiento – 100% (del 70%)Taller 1 Unidad 1 – 30%Taller 2 Unidad 2 – 30%Taller 3 Unidad 3 – 40% Final Unidad 4 – 100% (del 30%)Proyecto final con sustentación – 100%

Bibliografía

UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

¿Qué son los sistemas de información?- Un Sistema de Información es un conjunto de elementos relacionados que recopilan, procesan y distribuyen la información de una empresa o institución con el ánimo de cumplir los objetivos de la organización.- Los elementos pueden ser: Diferentes aplicaciones, bases de datos, sistemas de seguridad, entre otros.- Algunos ejemplos:* Sistema de Información de Ventas y facturación* Sistema de Información Académico--->¿Cuáles son los sistemas de información de su organización? ¿Por qué para las empresas son importantes los sistemas de información?- Mantienen organizada y centralizada la información de la empresa.- Sus reportes dan información importante para la toma de decisiones -->¿En su organización para que se usan los sistemas de información? ¿Cuáles son las ventajas competitivas que puede desarrollar una organización al contar con un sistema de información implementado y transversalidad en sus procesos?- Información actualizada y de acceso inmediato.- Estrecho contacto con clientes y proveedores. -->¿Cuáles ventaja dan los Sistemas de Información para su organización?

UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Entradas: Datos que ingresan al sistema Sistema: Conjunto de procesos al interior del sistema Salida: Información procesada. Realimentación: La información realimenta de nuevo al sistema

Sistema de Información

Salidas

Entradas

UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Según el grado de formalidad • Formales: Uso regular. Ejemplo: Mail, ERP • Informales: Uso irregular. Ejemplo: Reuniones esporádicas grupo directivo. Según su grado de automatización • Manuales: Sin informática. Ejemplo: Minuta en cuaderno grupo de seguridad • Semi automáticos: Híbrida. Ejemplo: Cajero. • Automáticos: Con informática. Ejemplo: Torniquete control de acceso. Según su relación con la toma de decisiones • Sistemas Transaccionales: Operaciones rutinarias. Ejemplo: Sistema de Tickets • Sistemas Gerenciales: Gestión y control. Ejemplo: Módulo de reportes. • Sistemas Estratégicos: Toma de decisiones. Ejemplo: BSC (Balanced Score Card) • Sistemas de Conocimiento: Gestión del conocimiento: Ejemplo: FAQ (Respuesta frecuentes)

UNIDAD I. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Pirámide de los sistemas de información para la toma de decisiones

Mientras más alto en la pirámide los sistemas están más cerca de la toma de decisiones.
Mientras más bajo en la pirámide los sistemas están más lejos de la toma de decisiones.
Los S.I. de la parte inferior son más amplios, extensivos y requieren más recursos.
Los S.I.C. permean toda la organización.

II

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Play

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

¿En qué consisten los sistemas de información transaccional? Son un conjunto de elementos (software, hardware y procesos) que capturan la información de las operaciones rutinarias de la organización. Ejemplo: Sistema POS para captura de datos de ventas. ¿En qué consisten los sistemas de información gerencial? Son un conjunto de elementos (software, hardware y procesos) que organizan los datos y los convierten en información cualificada mediante reportes. Ejemplo: Sistemas de Reportería. ¿Al diseñar un sistema de soporte a decisiones cuál sería el efecto que tendría su implementación? Un sistema de soporte a decisiones provee información cualificada para la toma de decisiones estratégicas. ¿Cuáles son las principales necesidades administrativas de una empresa? Desde el punto de vista de lo que pueden ofrecer los Sistemas de información las necesidades administrativas se concentran en la consolidación de la información tomando como base las diferentes fuentes desde donde se producen los datos.

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de Información de acuerdo con su relación con la toma de decisiones • Sistemas de información transaccional - Operativos (S.I.O) - Definición: Son S.I. que capturan los datos que la organización necesita para alimentar los procesos. - Características: Estos sistemas son:* Intensivos* Formalizados* Automatizados* Requieren mucho personal* Uso cotidiano -Ejemplos:* Sistema POS* Sistema de cajeros en una tienda* Sistema de pagos de matrícula -¿Cuáles son los S.I.O. en tu contexto?

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Según su relación con la toma de decisiones • Sistemas de información gerencial - Definición: Son Sistemas que consolidan la información capturada en los S.I.O y la convierten en reportes usado para gestión y el control de los procesos. - Características: Estos sistemas son:* Menos Intensivos* Formalizados* Automatizados* Requieren menos personal* Uso periódico -Ejemplos:* Módulo de reportes* Tabla dinámica -¿Cuáles son los SIg en tu contexto?

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Según su relación con la toma de decisiones • Sistemas de soporte a decisiones - Estratégicos - Definición: Son sistemas que basados en información cualificada que proveen los SIG, apoyan la toma de decisiones de nivel estratégico en la organización. - Características: Estos sistemas son:* Menos Intensivos* No siempre formalizados* Automatizados* Requieren muy poco personal* Uso esporádico o en períodos largos. -Ejemplos:* DashBoard* BSC (Balanced Score Card)* Junta directiva -¿Cuáles son los SIE en tu contexto?

UNIDAD II. COMPETENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Según su relación con la toma de decisiones • Sistemas de gestión del conocimiento - Definición: Son sistemas que modelan, almacenan y distribuyen la información recopilada de los procesos organizacionales. - Características: Estos sistemas son:* No Intensivos* Formalizados* Automatizados* Requieren personal especializado* Uso periódico -Ejemplos:* Mesa de ayuda* FAQ* Herramientas B.I. (Bussiness Intelligence) -¿Cuáles son los SIC en tu contexto?

III

UNIDAD III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

¿Qué son gestores documentales?: Son S.I. encargados de modelar, almacenar y reproducir la información de los diferentes tipos de documentos que hacen parte de los procesos de la organización. ¿Qué son gestores de contenido?: Son S.I. cuyo objetivo es almacenar e informar sobre la organización: Su misión y visión, sus objetivos, su portafolio de servicios. ¿En qué consiste la gestión del conocimiento?: Es el proceso sistemático de modelar, almacenar y gestionar el conocimiento organizacional en lo que tiene que ver con la gestión de sus procesos. ¿Qué es el comercio electrónico?: Es una estrategia de comercialización de productos y servicios que usa las TIC y la Web como principal herramienta de difusión y contacto entre las empresas y los clientes. ¿Por qué es el comercio electrónico es importante para las empresas?: Para las empresas de servicio el comercio electrónico permite establecer nuevos canales de comercialización y agilizar los existentes. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?Ventajas:Nuevos canales de comercialización, mas y mejores formas de fidelización, agilidad en la atención.Desventajas:Deshumanización de la relación con los clientes, falta de confianza de los clientes hacia esta modalidad de comercio.

UNIDAD III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Sistemas de apoyo a la gestión integrada. Son S.I. que integran las diferentes áreas de la organización con el ánimo de mantener en un solo lugar de manera consolidada y consistente la información y los registros de los SIO, SIG, SIE y SIC. CRM - Administración de las relaciones con los clientes. KM - Administración del conocimiento. ERP - Planificación de recursos empresariales. SCM - Administración de la cadena de suministro. BPM - Gestión de los procesos de negocio.

UNIDAD III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Son S.I. que a partir de la información generada por los SIO y los SIG ayudan a definir el futuro misional de la organización. BI - Inteligencia de Negocios. PB - Power BI - Herramienta de Análisis de Datos BSC - Balanced scoreCared o Cuadro de mando

UNIDAD III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Gestores documentales.Gestión de la información de documentos y procesos de la organización. • Gestores de contenidos (Content Management System, CMS)Gestión de contenido web genérico o especializado. • Gestión del conocimiento. Gestión del conocimiento empresarial de procesos.

UNIDAD III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Herramientas para la gestión de los Sistemas de Información(Al alcance de los usuarios finales) Wordpress - gestor de contenido Moodle- gestor de aula virtual Prestashop - gestor de tienda electrónica Wix - gestor de contenido con carrito de compras Sugar CRM - gestor de relaciones con los clientse LimeSurvey - gestor de encuestas Odoo - gestor de inventarios BlogSpot - Blogs