Elementos del servicio al cliente

Elementos del servicio al cliente

Los elementos de servicio logístico al cliente más importantes, se considera que son:Entrega a tiempo Rapidez de atención a un pedido Condición del producto Documentación precisa

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Tiempo del ciclodel pedido

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Es el tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, y el momento que el cliente recibe el producto.

Ajustes al tiempo del ciclo del pedido

• Prioridades del procesamiento de pedidos
• Estándares de la condición del pedido
• Restricciones del pedido

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Efectos del servicio sobre las ventas

Modelo de la relación ventas-servicio

La distribución, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar directamente a un incremento en las ventas, mayor participación de mercador.

• Metodo de dos puntos
• Experimentos antes-despues.
• Metodo de juego
• Encuestas al comprador

COSTO VS. SERVICIO

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A medida que los niveles de actividad se incrementan para cumplir con los mayores niveles de servicio al cliente, los costos se incrementan a un ritmo creciente.