Toma de decisiones en lasORGANIZACIONES
La toma de decisiones se encuentra presente en todos los aspectos de nuestra vida. Desde que nos despertamos en la mañana, mientras viajamos al trabajo, en nuestro trabajo, hasta en los alimentos que ingerimos diariamente. Este aspecto es igual de importante en las organizaciones.
La toma de decisiones y los sistemas de información
El proceso de la toma de decisiones para ser considerado efectivo debe ser oportuno, confiable y en función a información actualizada, este es el verdadero reto, decidir considerando todos los factores y los actores que se deben tomar en cuenta y serán afectados a partir de la decisión que se realiza, esto nos permitirá prever las consecuencias y los efectos colaterales de la soluciones que se realicen.
Factores internos
- Cultura organizacional
- Clima organizacional
- Estructura organizacional
- Políticas
- Manuales y procedimientos
- Recursos
Factores externos
- Clientes
- Proveedores
- Alianzas estratégicas
- Competencia
- Divisas
La organización debe plantearse determinados parámetros y la realidad misma impondrá límites. Al tener claros esos aspectos se identifican por dónde maniobrar, a esto se le conoce como diagnóstico y definición del problema.Todas las decisiones organizacionales deben estar respaldadas por un una justificación estructurada por objetivos y metas en función a la misión de la empresa.
Huerta Sánchez Bryan Michel
Proceso para la toma de decisiones
Definir el problema
Analizar el problema
Evaluar resultados
Evaluar soluciones
Aplicar solución
Elegir solución
El momento para tomar una decisión es muy importante, es una oportunidad para estudiar un problema y enfrentarlo. Debe ser valorado y considerado detenidamente con el propósito de elegir la manera más adecuada a seguir, según las condiciones actuales. La toma de decisiones es una parte crucial en cualquier organización, ya que puede incluso definir el futuro de la empresa, por ello este tema es fundamental.
Barreras para la toma efectiva de decisiones
Es posible que, al ejecutar el proceso de toma de decisiones, se tome una decisión que no necesariamente maximice el resultado pero que satisfaga la mayor cantidad de condiciones actuales, o por el contrario que no satisfaga todas las condiciones, pero que maximice el resultado esperado. Esto dependerá de varios factores...
1. Psicológicos: existen aspectos que corresponden a la visión interna de la persona que tendrá la responsabilidad de tomar la decisiones, se debe considerar que se requiere una noción objetiva de la problemática, evitando prejuicios, ambición de control, evitar una planificación a corto plazo.
Huerta Sánchez Bryan Michel
2. Tiempo: en la actualidad existe un marcado sentido de urgencia que acota el tiempo disponible en la toma de decisiones, para esto la persona o funcionario que tiene este encargo debe asumir las presiones y un acceso ilimitado a las bases de datos de toda la organización y que todas las áreas entreguen reportes con información en tiempo real.
3. Realidades sociales: es poco común que en la actualidad las empresas consideren los factores sociales para su proceso de la toma de decisiones, pero en un ambiente cambiante e impredeciblecomo lo son el mercado globalizado, el considerar la tendencia y el pulso social se vuelve un factor de supervivencia.
4. Información: lo que debe buscar el que toma las decisiones es la garantía de que sus análisis se basan en fuentes confiables y certeras, que las fuentes de información proveen los indicadores que se requieren para utilizarlos como referencia, una vez que se garantiza una base de datos confiable, estos deben evolucionar para convertirse en un sistema con la capacidad de permear las instrucciones precisas.
Tipos de decisiones vs Tipos de sistemas de información
Kyocera (2017) señala que, dentro de la toma de decisiones, soportada por diversos sistemas, debemos de identificar los sistemas de información más relevantes.
1. Sistemas de procesamiento de transacciones (tps)
Un aspecto a controlar dentro de una organización son las transacciones rutinarias, la falta de enlace con la administración o el retraso en el tiempo de supervisión provoca pequeñas y casi imperceptibles pérdidas, motivo por el cual se requiere de un sistema interconectado que registre cada movimiento bancario y el cash flow de manera continua, precisa y exacta para conocer y controlar el estado de cuenta en tiempo real. 2. Sistemas de control de procesos de negocio (bpm)
El monitoreo de los procesos industriales es crucial para garantizar la calidad óptima de los productos, para esto se requiere que en diversos puntos de la línea de producción se instalen sensores electrónicos que midan ciertas características y envíen la información a un servidor central para almacenar datos y generar reportes de incidencias que impliquen correcciones en tiempo real.
Huerta Sánchez Bryan Michel
3. Sistemas de colaboración empresarial (erp) Esta herramienta es de gran utilidad para integrar en un solo programa informático todos los controles y bases de datos de las diferentes áreas de la empresa, es un conjunto de herramientas programables y adaptables a las necesidades de cada organización y pueden centralizar todas las funciones de la misma, desde la comunicación intranet, correos electrónicos, videoconferencias, transferencias de archivos, operaciones administrativas y de proceso. 4. Sistemas de información de Gestión (mis)
Es una herramienta fundamental para las áreas estratégicas de la empresa, las cuales deben tomar decisiones en forma continua, por lo tanto este sistema les provee no solo los datos sino un análisis estadístico descriptivo e inferencial que les simula modelos matemáticos para respaldar sus decisiones. A su vez, este sistema permite la supervisión de cada área para tener en control los indicadores de productividad de los colaboradores. Este tipo de sistemas se puede complementar con herramientas tps para generar formatos e
informes de control para la gestión y supervisión de los procesos internos de la empresa.
5. Sistemas de apoyo a toma de decisiones (dss)
A nivel gerencial se utilizan herramientas que simulan distintos escenarios ante decisiones alternativas que se puedan aplicar, este tipo de datos toma en cuenta factores externos y los combina con factores internos para calcular distintas probabilidades y predecir los resultados, en función a esto, los gerentes pueden tomar decisiones con mayor facilidad y cuentan con un historial de análisis de datos para justificarlas. 6. Sistemas de información ejecutiva (eis)
La mayor ventaja de estos sistemas es que pueden representar en forma abstracta el funcionamiento total de la empresa, en una versión simplificada y gráfica que provee de estadísticos globales y de detalle. También permite modelar y simular escenarios utilizando diversos formatos y presentaciones que a la dirección general serán de gran ayuda para su análisis tácticos, estratégicos y competitivos.
Ya vistos los diversos tipos de sistemas de información, es importante que identifiquemos los diferentes tipos de decisiones que pueden tomarse soportados por los sistemas de la información.Ya que una decisión es una selección realizada entre dos o más alternativas disponibles. La toma de decisiones es el proceso por el cual se elige la mejor alternativa. En este sentido, de acuerdo con Robles (s.f.), los diferentes tipos de decisiones que es posible identificar y soportar por medio de las tecnologías y los sistemas de la información, son:
Huerta Sánchez Bryan Michel
a. Decisiones programadas. Tienen que ver con problemas o tareas repetitivas, por lo que son los perfectos tipos de decisiones que pueden automatizarse con las tecnologías de información. Usualmente son decisiones que se toman a nivel operativo, por supervisores o gerentes de primer nivel. b. Decisiones por consenso. Usualmente desarrolladas por un grupo que desarrolla la decisión y decide aceptarla, dando prioridad a los intereses del grupo. Este puede ser definido como aceptable, incluso cuando puede haber desacuerdos, pero se antepone el bien general al individual. c. Decisiones sobre procesos extensivos. Este tipo de decisiones, requieren una inversión. El proceso de decisión es largo ya que se busca maximizar los beneficios buscados. Un sistema de información ejecutiva soporta a la perfección este tipo de decisiones donde el detalle es importante. Los erp también son un complemento importante; dado que proveen detalle e información según
se requiera en la toma de decisión.
d. Decisiones con procesos limitados. Estas decisiones implican decisiones nominales, no muy altas en su inversión. No ameritan tanto tiempo en ser tomadas, ya que se recae en la experiencia del individuo. Suelen estar relacionadas con la exposición a los medios de comunicación, ya que las personas pueden informarse más sobre los elementos, lo que ayuda en la toma de decisiones. e. Decisiones operacionales: Se toman día a día en la empresa. Usualmente obedecen a políticas y procedimientos y las ejecutan gerentes de primer nivel junto con los supervisores. En este sentido los bpm, tps y erp proveen información instantánea que pueden ayudar en la toma de decisiones inmediata, asegurando que la operación se mantiene corriendo sin sufrir retrasos o disrupciones importantes por falta de toma de decisión. f. Decisiones organizacionales. Involucran carácter oficial, pueden ser delegadas dentro de la
organización y soportadas por sistemas eis.
g. Decisiones de riesgo. Lo que diferencia a las decisiones de riesgo de otro tipo de decisiones es la posibilidad de uno o más resultados indeseados que se deben tomar en cuenta. Las decisiones en el mercado de valores, pueden ser un gran ejemplo a este tipo de decisiones.
Huerta Sánchez Bryan Michel
Toma de decisiones e inteligencia de negocios
Según Ochando (2018), utilizamos los sistemas de información para procesar, almacenar y distribuir información que apoye la toma de decisiones, la coordinación y el control en una organización. Hoy en día gestionamos información y es de vital importancia entender los sistemas de información y reporting. Entender cómo se captura la información, los distintos sistemas que hay y qué oportunidades ofrecen a la empresa estos sistemas. El reporting facilita la toma de decisiones y el controller es consciente de la potencia que las herramientas de procesado de datos como el Big Data o el Business Intelligence, pone a su disposición para la mejora de la toma de decisiones.
Business Intelligence
El Business Intelligence es un proceso de toma de decisiones continuo. La consultora Gartner lo define como un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada, sobre un área, para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales se derivan ideas y la extracción de conclusiones. Para transformar datos en información y en conocimiento, las empresas tienen a su alcance un cumulo de metodologías y recursos conocidos como Business Intelligence.
Existen dos visiones del escalamiento de estas herramientas:
- Bussiness Operation para la trasformación de datos en información.
- Bussiness Intelligence para el manejo de información en conocimiento (bi)
Huerta Sánchez Bryan Michel
¿Cómo funciona el Business Intelligence?
A partir de procesos internos, se analizan los datos de la empresa y se forman estrategias que buscan optimizar el funcionamiento. Es posible usarla para detectar áreas de mejora o aumentar rendimiento de los departamentos.
INicio
Huerta Sánchez Bryan Michel
Infografía toma de decisiones en las organizaciones
BRYAN MICHEL HUERTA SÁNCHEZ
Created on September 28, 2022
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Toma de decisiones en lasORGANIZACIONES
La toma de decisiones se encuentra presente en todos los aspectos de nuestra vida. Desde que nos despertamos en la mañana, mientras viajamos al trabajo, en nuestro trabajo, hasta en los alimentos que ingerimos diariamente. Este aspecto es igual de importante en las organizaciones.
La toma de decisiones y los sistemas de información
El proceso de la toma de decisiones para ser considerado efectivo debe ser oportuno, confiable y en función a información actualizada, este es el verdadero reto, decidir considerando todos los factores y los actores que se deben tomar en cuenta y serán afectados a partir de la decisión que se realiza, esto nos permitirá prever las consecuencias y los efectos colaterales de la soluciones que se realicen.
Factores internos
Factores externos
La organización debe plantearse determinados parámetros y la realidad misma impondrá límites. Al tener claros esos aspectos se identifican por dónde maniobrar, a esto se le conoce como diagnóstico y definición del problema.Todas las decisiones organizacionales deben estar respaldadas por un una justificación estructurada por objetivos y metas en función a la misión de la empresa.
Huerta Sánchez Bryan Michel
Proceso para la toma de decisiones
Definir el problema
Analizar el problema
Evaluar resultados
Evaluar soluciones
Aplicar solución
Elegir solución
El momento para tomar una decisión es muy importante, es una oportunidad para estudiar un problema y enfrentarlo. Debe ser valorado y considerado detenidamente con el propósito de elegir la manera más adecuada a seguir, según las condiciones actuales. La toma de decisiones es una parte crucial en cualquier organización, ya que puede incluso definir el futuro de la empresa, por ello este tema es fundamental.
Barreras para la toma efectiva de decisiones
Es posible que, al ejecutar el proceso de toma de decisiones, se tome una decisión que no necesariamente maximice el resultado pero que satisfaga la mayor cantidad de condiciones actuales, o por el contrario que no satisfaga todas las condiciones, pero que maximice el resultado esperado. Esto dependerá de varios factores...
1. Psicológicos: existen aspectos que corresponden a la visión interna de la persona que tendrá la responsabilidad de tomar la decisiones, se debe considerar que se requiere una noción objetiva de la problemática, evitando prejuicios, ambición de control, evitar una planificación a corto plazo.
Huerta Sánchez Bryan Michel
2. Tiempo: en la actualidad existe un marcado sentido de urgencia que acota el tiempo disponible en la toma de decisiones, para esto la persona o funcionario que tiene este encargo debe asumir las presiones y un acceso ilimitado a las bases de datos de toda la organización y que todas las áreas entreguen reportes con información en tiempo real.
3. Realidades sociales: es poco común que en la actualidad las empresas consideren los factores sociales para su proceso de la toma de decisiones, pero en un ambiente cambiante e impredeciblecomo lo son el mercado globalizado, el considerar la tendencia y el pulso social se vuelve un factor de supervivencia.
4. Información: lo que debe buscar el que toma las decisiones es la garantía de que sus análisis se basan en fuentes confiables y certeras, que las fuentes de información proveen los indicadores que se requieren para utilizarlos como referencia, una vez que se garantiza una base de datos confiable, estos deben evolucionar para convertirse en un sistema con la capacidad de permear las instrucciones precisas.
Tipos de decisiones vs Tipos de sistemas de información
Kyocera (2017) señala que, dentro de la toma de decisiones, soportada por diversos sistemas, debemos de identificar los sistemas de información más relevantes.
1. Sistemas de procesamiento de transacciones (tps) Un aspecto a controlar dentro de una organización son las transacciones rutinarias, la falta de enlace con la administración o el retraso en el tiempo de supervisión provoca pequeñas y casi imperceptibles pérdidas, motivo por el cual se requiere de un sistema interconectado que registre cada movimiento bancario y el cash flow de manera continua, precisa y exacta para conocer y controlar el estado de cuenta en tiempo real. 2. Sistemas de control de procesos de negocio (bpm) El monitoreo de los procesos industriales es crucial para garantizar la calidad óptima de los productos, para esto se requiere que en diversos puntos de la línea de producción se instalen sensores electrónicos que midan ciertas características y envíen la información a un servidor central para almacenar datos y generar reportes de incidencias que impliquen correcciones en tiempo real.
Huerta Sánchez Bryan Michel
3. Sistemas de colaboración empresarial (erp) Esta herramienta es de gran utilidad para integrar en un solo programa informático todos los controles y bases de datos de las diferentes áreas de la empresa, es un conjunto de herramientas programables y adaptables a las necesidades de cada organización y pueden centralizar todas las funciones de la misma, desde la comunicación intranet, correos electrónicos, videoconferencias, transferencias de archivos, operaciones administrativas y de proceso. 4. Sistemas de información de Gestión (mis) Es una herramienta fundamental para las áreas estratégicas de la empresa, las cuales deben tomar decisiones en forma continua, por lo tanto este sistema les provee no solo los datos sino un análisis estadístico descriptivo e inferencial que les simula modelos matemáticos para respaldar sus decisiones. A su vez, este sistema permite la supervisión de cada área para tener en control los indicadores de productividad de los colaboradores. Este tipo de sistemas se puede complementar con herramientas tps para generar formatos e informes de control para la gestión y supervisión de los procesos internos de la empresa. 5. Sistemas de apoyo a toma de decisiones (dss) A nivel gerencial se utilizan herramientas que simulan distintos escenarios ante decisiones alternativas que se puedan aplicar, este tipo de datos toma en cuenta factores externos y los combina con factores internos para calcular distintas probabilidades y predecir los resultados, en función a esto, los gerentes pueden tomar decisiones con mayor facilidad y cuentan con un historial de análisis de datos para justificarlas. 6. Sistemas de información ejecutiva (eis) La mayor ventaja de estos sistemas es que pueden representar en forma abstracta el funcionamiento total de la empresa, en una versión simplificada y gráfica que provee de estadísticos globales y de detalle. También permite modelar y simular escenarios utilizando diversos formatos y presentaciones que a la dirección general serán de gran ayuda para su análisis tácticos, estratégicos y competitivos.
Ya vistos los diversos tipos de sistemas de información, es importante que identifiquemos los diferentes tipos de decisiones que pueden tomarse soportados por los sistemas de la información.Ya que una decisión es una selección realizada entre dos o más alternativas disponibles. La toma de decisiones es el proceso por el cual se elige la mejor alternativa. En este sentido, de acuerdo con Robles (s.f.), los diferentes tipos de decisiones que es posible identificar y soportar por medio de las tecnologías y los sistemas de la información, son:
Huerta Sánchez Bryan Michel
a. Decisiones programadas. Tienen que ver con problemas o tareas repetitivas, por lo que son los perfectos tipos de decisiones que pueden automatizarse con las tecnologías de información. Usualmente son decisiones que se toman a nivel operativo, por supervisores o gerentes de primer nivel. b. Decisiones por consenso. Usualmente desarrolladas por un grupo que desarrolla la decisión y decide aceptarla, dando prioridad a los intereses del grupo. Este puede ser definido como aceptable, incluso cuando puede haber desacuerdos, pero se antepone el bien general al individual. c. Decisiones sobre procesos extensivos. Este tipo de decisiones, requieren una inversión. El proceso de decisión es largo ya que se busca maximizar los beneficios buscados. Un sistema de información ejecutiva soporta a la perfección este tipo de decisiones donde el detalle es importante. Los erp también son un complemento importante; dado que proveen detalle e información según se requiera en la toma de decisión. d. Decisiones con procesos limitados. Estas decisiones implican decisiones nominales, no muy altas en su inversión. No ameritan tanto tiempo en ser tomadas, ya que se recae en la experiencia del individuo. Suelen estar relacionadas con la exposición a los medios de comunicación, ya que las personas pueden informarse más sobre los elementos, lo que ayuda en la toma de decisiones. e. Decisiones operacionales: Se toman día a día en la empresa. Usualmente obedecen a políticas y procedimientos y las ejecutan gerentes de primer nivel junto con los supervisores. En este sentido los bpm, tps y erp proveen información instantánea que pueden ayudar en la toma de decisiones inmediata, asegurando que la operación se mantiene corriendo sin sufrir retrasos o disrupciones importantes por falta de toma de decisión. f. Decisiones organizacionales. Involucran carácter oficial, pueden ser delegadas dentro de la organización y soportadas por sistemas eis. g. Decisiones de riesgo. Lo que diferencia a las decisiones de riesgo de otro tipo de decisiones es la posibilidad de uno o más resultados indeseados que se deben tomar en cuenta. Las decisiones en el mercado de valores, pueden ser un gran ejemplo a este tipo de decisiones.
Huerta Sánchez Bryan Michel
Toma de decisiones e inteligencia de negocios
Según Ochando (2018), utilizamos los sistemas de información para procesar, almacenar y distribuir información que apoye la toma de decisiones, la coordinación y el control en una organización. Hoy en día gestionamos información y es de vital importancia entender los sistemas de información y reporting. Entender cómo se captura la información, los distintos sistemas que hay y qué oportunidades ofrecen a la empresa estos sistemas. El reporting facilita la toma de decisiones y el controller es consciente de la potencia que las herramientas de procesado de datos como el Big Data o el Business Intelligence, pone a su disposición para la mejora de la toma de decisiones.
Business Intelligence
El Business Intelligence es un proceso de toma de decisiones continuo. La consultora Gartner lo define como un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada, sobre un área, para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales se derivan ideas y la extracción de conclusiones. Para transformar datos en información y en conocimiento, las empresas tienen a su alcance un cumulo de metodologías y recursos conocidos como Business Intelligence.
Existen dos visiones del escalamiento de estas herramientas:
Huerta Sánchez Bryan Michel
¿Cómo funciona el Business Intelligence?
A partir de procesos internos, se analizan los datos de la empresa y se forman estrategias que buscan optimizar el funcionamiento. Es posible usarla para detectar áreas de mejora o aumentar rendimiento de los departamentos.
INicio
Huerta Sánchez Bryan Michel