Antecedentes de la calidad de los servicios
Babilonia antes de nuestra era.
Revolución industrial. Finales del siglo XIX
Época artesanal
Figura 1 Código Hammurabi
Santos (2021), Código Hammurabi, https://www.unprofesor.com/ciencias-sociales/codigo-de-hammurabi-resumen-4573.html
Figura 2. Época Artesanal
giansape (2022) Época Artesanal, https://www.timetoast.com/timelines/epoca-artesanal
Figura 3, Revolución Industrial
RSS(s/f), Revolución Industrial, https://responsabilidadsocial.net/rse-desde-la-revolucion-industrial/
Nace la era industrial, (Figura 3),donde la mayor capacidad económica se transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas y para ello se inician a generar las condiciones políticas, socioeconómicas y geográficas adecuadas, para poder realizar un producto, y aumentar la productividad y es considerada la mayor transformación social que se ha producido en los últimos siglos, (López J, 2019).
Según Lara (1982), un testimonio de este fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi,(Figura 1), cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” (Cubillos et al, 2019).
En la Edad Media, según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio, (Figura 2), y en inspectores de éste, por ello nacen los mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, (Cubillos et al, 2019).
Década de los setenta-década de los noventa
Actualidad
Segunda Guerra Mundial
Figura 4. Segunda Guerra Mundial y el sector terciario
Rudel (2011), Dueños de BMW reconocen su participación en el régimen nazi, https://www.lasegundaguerra.com/viewtopic.php?t=10037
Figura, 5 Años 70’s
Kope (s/f), Década de los 70´s, https://www.kope.es/decada-70.html
Figura 6. Adobe stock, (2022), Calidad, https://stock.adobe.com/es/images/sello-calidad-100/28729976
Esta cuarta etapa, en la cual se encuentra la calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total. La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan, en esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas, y a la vez es una competencia capacidad humana & Robots, (Cubillos et al, 2019).
Esta nueva etapa (Figura 5), se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios, Esto significaba que quienes intervenían en la planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes estaban en la división de fabricación, en la contabilidad y en el personal, entre otras áreas, tenían que participar sin excepción, (Cubillos et al, 2019).
Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, (Figura 4), se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad, se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial, fueron llamadas las normas Z1, las cuales tuvieron un gran éxito para la industria norteamericana, (Cubillos et al, 2019).
1985 México
Año 2000
2001
Figura 9. CNCS
INSP (s/f), Cruzada Nacional Por La Calidad de los Servicios de Salud, https://encuestas.insp.mx/calidad/documentos/doctos/MqHvdc4RIUw49QN2p0zMu5iQI2Gqro.pdf
Figura 8. Encuesta Nacional en Salud
ENSANUT (2000), Encuesta Nacional de Salud – 2000, https://ensanut.insp.mx/encuestas/ensa2000/index.php
Figura 7 Círculos de calidad
AMADORCOVI (2016), Círculos de calidad, https://amadorcovi.wordpress.com/2016/06/27/tema-1-circulos-de-calidad-15-de-junio-de-2016/
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS), lanzada formalmente el 22 de enero de 2001, fue la primera estrategia de alcance nacional en México y en el mundo que permitió, por una parte, integrar proyectos para mejorar la calidad de la atención médica que se desarrollaban de manera aislada, tanto en el sector público como en el privado, (Ruelas, 2012).
Se manifestó la problemática social que fue mediante la “Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud 2000”, en la que la población señaló que el nivel de calidad de los servicios de salud había empeorado en relación con los datos que se tenían en 1994, 4 de cada 10 mexicanos se quejaron de la falta de amabilidad del personal médico y calificaron el nivel de calidad de los servicios de salud por debajo de los servicios públicos de “agua y drenaje”, “teléfonos” y “transporte público”, (Chávez Et al, 2009).
Inicio los “círculos de calidad” en el Instituto Nacional de Perinatología (INPer) en 1985, esta fue la primera experiencia de “mejora continua”.
Referencias: Barrios, A. (2018). Pioneros de la Calidad. [Archivo PDF]. https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/190966/201_00015.pdf?sequence=1&isAllowed=y CSG (2022), El Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (SINACEAM), http://www.csg.gob.mx/contenidos/certificacion/sinaceam.html Cubillos Et al (209), El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. [Archivo PDF]. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls
Chávez Et al (2009), “Documentación de un Sistema de Gestión
de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000
en la Subdirección de Medicina Crítica del
Instituto Nacional de Pediatría”, https://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/5792/1/A2.738.pdf
Certificación de hospitales
Figura 10, CSG (2022), El Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (SINACEAM), http://www.csg.gob.mx/contenidos/certificacion/sinaceam.html
Es el proceso por el cual el Consejo de Salubridad General reconoce a los establecimientos de
atención médica, que participan de manera voluntaria y cumplen los estándares necesarios para
brindar servicios con buena calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes, (himfg, s/f).
Antecedentes de la calidad de los servicios
Teresa Ramirez
Created on September 28, 2022
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Practical Timeline
View
Timeline video mobile
View
Timeline Lines Mobile
View
Major Religions Timeline
View
Timeline Flipcard
View
Timeline video
View
History Timeline
Explore all templates
Transcript
Antecedentes de la calidad de los servicios
Babilonia antes de nuestra era.
Revolución industrial. Finales del siglo XIX
Época artesanal
Figura 1 Código Hammurabi Santos (2021), Código Hammurabi, https://www.unprofesor.com/ciencias-sociales/codigo-de-hammurabi-resumen-4573.html
Figura 2. Época Artesanal giansape (2022) Época Artesanal, https://www.timetoast.com/timelines/epoca-artesanal
Figura 3, Revolución Industrial RSS(s/f), Revolución Industrial, https://responsabilidadsocial.net/rse-desde-la-revolucion-industrial/
Nace la era industrial, (Figura 3),donde la mayor capacidad económica se transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas y para ello se inician a generar las condiciones políticas, socioeconómicas y geográficas adecuadas, para poder realizar un producto, y aumentar la productividad y es considerada la mayor transformación social que se ha producido en los últimos siglos, (López J, 2019).
Según Lara (1982), un testimonio de este fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi,(Figura 1), cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” (Cubillos et al, 2019).
En la Edad Media, según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio, (Figura 2), y en inspectores de éste, por ello nacen los mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, (Cubillos et al, 2019).
Década de los setenta-década de los noventa
Actualidad
Segunda Guerra Mundial
Figura 4. Segunda Guerra Mundial y el sector terciario Rudel (2011), Dueños de BMW reconocen su participación en el régimen nazi, https://www.lasegundaguerra.com/viewtopic.php?t=10037
Figura, 5 Años 70’s Kope (s/f), Década de los 70´s, https://www.kope.es/decada-70.html
Figura 6. Adobe stock, (2022), Calidad, https://stock.adobe.com/es/images/sello-calidad-100/28729976
Esta cuarta etapa, en la cual se encuentra la calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total. La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan, en esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas, y a la vez es una competencia capacidad humana & Robots, (Cubillos et al, 2019).
Esta nueva etapa (Figura 5), se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios, Esto significaba que quienes intervenían en la planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes estaban en la división de fabricación, en la contabilidad y en el personal, entre otras áreas, tenían que participar sin excepción, (Cubillos et al, 2019).
Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, (Figura 4), se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad, se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial, fueron llamadas las normas Z1, las cuales tuvieron un gran éxito para la industria norteamericana, (Cubillos et al, 2019).
1985 México
Año 2000
2001
Figura 9. CNCS INSP (s/f), Cruzada Nacional Por La Calidad de los Servicios de Salud, https://encuestas.insp.mx/calidad/documentos/doctos/MqHvdc4RIUw49QN2p0zMu5iQI2Gqro.pdf
Figura 8. Encuesta Nacional en Salud ENSANUT (2000), Encuesta Nacional de Salud – 2000, https://ensanut.insp.mx/encuestas/ensa2000/index.php
Figura 7 Círculos de calidad AMADORCOVI (2016), Círculos de calidad, https://amadorcovi.wordpress.com/2016/06/27/tema-1-circulos-de-calidad-15-de-junio-de-2016/
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS), lanzada formalmente el 22 de enero de 2001, fue la primera estrategia de alcance nacional en México y en el mundo que permitió, por una parte, integrar proyectos para mejorar la calidad de la atención médica que se desarrollaban de manera aislada, tanto en el sector público como en el privado, (Ruelas, 2012).
Se manifestó la problemática social que fue mediante la “Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud 2000”, en la que la población señaló que el nivel de calidad de los servicios de salud había empeorado en relación con los datos que se tenían en 1994, 4 de cada 10 mexicanos se quejaron de la falta de amabilidad del personal médico y calificaron el nivel de calidad de los servicios de salud por debajo de los servicios públicos de “agua y drenaje”, “teléfonos” y “transporte público”, (Chávez Et al, 2009).
Inicio los “círculos de calidad” en el Instituto Nacional de Perinatología (INPer) en 1985, esta fue la primera experiencia de “mejora continua”.
Referencias: Barrios, A. (2018). Pioneros de la Calidad. [Archivo PDF]. https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/190966/201_00015.pdf?sequence=1&isAllowed=y CSG (2022), El Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (SINACEAM), http://www.csg.gob.mx/contenidos/certificacion/sinaceam.html Cubillos Et al (209), El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. [Archivo PDF]. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls Chávez Et al (2009), “Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en la Subdirección de Medicina Crítica del Instituto Nacional de Pediatría”, https://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/5792/1/A2.738.pdf
Certificación de hospitales
Figura 10, CSG (2022), El Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (SINACEAM), http://www.csg.gob.mx/contenidos/certificacion/sinaceam.html
Es el proceso por el cual el Consejo de Salubridad General reconoce a los establecimientos de atención médica, que participan de manera voluntaria y cumplen los estándares necesarios para brindar servicios con buena calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes, (himfg, s/f).