Compétence 1: Organiser le travail de l'équipe commerciale
Analyser et répartir les tâches, planifier le travail
START
Les missions de l'équipe commerciale
Les missions de l'équipe commerciale
Analyser et répartir les tâches
Construire un tableau de répartition des tâches (TRT)
C'est un outil qui permet au manager de répartir équitablement le travail au sein d'une équipe. Il est le support à privilégier pour améliorer l'organisation du travail d'une équipe.
Les étapes de la répartition des tâches
Construire un tableau de répartition des tâches (TRT)
- Il est construit pour une période de référence d’une semaine.
- Lorsque l’équipe est déjà constituée, il faut, dans un premier temps, collecter les informations sur les tâches effectuées et le temps passé pour chacune d’elles.
Cette collecte peut se faire lors d’un entretien direct ou en autonomie sur une feuille d’autopointage.
- À partir de ces données, les tâches sont regroupées en activités principales et les volumes horaires sont reportés dans un tableau.
Extrait d'un TRT d'une équipe de vente
L'analyse chiffrée du TRT
A partir du TRT précédent, le manager peut mener une analyse chiffrée sur la répartition des activités par vendeur et celles des vendeurs par activité
La répartition des activités par vendeur
La répartition des vendeurs par activité
L'analyse de la répartition des tâches
Le manager doit répondre à différentes questions : - sur la liste des activités et des tâches :
L’équipe assure-t-elle toutes les activités nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’unité commerciale ?Existe-t-il des tâches inutiles ? Existe-t-il des tâches dont le temps consacré est trop important ?- sur les tâches accomplies par les membres de l’équipe :
Les compétences de chacun sont-elles bien exploitées ?La répartition des tâches entre les membres est-elle équilibrée ?Le temps consacré à chaque tâche correspond-il à leur importance relative ? l’équilibre doit-il être recherché entre les membres (polyvalence) ou une spécialisation doit-elle être envisagée ?
Planifier le travail
Planifier le travail
C'est au manager qu'il revient d'établir d'organiser les horaires de travail des membres de l'UC pour optimiser leur présence en fonction du cadre défini par l'entreprise
Planifier le travail
- Les plannings individuels ou collectifs
Contraintes liées aux salariés
Contraintes légales
Contraintes commerciales
Contraintes organisationnelles
Prise en compte législation sur la durée du travail
L’AMÉNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL (loi d’août 2016) Un accord collectif d'entreprise ou d'établissement ou, à défaut, une convention* ou un accord de branche
Les étapes d'élaboration du planning
La présentation du planning
MEC Thème 2 Analyser et répartir les tâches, planifier le travail
virginie.lopez-35
Created on September 28, 2022
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Compétence 1: Organiser le travail de l'équipe commerciale
Analyser et répartir les tâches, planifier le travail
START
Les missions de l'équipe commerciale
Les missions de l'équipe commerciale
Analyser et répartir les tâches
Construire un tableau de répartition des tâches (TRT)
C'est un outil qui permet au manager de répartir équitablement le travail au sein d'une équipe. Il est le support à privilégier pour améliorer l'organisation du travail d'une équipe.
Les étapes de la répartition des tâches
Construire un tableau de répartition des tâches (TRT)
- Il est construit pour une période de référence d’une semaine. - Lorsque l’équipe est déjà constituée, il faut, dans un premier temps, collecter les informations sur les tâches effectuées et le temps passé pour chacune d’elles. Cette collecte peut se faire lors d’un entretien direct ou en autonomie sur une feuille d’autopointage. - À partir de ces données, les tâches sont regroupées en activités principales et les volumes horaires sont reportés dans un tableau.
Extrait d'un TRT d'une équipe de vente
L'analyse chiffrée du TRT
A partir du TRT précédent, le manager peut mener une analyse chiffrée sur la répartition des activités par vendeur et celles des vendeurs par activité
La répartition des activités par vendeur
La répartition des vendeurs par activité
L'analyse de la répartition des tâches
Le manager doit répondre à différentes questions :
- sur la liste des activités et des tâches :
L’équipe assure-t-elle toutes les activités nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’unité commerciale ?Existe-t-il des tâches inutiles ? Existe-t-il des tâches dont le temps consacré est trop important ?- sur les tâches accomplies par les membres de l’équipe :
Les compétences de chacun sont-elles bien exploitées ?La répartition des tâches entre les membres est-elle équilibrée ?Le temps consacré à chaque tâche correspond-il à leur importance relative ?- pour une même activité :
l’équilibre doit-il être recherché entre les membres (polyvalence) ou une spécialisation doit-elle être envisagée ?Planifier le travail
Planifier le travail
C'est au manager qu'il revient d'établir d'organiser les horaires de travail des membres de l'UC pour optimiser leur présence en fonction du cadre défini par l'entreprise
Planifier le travail
Contraintes liées aux salariés
Contraintes légales
Contraintes commerciales
Contraintes organisationnelles
Prise en compte législation sur la durée du travail
L’AMÉNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL (loi d’août 2016) Un accord collectif d'entreprise ou d'établissement ou, à défaut, une convention* ou un accord de branche
Les étapes d'élaboration du planning
La présentation du planning