Epreuve E33
PRESENTATION
01
Fiche signalétique de l'entreprise
Carte d'identité de l'organisation
Alp Auto Citroën A&B Services 1165 Route d'Albertville 74320 SEVRIER 04 50 52 41 44 Bertrand.alp-auto.garage@orange.fr 7 effectifs Sous la direction de Bertrand CHAGOT
+ info
Présentation de la politique commerciale de l'organisation
Politique d'alignement .
LA DISTRIBUTION :
Nouveauté de produits Sympathie envers la clientèle
Méthodes et techniques de vente appliquées :
Zone de chalandise
60%
40%
Lathuile, Duignt, Saint Jorioz, Sevrier ...
Annecy, Cran Gevrier, Seynod, Epagny ...
Circuit de distribution
La communication
Hors-Média : La plaquette commerciale Le catalogue La carte de visite L'habillage publicitaire(vitrine)
Média : La presse L'affichage
La communication
La demande :
45 ans Couples 60%/Célibataires 20%/Entreprises 20% Voitures citroën/Ds 20 000€ MOYENNE Sympathie et Nouvauté (Possibilité de négocier les devis) Incertitude face à l'électrique/Designs des voitures ... Concession à Sevrier Proches/Bouches à oreilles
Age Sexe Type de produit consommés Budget moyen Mobile d'achat Freins à l'achat Lieu d'achat Influenceurs
Concurrents directs
Aramis auto Haute Savoie Jugand import Haute Savoie
Concurrents indirects
Renault Sevrier Peugeot Saint Jorioz
Stratégie omnicanal
Contact avec la clientèle
02
La FDRC dans mon organisation
Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client
Outils de FDRC existants dans mon organisation
Exploitation faible
Fichier client
Mieux connaître son client Avoir des propositions personnalisées Developpement ( achat récent ... )
Outils de FDRC DES CONCURRENTS
Développement Mieux cibler la clientèle, propos personnalisé Fidélisation Elargir sa clientèle
Fichier client
Réseaux sociaux
Evenements connectés
Développement Créer un lien avec sa clientèle Fidélisation Elargir sa clientèle
Réseaux sociaux
Action de FDRC dans ma pratique professionnelle
Fichier client
Exploitation faible
Mieux connaître sa clientèle Propositions de produits adaptés Emailling et SMS avec une exploitation faible dans l'entreprise Mieux viser sa clientèle
03
Proposition de deux actions de fidélisation
Mes deux actions de FDRC
Problématique
Baisse de fréquentation dans l'entreprise
CONTRAINTES : Organisation difficile Contrainte budgétaire communication Aucune contrainte matérielle et humaine
Portes ouvertes
Ventes Secrètes
vs
QUI ?
Clients ayant fait l'immatriculation de leur véhicule entre 2013 et 2018 au sein de la concession Clients professionnels et particuliers autour du lac
QUOI ?
En quoi consiste l'action ?
Ventes secrètes
vs
Recherche d'une clientèle entre 2013 et 2018. Coach professionnel Invitations personnalisées Propositions d'offres intéréssantes Remises Aide à la reprise de l'ancien véhicule
Portes ouvertes
Invitations 2 journées portes ouvertes Voitures à l'exposition Propositions d'achats de voitures d'occasions Essais de voituresAide à la reprise de l'ancien véhicule
Où ?
QUAND ?
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QUAND ?
QUAND ?
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jeudi 13 vendredi 14 octobre 2022
COMMENT ?
Portes ouvertes
Contacter une clientèle ayant immatriculée leur véhicule entre 2013/2018 Invitations avec logiciel SMS en 3h/Affichages Portes ouvertes entre 8/12h et 14/19h Proposition d'offres Propositions du rachat de l'ancienne voiture Essais de voitures seulement sur RDV Conclure un 2ème RDV pour finaliser la vente
Ventes de véhicules faites par Bertrand et agent commercial Organisations faites par Meryem
COMMENT ?
Ventes Secrètes
Choisir une clientèle ayant immatriculée leur véhicule entre 2013/2018 Contact avec logiciel environ 120 appels en 3h Propositions d'offres en fonction de leur ancien véhicule RDV fixé si intéréssé Propositions du rachat de leur véhicule Essais de voitures Conclure un 2ème RDV pour finaliser la vente
Ventes de véhicules faites par Bertrand et agent commercial Organisations faites par Meryem
COMBIEN ?
200€
Portes ouvertes Ventes Secrètes
500€
A notre charge
A notre charge
Prix du coaching et logiciel invitations clients
OBJECTIFS ?
PORTES OUVERTES
Relancer l'ancienne clientèle
Vendre des voitures neuves (augmentation du CA)
Alimenter le marché de l'occasion
OBJECTIFS ?
VENTES SECRETES
Nous permettre d'exploiter les données du fichier pour chercher des ventes
Proposer des offres personnalisées à chaque clients en fonction de leur précédent achat
Relancer les anciens acheteurs
Epreuve E33
Meryem
Created on September 28, 2022
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Epreuve E33
PRESENTATION
01
Fiche signalétique de l'entreprise
Carte d'identité de l'organisation
Alp Auto Citroën A&B Services 1165 Route d'Albertville 74320 SEVRIER 04 50 52 41 44 Bertrand.alp-auto.garage@orange.fr 7 effectifs Sous la direction de Bertrand CHAGOT
+ info
Présentation de la politique commerciale de l'organisation
Politique d'alignement .
LA DISTRIBUTION :
Nouveauté de produits Sympathie envers la clientèle
Méthodes et techniques de vente appliquées :
Zone de chalandise
60%
40%
Lathuile, Duignt, Saint Jorioz, Sevrier ...
Annecy, Cran Gevrier, Seynod, Epagny ...
Circuit de distribution
La communication
Hors-Média : La plaquette commerciale Le catalogue La carte de visite L'habillage publicitaire(vitrine)
Média : La presse L'affichage
La communication
La demande :
45 ans Couples 60%/Célibataires 20%/Entreprises 20% Voitures citroën/Ds 20 000€ MOYENNE Sympathie et Nouvauté (Possibilité de négocier les devis) Incertitude face à l'électrique/Designs des voitures ... Concession à Sevrier Proches/Bouches à oreilles
Age Sexe Type de produit consommés Budget moyen Mobile d'achat Freins à l'achat Lieu d'achat Influenceurs
Concurrents directs
Aramis auto Haute Savoie Jugand import Haute Savoie
Concurrents indirects
Renault Sevrier Peugeot Saint Jorioz
Stratégie omnicanal
Contact avec la clientèle
02
La FDRC dans mon organisation
Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client
Outils de FDRC existants dans mon organisation
Exploitation faible
Fichier client
Mieux connaître son client Avoir des propositions personnalisées Developpement ( achat récent ... )
Outils de FDRC DES CONCURRENTS
Développement Mieux cibler la clientèle, propos personnalisé Fidélisation Elargir sa clientèle
Fichier client
Réseaux sociaux
Evenements connectés
Développement Créer un lien avec sa clientèle Fidélisation Elargir sa clientèle
Réseaux sociaux
Action de FDRC dans ma pratique professionnelle
Fichier client
Exploitation faible
Mieux connaître sa clientèle Propositions de produits adaptés Emailling et SMS avec une exploitation faible dans l'entreprise Mieux viser sa clientèle
03
Proposition de deux actions de fidélisation
Mes deux actions de FDRC
Problématique
Baisse de fréquentation dans l'entreprise
CONTRAINTES : Organisation difficile Contrainte budgétaire communication Aucune contrainte matérielle et humaine
Portes ouvertes
Ventes Secrètes
vs
QUI ?
Clients ayant fait l'immatriculation de leur véhicule entre 2013 et 2018 au sein de la concession Clients professionnels et particuliers autour du lac
QUOI ?
En quoi consiste l'action ?
Ventes secrètes
vs
Recherche d'une clientèle entre 2013 et 2018. Coach professionnel Invitations personnalisées Propositions d'offres intéréssantes Remises Aide à la reprise de l'ancien véhicule
Portes ouvertes
Invitations 2 journées portes ouvertes Voitures à l'exposition Propositions d'achats de voitures d'occasions Essais de voituresAide à la reprise de l'ancien véhicule
Où ?
QUAND ?
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QUAND ?
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jeudi 13 vendredi 14 octobre 2022
COMMENT ?
Portes ouvertes
Contacter une clientèle ayant immatriculée leur véhicule entre 2013/2018 Invitations avec logiciel SMS en 3h/Affichages Portes ouvertes entre 8/12h et 14/19h Proposition d'offres Propositions du rachat de l'ancienne voiture Essais de voitures seulement sur RDV Conclure un 2ème RDV pour finaliser la vente
Ventes de véhicules faites par Bertrand et agent commercial Organisations faites par Meryem
COMMENT ?
Ventes Secrètes
Choisir une clientèle ayant immatriculée leur véhicule entre 2013/2018 Contact avec logiciel environ 120 appels en 3h Propositions d'offres en fonction de leur ancien véhicule RDV fixé si intéréssé Propositions du rachat de leur véhicule Essais de voitures Conclure un 2ème RDV pour finaliser la vente
Ventes de véhicules faites par Bertrand et agent commercial Organisations faites par Meryem
COMBIEN ?
200€
Portes ouvertes Ventes Secrètes
500€
A notre charge
A notre charge
Prix du coaching et logiciel invitations clients
OBJECTIFS ?
PORTES OUVERTES
Relancer l'ancienne clientèle
Vendre des voitures neuves (augmentation du CA)
Alimenter le marché de l'occasion
OBJECTIFS ?
VENTES SECRETES
Nous permettre d'exploiter les données du fichier pour chercher des ventes
Proposer des offres personnalisées à chaque clients en fonction de leur précédent achat
Relancer les anciens acheteurs