MAPA CONCEPTUAL Zara

CONSUMIDOR FINAL

Marta Blázquez y Sandra González

Análisis del proceso de compra del consumidor final

ZARA

Decisión de compra y evaluación

Búsqueda de la información

Valoración de las alternativas

Reconocimiento de las necesidades

Yolanda investiga en otras tiendas, diferentes alternativas de modelos de zapatillas

Finalmente, Yolanda decide quedarse con su mejor opción debido al precio y la calidad y elige Zara.

Después, se mete en la página web de la propia tienda e investiga sobre los distintos precios.

En primer lugar, observamos esta situación o necesidad;A Yolanda se le han roto sus zapatillas y necesita unas nuevas.

Una profesora de baile que le diga a sus alumnas de comprar unas mallas en Zara, con un 10% de descuento

Podría ser una persona que aumente las ventas

INICIADOR

Persona que inicia o transmite una compra necesaria

A través de la red social de Zara el cliente se ve tentado por un abrigo.

INFLUENCIADOR

Roles presentes en la decisión de compra

DECISOR

Todas las personas que compran en Zara son compradores, aunque el comprador no es el mismo que utiliza el producto

Persona que compra el producto

COMPRADOR

Zara tiene una aplicación con descuentos y así estar al día de las novedades de ella.

Persona que consume y utiliza el producto

USUARIO

DETERMINANTES INTERNOS DEL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR FINAL

MOTIVACIONES

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

Al tener una web a los consumidores, les provoca una experiencia agradable.

"Irene quiere comprarse un vestido y elige Zara por su llamativa calidad en las prendas."

ACTITUDES

A los consumidores les agrada el trato recibido por parte de los empleados de Zara

EXPERIENCIA Y APRENDIZAJE

Zara a lo largo de los años ha ido creciendo y aumentando su demanda hacia los consumidores ya que sus productos han mejorado exhaustivamente.

PERCEPCIONES

Los clientes tienen una apreciación de buena calidad y su interés resalta acerca de los productos de Zara

DETERMINANTES EXTERNOS DEL PROCESO DE COMPRA

CULTURA Y SUBCULTURA

FAMILIA

Zara ha obtenido mucho prestigio a lo largo de su evolución.

La influencia de las familias a la hora de consumir productos más económicos.

CLASE SOCIAL

DETERMINANTES SITUACIONALES

La sociedad que abunda en cuánto a los consumidores de Zara son los adolescentes sobre todo, y parte de las personas hasta 45 años.

El merchandising de zara se basa en la potencia de la imagen de marca debido a su estructura sensorial tanto interna como externa.Zara establece una tarjeta para las distintas promociones.

Grupos de preferencia y pertenencia

Zara, aquí es de las empresas más conocidas y obtiene mucho beneficio en cambio en otros países no pasa esto debido a su inexistencia. Por lo que los grupos de jóvenes que son los más abundantes suelen consumir mayoritariamente en Zara.