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CLASSES GAME

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les assortiment: choisir les bon produit

definition

l assortiment est l ensemble des produit et services proposepar le magasin (le detaillant)

quels sont les objectif de l assortiment ?

satisfaire la demande du consommateur

offrir la meilleur rentabiliser possible

exemple la meilleur rentabiliter possible

les univers en grande surface

les univers en grande surface font reference aux espaces specifiques a des produit ou des categories de produit similaires.

chaque univers a generalement un theme ou un objectif particuliers pour repondre aux besoins desq consommateur ils complementaires et de substitutions

voici un exemple de repartition en univers:

quelles sont les meilleurs allees dans le magasin ?

il existe different types d allées comprenant chacune des caracteriques bien precises impactant directement le comportement des client.Voici un exemple des different allées d un magasin :

en vert l allées penetrante il s agit la plus passante.

en jaune l allées centrale. il s agit de l allées la plus importante du magasin c est celle qui traverse le magasin elle est parfaite pour lezs promotion en Tete de gondole

en rouge l allées peripherique son importance depend de la politique de l enseigne.

en violet l allées secondaire elle donne acces a des familles de produit c est le fond de rayon

en orange l allées caisse il s agit de l allées la plus lente c est celle la par laquelle tout le monde sort elle est ideale pour les achats d impulsion

quelles sont les meilleurs allees dans le magasin ?

il existe different types d allées comprenant chacune des caracteriques bien precises impactant directement le comportement des client.Voici un exemple des different allées d un magasin :

en vert l allées penetrante il s agit la plus passante.

en jaune l allées centrale. il s agit de l allées la plus importante du magasin c est celle qui traverse le magasin elle est parfaite pour lezs promotion en Tete de gondole

en rouge l allées peripherique son importance depend de la politique de l enseigne.

en violet l allées secondaire elle donne acces a des familles de produit c est le fond de rayon

en orange l allées caisse il s agit de l allées la plus lente c est celle la par laquelle tout le monde sort elle est ideale pour les achats d impulsion

l inventaire

qu est ce qu un inventaire ? definition

l inventaire consiste a indentifier et a compter les stocks d une entrepise en plus de dresser un portrait de sa situation financier elle permet d avoir une visibiliter globale du materiel que possede votre entrepise et d identifier s il y a des entre les quantiter theoriques et les quantiter reelles.

dependant de l entrepise l inventaire peut se faire selon different frequences certains privileges une frequence plus reguliere tandis que d autre se contente d une fois par annee aussi il est important de choisir par exemple entre un inventaire permanent ou intermiinent en fonction de ce qui convient le mieux pour les besoins de votre entrepise

pourquoi faire un inventaire ?

c est obligatoire

dans certains pays comme la france la loi oblige les entrepises a effetuer au moins une fois par annee un inventaire complet des actifs et des passif de l entrepise pour etablir les comptes annuel de l entrepise

feuille d inventaire

element de la liste d inventaire

les listes d inventaire sont utiliser pour l inventaire physique.vous distribuer les listes a vos salarier ou au groupe de personnes que vous avez specifiquement charge de l inventaire et ces dernier vont remplir les lignes suivant le stock reel de votre entrepise il est donc bon de diviser la liste en colonnes :

numero d article:chaque article de votre entrepise a son propre numero d inventaire il peut etre utile de trier la liste par numero d inventaire il peut etre utile de trier la liste par numero de poste et de deplacer cette colone vers gauche selon la facon dont votre entrepot est organiser.

description de l article:saissisez la description exacte de chaque article

quantiter : dans cette colonne le salarier saisit le resultat de son comptage ou de sa mesure .

emplacement:lieu ou se situent les produit

les stocks

les stock des produit que l entreprise possede en reserve dans ses entrepot

les different niveaux de stock

le stock reel:

le stock maximum:

le stock minimum:

le stock theorique:

niveau de stock que l entrepise possede veritablement une fois le comptage physique effectue lors de l inventaire (tache obligatoire au moins une fois par an)

niveau de stock que l entrepise pense possede suivant la tenue de la fiche de stock recaptulatif les entrer et les sortie

niveau de stock en dessous duquel l entrepise ne doit pas descendre afin de pallier une eventuelle rupture de stock.

niveau de stock que l entrepise ne doit pas depasser c est aussi le niveau qui lui permet calculer les quantites a commander

qui suis-je ?

mon metier consiste a conduire un transpalette ou un chariot elevateur

un cariste

un cammioneur

un eleveur

un comptable

le CACE R489 permet :

de conduire un chariot elevateur

de conduire un scooter

de piloter un avion

gagnerrrr

perduuuu !!!!

la gestion de stock

les stock s appartiennent a l ensemble des biens interviennent dans le cycle d exploitation d un societer sois pour etre consommer sois pour etre vendu en l etat ou a l issu du prossesus de production une bonne gestion des stock permettra de satifaire des besoin futur

la gestion des stock au sein d une entrepises concerne les postes suivant

le stock de marchandises: revente de biens a profit sans transformation prealable.

le stock de matieres premieres: produit achetes pour etre transformes

le stock de produit finis: une fois la transformation des matieres premiere achever le produit a etre vendu

le stock d emballage il sagit d emballages vides tels que des caisses des palettes ...

les metier de la logistique

chef de quai logistique

excellement relationnel reactif et polyvatente le chef de quai logitique receptionne et expedie des colis et des marchandises dans certaine entrepises de petite taille il decharge trie et range toutes les marchandises qui sont recpetionnes il prepare egalement des commandes a l expedition dans une grosse structure il encadre et dirige les equipes qui oeuvreut a l acheminement de marchandises.

chauffeur livreur

ultra reactif organises et affable au volant d un deux roues ou d un vehicule de moins de 3.5 tonnes camionnetes fourgonettes le chauffeur livreur transporte et livre toutes sortes de colis avec une grande exigence sur les details de delivrance et le respect des marchandises

les metier de la logistique

preparateur de commande

organiser vigilant attentif le preparateur de commande mamie son engin de manutention transpalette electrique manuel ou un chariot elevateur pour rassembler et conitionner les marchandises destinees a la livraison lors de la preparation des commandes il doit s assurer de leur conformiter en termes de references de quantiter demandees par les client..

manutentionnaire

multi casquette solide physiquement travailleur d equipe le manutentionnaire manipule trie stocke controle et deplace les marchandises dans un entrepot une plateforme logistique ou tout autre lieu de production

quiz

je sers a entrepot et ranger les marchandises dans un entrepot

un panetier

un rayon

un palletier

super mission gagner !!!

perduuu mission echouer....

les metier de la logistique

top 6 des metiers qui recrutent

cariste

Reactif polyvalent infatigable travailleur d equipe.le cariste gere les stock de marchandises:il receptionne les produit arriver par camion decharge les marchandises controle la conformite des produit les stocke et les prepare avant expedition il utilise aussi un transpellete ou un chariot elevateur pour les transporter facilement la logistique etant tres concerner par la saisonnaliter fete de fin d annee il est capable de gerer ces periodes de travail soutenu.

magasiner

exigeant sur la securiter polyvalent et organiser le magasiner oeuvre principalement en entrepot au sein de l equipe logistique il receptionne des marchandises dans le camion des client

les batiment logistisque

les entrepot

qu est ce que entrepot ?

un entrepot est un batiment logistisque ou un espace ouvert destine au stockage et a la distribution et a la distribution de biens

les entrepot sont donc des espaces logistique couvert ou ouvert de quelle que centaine jusqu a plusieur dizaines de millier de metres carres generalement situes dans des zones peri urbaines ou a proximiter des usines de production.ils sont utiliser par les entrepises industrielles les entrepises industriel les entrepises d import export les grossistes les transporteur les douane les organisme etc.

les plateformes logistique

la definition d une plateforme logistique une plateforme logistique est un batiment dans lequel les marchandises sont rassembles avant leur prise en charge.cet etablissement differe d un entrepot de stockage.il est amenage de maniere a pouvoir accueillir tout types de produit de plusieur fournisseur sur une duree maximum de 24heure si vous envisagez de mettre en place ce types de plateforme boplan met a votre dispossition des equipement de qualiter a bon prix

les materiel de manutention

roll-conteneur

manuel

diable

transpalette

chariot manuel

motorisee

chariot elevateur

transpalette electrique

gerbeur

chariot de preparateur de commande

quiz

dans le cas d une logistique de distribution direct l entrepise livre directement:

un grossiste

le consommateur final

un entrepot

perduuu !!!!

gagnerr!!!

les structure de stockage

ils sont prevus pour le stockage des charge lourde et/ou encombrantes telles les barres profils tubes bois panneaux etc...

le palletier compact

palletier conventionnel

le rayonnage cantilever

c est un systeme qui convient pour le stockage de produit sur palette et de meme nature (produit homogenes). le principal avantage est utilisation maximale de l espace.il est adapte aux produit qui necessitent un nombre important de palettes par reference puisque toutes les palettes d un couloir appartiennent a une seule reference

c est le meilleur moyen de stocker des palettes produit le controle des stock est facileter chaque emplacement c est parfaitement reperer ce type de palleter permet l utilisation de toute type d engins

QUIZ

trouves la reponse qui caracterise le mieux d un flux physique

UN MOUVEMENT

UNE AUGMENTATION

un approvisement

UNE ALTERNATIVE

une abondance

quiz

quel sont les trois types de logistique ?

production distribution livraison

achat production distribution

achat finition distribution

livraison finition production

question:

voyons si tu a bien compris ce qu est la logistique !repond a ce petit questionnaire

ques ce que la logistique?

l ensemble des achat de marchandises

uniquement les operations de reception

l ensemble des operation necessaire a la bonne circulation des marchandises de leur production jusqu a leur consommation

voyage-corse espagne italie portugal

theo guillard

18rue d escondeaux

tostat

guillardtheo65@gmail.com

14ans

matieres favorites- francais

2020-2023-eleve a pierre mendes france

option-espagnol

mission 3

mission 2

mission 1

mission 4

mission 6

mission 5

la logistique c est quoi ?

la logistique est l activiter qui a pour l objet de gerer les flux physique et les donnees s y rapportant de le but de mettre a disposition les ressources correspondant a des besoin determines

il existe trois types de logistique

la logistiques achat

la logistique de production

la logistique de distribution

la logistique d achat

la logistique des achat concerne la gestion des appriovisionnement utiles a la vente ou a la production. il peut etre question de produit fini semi fini et de matieres premiere .le role de cette parti de la logistique est d assurer la continiuter et la fiabiliter des flux de marchandises

il existe trois different methodes pour gerer le flux des approvisionnement entrant:

ici,la marchandise requise est livrer au moment ou elle sera utile pour la production

just in time:

synchrome a la protection : l approvisonnement est planifie pour anticiper les besoin de protection

stock de securiter : il correspond au niveau de stock complementaire detenu par un entrepot pour faire face aux aleas de production

la logistique de distrubition

elle est encore reconnue sous le nom de logistique de transport. elle permet cheminement rapide et efficace d un bien ou d un produit jusqu au client en effet il est destinataire dans les delais

la logistique de transport peut etre:

directe:le frabricant se charge de distribuer directement le produit de son entrepise aux consommateur finaux.

indirect: dans le cas d une logistique de distribution indirect ,l article ne va pas au client final , mais aux grossistes ou aux detaillant.

multicanal: cette distribution e une assiocation de deux precendente option. ainsi l entrepise peut a la fois posseder sa propre boutique en ligne et etre presente sur les place de marcher comme amazon , cdiscount ,etc

la logistique de production

la logistique de production ou industrielle englobe l ensemble des processus qui intervinnent a partir de l achat des matieres premieres jusqu a la fabrication du produit fini.

pour mieux la gerer, une entrepise peut mettre en place deux systemes de production:

cette methode permet a l entrepise de fabriquer a l avance et de les stocker dans un entrepot

systeme push:

systeme pull:cette methode permet de fabriquer le produit uniquement lorsque la commande du client est valider

la confiance qui ses au fur et a mesure des etape de l entretien de vente doit perdurer meme quand le client a signer et que le moment est venu de se quitter.

voila tu est dans la derniere etape de la vente la prise de conge c est une etape qu il faut pas negliger car elle peut rendre votre client fidele a vos produit

pour ce faire utilisez les 4r :

rassurer

remercier

raccompagner

revoir

il doit etre sur d avoir pris la bonne decision et doit pouvoir le justificer aupres de son entourage

la prise de conge

pourquoi la prise de conger est importante ?

regardes cette video

ATELIER VDL

VENTE

MAINTENANT,DECOUVRE LES MISSION QUE TU DEVRAS REALISER POUR REUSSIR CE CLASSES GAME

LOGISTIQUE

DISTRIBUTION

QUESTION

POURQUOI LA PRISE DE CONGE EST IMPORTANTE?

parce que les client sont generalement suspeptibles

parce que c est la derniere image que le client retiendra de vous et du magasin

parce que les client aiment les clompliment

gagner !!!

les etapes de la vente

the End

perdu....

le bon de commande

mission2

mission1

mission3

mission4

mission5

mission8

mission7

mission6

mission1les registres de langues

soutenu

famillier

courant

Pour etre un bon vendeur il faut maitriser son language, il existe trois registres de langues de la langues:le famillier,le courant et le soutenu

Registre courant

Registre famillier

Registre soutenu

Quel registre de langues ne doit on pas utiliser dans la vente ?

Super !! tu a gagne la mission 1

Tes nul !

mauvaise reponse

l accueil du client

Pour tout commerce ,l accueil est un facteur cle pour conduire a une experience client reussie. que l accueil soit physique ou telephonique ,il consiste a recevoir des personnes exterieurs a l entreprise ,a les renseigner afin de repondre a leurs attentes. element crucial de la strategie d entrepise,un bon accueil permet de vehiculer une image positive de votre entrepise et conditionne les autres etapes de l experience client

voici les 6 techniques a respecter pour bien accueillir un client

la disponibilite

le sourire

l attitude

la tenue vestimentaire

la posture

la politesse

quelle attitude doit notamment adopter un bon vendeur ?

Etre hautain

etre ambitieux

etre a l ecoute

etre loquace

Super!! tu as gagner la mission 2

mauvaise reponse

la recherche des besoins d un client

maintenant que tu sais accueillir un client ,tu doit dorenavant connaitre les besoins et les motivations d achat de ton client. pour cela realises les epreuves suivantes

regardes et ecoutes attentivement cette video plus repond au quizz de la page suivante

Maintenant que tu a vu la video sur les technique pour rechercher les besoins du client , essaies de gagner ce quiz du ninja

sailboat

Quiz

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Start

01

En quoi consiste la technique de l entonoir ?

Ce sont des questions impertinentes et progressives

Ce sont des questions qui vont du detail au general

Ce sont des questions qui vont du general au plus details

02

est ce qu il faut donner l impression au client que c est un iterogatoire?

NON

PARFOIS

OUI

03

QU EST ce que les question ouvertes permettent?

OBTENIR UN MAXIMUM D INFORMATION

OBTENIR DES REPONSES CLAIRES

OBTENIR L APPROBATION DU CLIENT

04

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05

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Congratulations!

You have managed to reach the port

Start over?

Oh no...

The lighthouse has burned out because the answer is wrong...

Try again

Mission 4

Argumenter

maintenant que tu connais les besoin de ton client.

tu dois argumenter pour le convaincre d acheter ton produit.

cette mission va t aider a construire ton argumentaire et a etre efficace.

Bonne chance!

argumentaire cap soncas

profil securitaire:

client hesitant qui n aime pas prendre le risque

profil orgueilleux:

client qui a besoin d etre valorise et qui veut faire savoir autour de lui qu il a acheter tel produit ou service

profil qui aime la nouveaute:

client a la recherche d originalite a l affut des derniee innovation:

profil aimant confort:

client receptif ala simplicite d utillisation :

profil sensible a l argent :

profil tres repandu il correspond au client qui veut faire une bonne affaire en achetant un produit au bon rapport qualite/prix :

sympathie :

il s agit de la sympathie que le vendeur peut inspirer au client une motivation qui peut jouer un role deternimant lors du processus de vente

question finale

pour reussir ton argumentaire soncas tu dois d abord:

regarder sa tenue vestimentaire

questionner ton client pour mieux le cerner

le laisser parler

gagner !!!

perdu !

tes nul !

traiter les objections

vous le savez bien etre un commercial chasseur c est tres souvent essuyer des refus de la part ses cliens

c est ce l on appelle communement les objections de vente qui regroupent toutes les raison pour lesquelle un client ne passe pas a l acte d achat.

vous souhaitez passer a la vitesse superieure et mieux repondre au objection de vos client potentiel ?

bonne nouvelle!

dans cette mision vous allez decouvrir comment repondre au objection de vente de maniere maligne avec finessepour generer des ventes et etablir une relation client optimale

c'est quoi une

argument opposé à une affirmation

Traiter les objections avec la méthode CRAC

creuser

comprendre l'origine de l'objection

reformuler

faire répéter l'objection

argumenter

rassurer le client, nouveau argument

controler

vérifier que votre réponse est adaptée

Réponses

Les objections courantes

voici quelques questions à poser pour contrer cette objection: Si le temps n’était pas un problème, auriez-vous recours à nos services/produits ? Quand serait le meilleur moment pour vous ?

«JE N'AI PAS LE TEMPS»

en realiter votre prospect vous repond qu il doit refflechir c est certainement parce qu il n est pas convaincu . jecomprend...quesque ce que qui vous fait hesiter quelque choses ne vous a pas plus dans ma presentation ? vous savez je suis expert de mon domaineje peux donc peut etre repondre a certaines de vos question ?

« JE VAIS RÉFLÉCHIR»

reexpliquer lui la qualiterde vos produuit offrez lui une remise produit moins cher de qualite moindre

«C'EST TROP CHER»

c est le classique je dois en parler a ma femme a mon patron ... la reponse que vous devez faire devrait etre mais s il ne saggisais que de vous seriez vous d accord

" JE DOIS EN PARLER A XXX "

en general,lorsque les client potentiels nous font cette objection c est parce que qu ils n ont pas compris la valeur reelle de notre produiit.c est pour cela qu il est tres important de repeter les atout de votre produit

"J’AI VU D'AUTRES PRODUITS SIMILAIRES AVEC DE MEILLEURS AVANTAGES"

pour rappel lors des different etapes de la vente quand est ce que le traitement des objection intervient

apres la recherche des besoin du client

avant l argumentaire commercial

apres l argumentaire commercial

la conclusion de la vente"ou le closing"et l en l encaissement

une fois les objection traitees,il faut conclure la vente.cela consiste a faire valider par son client l acte d achat. et pour finir une fois l accord du client pris , il faut lui payer son produit . on s appelle cet acte l encaissement

Qu est ce que le closing

le closing commercial,c est lemoment precis de reprendre les commande de l entretien commercial en invitant le client potentiel a conclure la vente de maniere formelle

exemple de phrase pour conclure la vente

je vous propose maintenant de passer commande.qu en dites vous

preferez vous partir sur le modele blanc ou le noir ? avec option ou sans option ? souhaitez vous regler en 3fois ou bien au comptant?

que fait on pour la livraison et la mise en place: mardi ou mercredi ?

ecoutez ,je suis ravi de vous l entendre dire ! il se trouve justement que notre produit repond spectifiquement a...il n y a donc plus de raison d hesiter n est ce pas

le closing sert:

repond a cette question pour voir si tu as bien compris l'interet du closing

a finir de convaincre le client de l interet d un produit

a rassurer le client

a declencher l acte d achat

erreur

gagner

tu a trouver la bonne reponse ton client est convaincu maintenant il existe possibilites:

soit tu a le produit et tu peux encaisser ton client

soit tu n as pas le produit et tu dois preparer un bon commande pour le livrer prochainement

encaisser son client

il faut savoir que le client peut payer son produit de different facons

voici les moyen de paiement les plus courant

carte de credit

cheque

especes

paiement par carte bancaire

une carte bancaire vous permet de payer vos achat chez un commercant qui l autorise.elle peut aussi permettre de realiser des achat a distance (par internet,telephone et correspondance

pour payer,vous devez inserer votre carte dans un boitier special appele terminal de paiement electronique (tpe).vous devez ensuite composer votre code confidentiel.En cas d achat superieur a 1500euros ,le commercant vous demandera de signer le ticket de caisse de signer le ticket de caisse ou la facturette

remplir un chèque

Le bon commande

si tu n a pas le produit en stock pour ton client ,tu dois le commander a ton fournisseur.mais pour etre sur que ton client achete ton produit tu dois utiliser un bon de commande que ton client doit signer

explication de l utillite d un bon de commande en video

pourquoi conclusion de la vente et l encaissement est important pour une entreprise

question finale

parce que ces etape permettent de faire rentrer de l argent a l entreprise

parce que ces etape servent l interet des client

qui suis je ?

je suis la force de l entrepise Amazon qui en a beaucoup en france pour livrer ses client ?

une plateforme logistique

une entrepise de livraison

un entrepot

les modes de distribution

la distribution est l ensemble des operation et des circuit qui mettent un produit a la disposition des acheteurs.elle consiste donc a acheminer le bon produit au bon endroit au bon moment

il existe troix canaux ou facons de vendre ses produit :

canal long

canal court

canal direct