Un viaje a los años 70´s
sALA vINTAGE.
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Conozcan a Marco...
Marco, es un alto ejecutivo que reside en la Ciudad de México y tiene un gusto excéntrico por la moda de los años 70´s.
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Situación:
- Marco, recientemente adquirió una casa en las Lomas, la cual recibió con las recámaras amuebladas con el estilo de los años 70´s, pero su sala está completamente vacía, por lo que recurrió a nosotros para decorar su casa.
- Quiere un estilo de color dominante en el decorado de Sala y Comedor, con las siguientes especificaciones:
- 1. Que contenga un comedor.
- 2. Un estéreo.
- 3. Una sala.
- 4. Alfombra de pared a pared en cada habitación.
- 5. Y un mueble discreto en el que se pueda guardar la televisión.
- 6. Todo en estilos de los años 70´s.
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¡¡Es momento de vender!!
Aquí tomarás tu primera decisión…
Opción 1.
Opción 2.
Comenzar el desarrollo de proyecto con las condiciones del cliente.
Ofrecer un desarrollo al cliente con estilos modernos de decoración.
Lo siento, has fallado…
No presentaste un proyecto satisfactorio para el cliente; Marco se fue a SEARS.
volver a comenzar...
Es momento de trabajar en equipo...¿Qué harás primero?
Opción 1
Buscar los materiales e implementos necesarios con un proveedor de Liverpool, será más lento porque algunos muebles deberán de fabricarse.
Opción 2.
Realizar el proyecto con los materiales en stock con que contamos, será más rápido e incluso económico.
Muy bien...
Has escogido que el proveedor de Liverpool proporcione los materiales y muebles y de ser necesario fabrique los elementos necesarios. Tienes los costos y elaboras el presupuesto. A continuación se lo presentas al cliente.
Siguiente
El presupuesto presentado rebasa la capacidad de pago de nuestro cliente, es momento de tomar acción:
Le agradeces por pensar en nosotros y te pones a sus órdenes para futuros proyectos
Acudes al departamento de crédito para que te apoyen otorgándole una línea especial para llevar a cabo el proyecto.
Le propones que contrate el servicio en el buen fin, cuando hay promociones que se pueden adaptar a su capacidad de pago.
¡EXCELENTE!
El departamento de crédito le ha otorgado una línea con un 20% arriba del presupuesto para llevar a cabo el proyecto.
Siguiente
A CONTINUACIÓN LE PRESENTAS AL CLIENTE EL CARGO ADICIONAL QUE IMPLICA EL DISEÑO DE INTERIORES
EL CLIENTE SE SORPRENDE PORQUE PENSÓ QUE EL MONTO PAGADO POR LOS MATERIALES INCLUÍA EL DISEÑO
EL CLIENTE CANCELA EL PEDIDO, SE SINTIÓ OFENDIDO POR LA MANERA EN QUE SE MANEJO LA SITUACIÓN Y QUE NO SE LE DIJO DESDE EL PRINCIPIO QUE EL DISEÑO SE COBRA COMO UN SERVICIO ADICIONAL
EL CLIENTE TE PIDE QUE LE DES UN MOTIVO POR EL CUAL NO DEBE DE CANCELAR EL CONTRATO ANTE ESTA SITUACIÓN DE FALLA EN LA COMUNICACIÓN.
Antes que nada ofreces una disculpa a Marco por no tocar este punto desde el principio y lo tomas en cuenta para futuros encuentros comerciales. A continuación le enseñas una serie de trabajos exitosos de diseño, le mencionas algunos de nuestros clientes importantes haciéndole saber que contratarnos le coloca al mismo nivel de ellos y que se lo merece como nuestro cliente.
Siguiente
Muy bien CONTINUAMOS...
No supervisar antes de la entrega...
El proveedor de Liverpool te proporcionará los materiales y muebles, de ser necesario fabricará los elementos necesarios y llevará a cabo el montaje. Ahora, derivado de los tiempos que involucra el proyecto, tienes que decidir entre:
Sí supervisar durante el proceso y antes de la entrega...
oops, tenemos un problema...
Error en el proveedor...
Como no supervisaste el trabajo, el proveedor hizo acabados modernos y rápidos, ya no tienes tiempo para corregirlo, pues Marco está esperando…
Siguiente
Tenemos una situación BAJO CONTROL.
Como sí supervisaste el trabajo, el proveedor hizo un excelente trabajo.
Siguiente
un error involuntario...
Todo quedo perfecto, sobre todo el color solicitado deja a Marco encantado hasta que te pregunta ¿y dónde está el estéreo? Omitieron la instalación del estéreo, ya que en la pantalla, que está oculta, como Marco pidió, se instaló una bocina Bose de última generación y por eso nadie se acordó del otro equipo de audio.
Siguiente
Una Périda...
Hemos perdido al cliente...
Marco pensaba contratarnos para redecorar su cocina y las habitaciones de la casa, pero por los elevado del precio, busco a SEARS como proveedor, perdimos una cuenta importante…
Le dices la verdad, que se omitió porque SE COLOCÓ UNA bocina bosE y eso supera con mucho al esteréo, ante su observación OFRECES HACERLE una bonificación.
Le PROPONES QUE VIVA LA EXPERIENCIA DE USAR LA BOCINA Y SI NO ESTá A GUSTO CONSIGUES EL ESTÉREO
Le comentAs que hubo un pequeño retraso en la entrega y que en un par de días tendrás el estéreo retro que desea.
Una Périda...
Hemos perdido al cliente...
Marco con algo de frustación por el resultado decide mejor ir a comprar muebles antiguos al mercado de la Lagunilla. A quien ha preguntado, le ha dicho que somos muy caros y con pocas opciones.
Siguiente...
MARCO TE CANCELA TODO EL PROYECTO, PORQUE FINALMENTE FALLASTE CON UNO DE LOS ELEMENTOS MÁS SENSIBLES DE LO QUE éL DESEABA.éL ES UN AMANTE DE LA MÚSICA EN ACETATO Y ESE SERÍA EL CORAZÓN DE SU SALA DE ESTAR.
Aceptar
ACUDES RÁPIDAMENTE AL DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA PARA QUE TE CONSIGAN UN MUY BUEN ESTéREO RETRO, QUE CUMPLA CON LOS REQUERIMIENTOS Y PUEDAS INSTALARLO LO MáS PRONTO POSIBLE. aFORTUNADAMENTE LO TIENEN NUESTROS COMPAÑEROS DEL DEPARTAMENTO Y PUEDES CUMPLIR LA PROMESA A MARCO.
Aceptar
MARCO QUEDA ENCANTADO CON EL TRABAJO.se HA VUELTO TU FAN Y DESEA QUE LE ELABORES UN PRESUPUESTO PARA HACER UN DISEÑO RETRO, SU COCINA EN ENERO DE 2023.
HAS SUPERADO EL RETO
En este escape room trabajamos:
Trabajo en equipo
flexibilidad y adaptación
NEGOCIACIÓN
PROACTIVIDAD
Aceptar
MARCO TE CANCELA TODO EL PROYECTO, PORQUE no satisfaciste su necesidad.
siguiente.
MARCO se siente desatendidO y te responde que lo va a pensar. Pero no se lleva una buena experiencia.
siguiente.
MARCO TE RESPONDE QUE NO.éL QUIERE QUE ESTé SU ESTÉREO EN SU SALA.
siguiente.
FELICIDADES ¡LO LOGRASTE!
Tenemos un cliente satisfecho
SALA VINTAGE
Manuel Gaviño
Created on September 24, 2022
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Un viaje a los años 70´s
sALA vINTAGE.
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Marco, es un alto ejecutivo que reside en la Ciudad de México y tiene un gusto excéntrico por la moda de los años 70´s.
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Situación:
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¡¡Es momento de vender!!
Aquí tomarás tu primera decisión…
Opción 1.
Opción 2.
Comenzar el desarrollo de proyecto con las condiciones del cliente.
Ofrecer un desarrollo al cliente con estilos modernos de decoración.
Lo siento, has fallado…
No presentaste un proyecto satisfactorio para el cliente; Marco se fue a SEARS.
volver a comenzar...
Es momento de trabajar en equipo...¿Qué harás primero?
Opción 1
Buscar los materiales e implementos necesarios con un proveedor de Liverpool, será más lento porque algunos muebles deberán de fabricarse.
Opción 2.
Realizar el proyecto con los materiales en stock con que contamos, será más rápido e incluso económico.
Muy bien...
Has escogido que el proveedor de Liverpool proporcione los materiales y muebles y de ser necesario fabrique los elementos necesarios. Tienes los costos y elaboras el presupuesto. A continuación se lo presentas al cliente.
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El presupuesto presentado rebasa la capacidad de pago de nuestro cliente, es momento de tomar acción:
Le agradeces por pensar en nosotros y te pones a sus órdenes para futuros proyectos
Acudes al departamento de crédito para que te apoyen otorgándole una línea especial para llevar a cabo el proyecto.
Le propones que contrate el servicio en el buen fin, cuando hay promociones que se pueden adaptar a su capacidad de pago.
¡EXCELENTE!
El departamento de crédito le ha otorgado una línea con un 20% arriba del presupuesto para llevar a cabo el proyecto.
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A CONTINUACIÓN LE PRESENTAS AL CLIENTE EL CARGO ADICIONAL QUE IMPLICA EL DISEÑO DE INTERIORES
EL CLIENTE SE SORPRENDE PORQUE PENSÓ QUE EL MONTO PAGADO POR LOS MATERIALES INCLUÍA EL DISEÑO
EL CLIENTE CANCELA EL PEDIDO, SE SINTIÓ OFENDIDO POR LA MANERA EN QUE SE MANEJO LA SITUACIÓN Y QUE NO SE LE DIJO DESDE EL PRINCIPIO QUE EL DISEÑO SE COBRA COMO UN SERVICIO ADICIONAL
EL CLIENTE TE PIDE QUE LE DES UN MOTIVO POR EL CUAL NO DEBE DE CANCELAR EL CONTRATO ANTE ESTA SITUACIÓN DE FALLA EN LA COMUNICACIÓN.
Antes que nada ofreces una disculpa a Marco por no tocar este punto desde el principio y lo tomas en cuenta para futuros encuentros comerciales. A continuación le enseñas una serie de trabajos exitosos de diseño, le mencionas algunos de nuestros clientes importantes haciéndole saber que contratarnos le coloca al mismo nivel de ellos y que se lo merece como nuestro cliente.
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Muy bien CONTINUAMOS...
No supervisar antes de la entrega...
El proveedor de Liverpool te proporcionará los materiales y muebles, de ser necesario fabricará los elementos necesarios y llevará a cabo el montaje. Ahora, derivado de los tiempos que involucra el proyecto, tienes que decidir entre:
Sí supervisar durante el proceso y antes de la entrega...
oops, tenemos un problema...
Error en el proveedor...
Como no supervisaste el trabajo, el proveedor hizo acabados modernos y rápidos, ya no tienes tiempo para corregirlo, pues Marco está esperando…
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Tenemos una situación BAJO CONTROL.
Como sí supervisaste el trabajo, el proveedor hizo un excelente trabajo.
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un error involuntario...
Todo quedo perfecto, sobre todo el color solicitado deja a Marco encantado hasta que te pregunta ¿y dónde está el estéreo? Omitieron la instalación del estéreo, ya que en la pantalla, que está oculta, como Marco pidió, se instaló una bocina Bose de última generación y por eso nadie se acordó del otro equipo de audio.
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Una Périda...
Hemos perdido al cliente...
Marco pensaba contratarnos para redecorar su cocina y las habitaciones de la casa, pero por los elevado del precio, busco a SEARS como proveedor, perdimos una cuenta importante…
Le dices la verdad, que se omitió porque SE COLOCÓ UNA bocina bosE y eso supera con mucho al esteréo, ante su observación OFRECES HACERLE una bonificación.
Le PROPONES QUE VIVA LA EXPERIENCIA DE USAR LA BOCINA Y SI NO ESTá A GUSTO CONSIGUES EL ESTÉREO
Le comentAs que hubo un pequeño retraso en la entrega y que en un par de días tendrás el estéreo retro que desea.
Una Périda...
Hemos perdido al cliente...
Marco con algo de frustación por el resultado decide mejor ir a comprar muebles antiguos al mercado de la Lagunilla. A quien ha preguntado, le ha dicho que somos muy caros y con pocas opciones.
Siguiente...
MARCO TE CANCELA TODO EL PROYECTO, PORQUE FINALMENTE FALLASTE CON UNO DE LOS ELEMENTOS MÁS SENSIBLES DE LO QUE éL DESEABA.éL ES UN AMANTE DE LA MÚSICA EN ACETATO Y ESE SERÍA EL CORAZÓN DE SU SALA DE ESTAR.
Aceptar
ACUDES RÁPIDAMENTE AL DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA PARA QUE TE CONSIGAN UN MUY BUEN ESTéREO RETRO, QUE CUMPLA CON LOS REQUERIMIENTOS Y PUEDAS INSTALARLO LO MáS PRONTO POSIBLE. aFORTUNADAMENTE LO TIENEN NUESTROS COMPAÑEROS DEL DEPARTAMENTO Y PUEDES CUMPLIR LA PROMESA A MARCO.
Aceptar
MARCO QUEDA ENCANTADO CON EL TRABAJO.se HA VUELTO TU FAN Y DESEA QUE LE ELABORES UN PRESUPUESTO PARA HACER UN DISEÑO RETRO, SU COCINA EN ENERO DE 2023.
HAS SUPERADO EL RETO
En este escape room trabajamos:
Trabajo en equipo
flexibilidad y adaptación
NEGOCIACIÓN
PROACTIVIDAD
Aceptar
MARCO TE CANCELA TODO EL PROYECTO, PORQUE no satisfaciste su necesidad.
siguiente.
MARCO se siente desatendidO y te responde que lo va a pensar. Pero no se lleva una buena experiencia.
siguiente.
MARCO TE RESPONDE QUE NO.éL QUIERE QUE ESTé SU ESTÉREO EN SU SALA.
siguiente.
FELICIDADES ¡LO LOGRASTE!
Tenemos un cliente satisfecho