Clinicas de Cobranzas
Aprendamos como gestionar nuestros clientes
Empezar
Clinicas Cobranzas
Realiza la actividad de cada lección y consigue un fantástico Crecimiento en Cobranzas
Lección 02
Lección 03
Lección 01
Clientes
Coreografía Cobro
Herramientas
Lección 06
Lección 05
Lección 04
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 01
Pregunta 01
¿Son los clientes que pueden y quieren pagar. Sin embargo, no hacen una buena gestión de su vida financiera, de manera que, a veces, ni siquiera saben que tienen una deuda contigo?
Cliente Desorganizado
Cliente Fortuito
Cliente Intensional
01
Pregunta 02
¿Son los clientes que saben que tienen una deuda, pueden pagar por ella, pero no quieren cancelarla?
Cliente Negligente
Cliente Fortuito
Cliente Intensional
01
Pregunta 03
¿Son los clientes que quieren pagar pero no pueden. Se trata de clientes que quieren pagar pero en la fecha establecida ya no tienen liquidez?
Cliente Fortuito
Cliente Negligente
Cliente Intensional
¡Perfecto, has aprobado!
Realicemos el ejercicio y luego Avancemos a la siguiente lección
Ejercicio
01
¡Conozcamos un Rato!
- temas de clientes detractores
- clientes difíciles (objeciones)
Seguimos
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Lección 02
Lección 03
Lección 01
Coreografía Cobro
Herramientas
Clientes
Lección 06
Lección 04
Lección 05
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 02
Pregunta 01
¿La coreografía comercial que tenemos para la atención de nuestros clientes en mora es?
- Verificar Personas
- Identifica la gestión
- Manejo objeciones
- Alternativas de pago
- Entrega de carta
- Hablar supervisor
- Ejecutar novedades
- Verificar clientes
- Identifica la gestión
- Manejo de clientes
- Alternativas de pago
- Registra información
- Entrega de carta
- Reportar procesos
- Verificar clientes
- Identifica la gestión
- Manejo objeciones
- Alternativas de pago
- Registra información gestión
- Entrega de carta
Respuesta
Respuesta
Respuesta
02
Pregunta 02
¿Cuáles son las objeciones mas comunes a tratar con los clientes?
- Olvido
- Lugar pago cerca
- Fecha de pago
- Disminución de ingresos
- Mal habito pago
- Olvido
- Lugar pago cerca
- Fecha de pago
- Disminución de ingresos
- Buen habito pago
- Pago oportuno
- Lugar pago cerca
- Fecha de pago
- Disminución de ingresos
- Mal habito pago
Respuesta
Respuesta
Respuesta
02
Pregunta 03
¿Cuál de estos formatos validas para encontrar a quien notificas en caso de no encontrar al titular?
Respuesta
Respuesta
Respuesta
¡Perfecto, has aprobado!
Avanza a la siguiente lección
Seguimos
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Lección 02
Lección 03
Lección 01
Coreografía Cobro
Herramientas
Clientes
Lección 06
Lección 04
Lección 05
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 03
Pregunta 01
"MIBANCO ofrece a sus Clientes, que han incurrido en mora, de manera individual, diferentes mecanismos de recuperación de la cartera vencida y su aplicabilidad se fundamenta principalmente en la evaluación de la situación particular de cada caso". ¿Este argumento es?
Verdadero
Falso
03
Pregunta 02
los conceptos a continuación se conocen dentro de las herramientas de gestión como una modificación? • Proceso mediante el cual se modifican las condiciones iniciales del crédito • Al generar el proceso, varia el plazo y la tasa de interés.• En las Centrales de Riesgo queda la marca y esto significa una calificación negativa en centrales.
Falso
Verdadero
03
Pregunta 03
"Toda acción de cobranzas requiere un esfuerzo e inversión de recurso físico, estructural, humano, organizacional y tecnológico. Para lograrla la recuperación de la cartera vencida y mantener en adecuados niveles la rentabilidad del Banco." ¿A que concepto hacemos referencia?
Reestructuración
Capital Final
Intereses
G.A.C
¡Perfecto, has aprobado!
Realicemos el ejercicio y luego Avancemos a la siguiente lección
Ejercicio
¡Practiquemos un Rato!
- ¿Cómo te presentas y abordas al cliente?
- ¿Cómo moldeas las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente?
- ¿Qué herramientas utilizas al momento de gestionar al cliente?
Seguimos
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Realiza la actividad de cada lección y consigue un fantástico Crecimiento en Cobranzas
Lección 02
Lección 03
Lección 01
Coreografía Cobro
Herramientas
Clientes
Lección 06
Lección 04
Lección 05
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 04
Pregunta 01
¿Cual de estas seria la mejor opcion de abordar un cliente?
Asesor A
Asesor B
Asesor C
Asesor D
04
QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA
CARACTERISTICAS
BENEFICIOS
SIGUIENTE
04
Pregunta 03
Ejercicio de escucha activa "El Autobus"
Ninguna
12
18
¡Perfecto, has aprobado!
Avanza a la siguiente lección
Seguimos
Clinicas Cobranzas
Realiza la actividad de cada lección y consigue un fantástico Crecimiento en Cobranzas
Lección 02
Lección 03
Lección 01
Coreografía Cobro
Herramientas
Clientes
Lección 06
Lección 04
Lección 05
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 05
Pregunta 01
Organiza segun el paso a paso adecuado que se debe realizar al momento de ejecutar el proceso de cobro con los clientes en mora:
2- Comunicate con tu cliente
a. b. c. d. e.
5- Realizar Seguimiento
3- Actualización y Datos
4- Pregunta si podrá realizar el pago según la fecha acordada
1- Diagnostico
Respuesta 2 1 - 2 - 4 - 5 - 3
Respuesta 1 1 - 3 - 5 - 4 - 2
05
Pregunta 02
¿Como hacer una cobranza efectiva?
Respuesta A Otorgar creditos responsablemente
Respuesta B Todas las anteriores
Respuesta D Comunicacion constante y brindar un servicio de calidad
Respuesta C Conoce a tus clientes y ofrece soluciones efectivas
05
Pregunta 03
¿Cuales son los mecanismos de localización en caso de no encontrar al titular de la obligación?
Respuesta B Codeudores o firmas solidarias
Respuesta A B y C son correctas
Respuesta C Referenciación autorizada a terceros
Respuesta D Se debe gestionar terceros sin autorización
¡Perfecto, has aprobado!
Avanza a la siguiente lección
Seguimos
Clinicas Cobranzas
Realiza la actividad de cada lección y consigue un fantástico Crecimiento en Cobranzas
Lección 02
Lección 03
Lección 01
Coreografía Cobro
Herramientas
Clientes
Lección 06
Lección 04
Lección 05
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 06
Pregunta 01
¿Para el proceso de cobro que actitud debemos tener siempre?
Mal Servicio
Buen Servicio
06
Pregunta 02
¿la Superintendencia Financiera considera que la reserva bancaria es una de las garantías más valiosas que tienen los clientes y es depositada en las entidades financieras, a título de secreto, parte o toda su intimidad económica.?
Respuesta Verdadera
Respuesta Falsa
06
Pregunta 03
¿Para una cobranza respetuosa, debemos tener en cuenta?
Respuesta 2
Respuesta 1
- Escuchar situación actual
- Generar acuerdos sin valor
- Buscar mecanismos de persuasión
- Hablar del reporte a centrales
- Cumpla sus compromisos
- Gestión a todo momento sin horario
- Escuchar situación actual
- Identifica opciones de negociación
- Buscar mecanismos de persuasión
- Hablar imagen financiera
- Cumpla sus compromisos
- Gestión en el horario establecido
¡Perfecto, has aprobado!
Has completado todas las lecciones, hemos terminado
¡Bien!
Clinicas Cobranzas
¡Genial!Has aprobado todas las lecciones... Ahora, obtén tu diploma
¡Vamos!
Mibanco Colombia
¡Felicitaciones!
Funcionario Mibanco
Por haber cumplido los módulos de CLINICAS DE COBRANZAS, establecidos para reforzar la metodología de cobro dentro de la entidad
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Mibanco Colombia
Esta respuesta es incorrecta
Vuelve a intentarlo, ¡ánimo!
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CLINICA DE COBRANZAS
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Clientes
Coreografía Cobro
Herramientas
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Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
Lección 01
Pregunta 01
¿Son los clientes que pueden y quieren pagar. Sin embargo, no hacen una buena gestión de su vida financiera, de manera que, a veces, ni siquiera saben que tienen una deuda contigo?
Cliente Desorganizado
Cliente Fortuito
Cliente Intensional
01
Pregunta 02
¿Son los clientes que saben que tienen una deuda, pueden pagar por ella, pero no quieren cancelarla?
Cliente Negligente
Cliente Fortuito
Cliente Intensional
01
Pregunta 03
¿Son los clientes que quieren pagar pero no pueden. Se trata de clientes que quieren pagar pero en la fecha establecida ya no tienen liquidez?
Cliente Fortuito
Cliente Negligente
Cliente Intensional
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Escucha Activa
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Pregunta 01
¿La coreografía comercial que tenemos para la atención de nuestros clientes en mora es?
Respuesta
Respuesta
Respuesta
02
Pregunta 02
¿Cuáles son las objeciones mas comunes a tratar con los clientes?
Respuesta
Respuesta
Respuesta
02
Pregunta 03
¿Cuál de estos formatos validas para encontrar a quien notificas en caso de no encontrar al titular?
Respuesta
Respuesta
Respuesta
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Lección 05
Ejercicios
Cobro Efectivo
Escucha Activa
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Pregunta 01
"MIBANCO ofrece a sus Clientes, que han incurrido en mora, de manera individual, diferentes mecanismos de recuperación de la cartera vencida y su aplicabilidad se fundamenta principalmente en la evaluación de la situación particular de cada caso". ¿Este argumento es?
Verdadero
Falso
03
Pregunta 02
los conceptos a continuación se conocen dentro de las herramientas de gestión como una modificación? • Proceso mediante el cual se modifican las condiciones iniciales del crédito • Al generar el proceso, varia el plazo y la tasa de interés.• En las Centrales de Riesgo queda la marca y esto significa una calificación negativa en centrales.
Falso
Verdadero
03
Pregunta 03
"Toda acción de cobranzas requiere un esfuerzo e inversión de recurso físico, estructural, humano, organizacional y tecnológico. Para lograrla la recuperación de la cartera vencida y mantener en adecuados niveles la rentabilidad del Banco." ¿A que concepto hacemos referencia?
Reestructuración
Capital Final
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Escucha Activa
Lección 04
Pregunta 01
¿Cual de estas seria la mejor opcion de abordar un cliente?
Asesor A
Asesor B
Asesor C
Asesor D
04
QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA
CARACTERISTICAS
BENEFICIOS
SIGUIENTE
04
Pregunta 03
Ejercicio de escucha activa "El Autobus"
Ninguna
12
18
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Cobro Efectivo
Escucha Activa
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Pregunta 01
Organiza segun el paso a paso adecuado que se debe realizar al momento de ejecutar el proceso de cobro con los clientes en mora:
2- Comunicate con tu cliente
a. b. c. d. e.
5- Realizar Seguimiento
3- Actualización y Datos
4- Pregunta si podrá realizar el pago según la fecha acordada
1- Diagnostico
Respuesta 2 1 - 2 - 4 - 5 - 3
Respuesta 1 1 - 3 - 5 - 4 - 2
05
Pregunta 02
¿Como hacer una cobranza efectiva?
Respuesta A Otorgar creditos responsablemente
Respuesta B Todas las anteriores
Respuesta D Comunicacion constante y brindar un servicio de calidad
Respuesta C Conoce a tus clientes y ofrece soluciones efectivas
05
Pregunta 03
¿Cuales son los mecanismos de localización en caso de no encontrar al titular de la obligación?
Respuesta B Codeudores o firmas solidarias
Respuesta A B y C son correctas
Respuesta C Referenciación autorizada a terceros
Respuesta D Se debe gestionar terceros sin autorización
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Escucha Activa
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Pregunta 01
¿Para el proceso de cobro que actitud debemos tener siempre?
Mal Servicio
Buen Servicio
06
Pregunta 02
¿la Superintendencia Financiera considera que la reserva bancaria es una de las garantías más valiosas que tienen los clientes y es depositada en las entidades financieras, a título de secreto, parte o toda su intimidad económica.?
Respuesta Verdadera
Respuesta Falsa
06
Pregunta 03
¿Para una cobranza respetuosa, debemos tener en cuenta?
Respuesta 2
Respuesta 1
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