Consulta de Órdenes de Servicio en Pisa Gráfico

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Consulta de Ordenes de Servicio

Consulta de ordenes de servicio

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Ingresa tu usuario y contraseña, da clic en "Aceptar" y en el cuadro de dialogo da clic en "Si" para ingresar a Pisa Gráfico.

Consulta de ordenes de servicio

Para consultar la orden de servicio (OS) y el estatus en el que se encuentra, da clic en la opción 14. Seguimiento a la Órden.

Consulta de ordenes de servicio

Debes seleccionar la librería a la que pertenece el cliente (de acuerdo a la entidad federativa del domicilio). Consulta el anexo.

Da clic en la librería que le corresponde a la OS.

Consulta de ordenes de servicio

Puedes buscar por diferentes criterios de búsqueda:

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Es importante que quites la selección "Solo Abiertas", esto para verificar que la OS no se haya cerrado. Ya que seleccionado, Pisa Gráfico, únicamente aparecerán las abiertas

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DATOS DEL CLIENTE Y CITA DE INSTALACIÓN

Muestra los datos personales del cliente, la dirección y fecha de cita de instalación. La hora es tentativa ya que el técnico instala en horario abierto de 8 a 7 y previamente se comunica con el cliente para acordar el horario y confirmar la cita.

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CAMPO MEMO

En este apartado se encuentran todas la notas y comentarios que se ingresan desde la contratación y durante todo el proceso por las diferentes áreas de servicio de Telmex que intervienen. En ellas podemos encontrar la oferta comercial contratada, el domicilio, si hay facilidades técnicas o no, si es necesario alguna acción adicional, también si no es posible instalarle al cliente y el motivo. En el caso de callcenter no se pueden ingresar notas, solo se puede consultar la información.

CAMPO MEMO

Dentro del campo memo vamos a encontrar todas las notas que se ingresan desde quese genera la orden de servicio y durante el proceso hasta que se postea o se objeta. Estos son algunas notas del campo memo que debemos consultar para su seguimiento:

(Pasa el mouse sobre el cuadro)

CAMPO MEMO

Dentro del campo memo no se indica la fecha y el área que ingresó el comentario. Siempre aparecen en el orden que se ingresaron: las primeras se localizan al inicio y así sucesivamente. El último comentario que aparece es el ingresado más recientemente.

CAMPO MEMO

Para una contratación nueva el tiempo de respuesta para que al cliente se le instale el servicio es de 5 a 10 días hábiles y si tiene cita se le debe instalar en dicha fecha. Para esta orden de servicio el cliente contrató el 15 de marzo del 2022, con fecha de atención el 15 de marzo, no tiene fecha de cita pero ya pasó el tiempo máximo de respuesta (más de 3 meses desde la contratación por lo que se encuentra en dilación) y como no le instalaron se comunica el 23 de junio para darle seguimiento a su contratación, por lo que cualquier área de sistema ingresa la siguiente nota en el campo memo:

CAMPO MEMO

Muestra cada una de las etapas por las que ha atravesado la orden de servicio. Nos indica la fecha y la hora.Nos sirve para conocer el estatus y determinar el seguimiento y o proporcionar la información correcta al cliente.

CAMPO MEMO

En la pantalla anterior la OS se generó el 20 de junio y ese mismo día avanzó por varias etapas hasta quedar en PS. Toda orden de servicio de contratación nueva inicia en la etapa SN y de ahí avanza a otras, algunas de esas cambian inmediatamente, otras se quedan por más tiempo (más de un día) antes de avanzar a la siguiente.

Esta es la fecha y hora en la que se genero la OS con etapa SN.

Avanza y cambia a S6 de acuerdo al proceso.

Mismo día y dos minutos después avanza a la etapa 2S para empezar a “preparar” los requisitos que se requieren para la instalación.

CAMPO MEMO

En este apartado se encuentran todas la notas y comentarios que se ingresan desde la contratación y durante todo el proceso por las diferentes áreas de servicio de Telmex que intervienen. En ellas podemos encontrar la oferta comercial contratada, el domicilio, si hay facilidades técnicas o no, si es necesario alguna acción adicional, también si no es posible instalarle al cliente y el motivo. En el caso de callcenter no se pueden ingresar notas, solo se puede consultar la información.

DATOS DEL CLIENTE Y CITA DE INSTALACIÓN

Muestra información general de la OS: tipo, la etapa más reciente, nombre deltitular, teléfono Telmex Asignado (nos sirve para el registro de la llamada), y el estatus el cual puede ser Abierto (que se encuentra en proceso), Posteada (que ya concluyó la contratación), cerrada (ya concluyó pero falta que facturación determine si fue exitoso o no), desactivada (cancelación de la OS).

DATOS DEL CLIENTE Y CITA DE INSTALACIÓN

Al consultar la OS se debe verificar tanto el campo memo, el histórico de etapas y el estatus. Ya que los tres elementos están relacionados:

(Pasa el mouse sobre los cuadros)

DATOS DEL CLIENTE Y CITA DE INSTALACIÓN

En el campo memo se ingresan los comentarios de las diferentes áreas que intervienen en el proceso de la OS. En esta OS hay un motivo de rechazo por lo que no se le va a instalar el servicio, y la etapa IM significa que al momento de la contratación había facilidades técnicas pero conforme avanza , el área técnica determina que no hay facilidades y cae en demanda insatisfecha. Siempre que la OS caiga en demanda insatisfecha se le debe indicar al cliente el siguiente script: “Revisando su caso le informamos que la zona donde se encuentra su domicilio no cumple con las condiciones para brindarle este servicio, estamos trabajando para que pueda disfrutar de futuras promociones. Le agradecemos el interés mostrado y ser parte de la familia Infinitum”. Se le invita al cliente comunicarse en un lapso de 20 a 30 días para validar si ya existen facilidades técnicas. También se le ofrece Telmex Internet Inalámbrico, si acepta este último se le transfiere al área para más información.

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