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TREINAMENTO CHAMADOS INTERNOS E PROCESSOS

Geiciane Oliveira

Created on September 20, 2022

Como abrir chamados em diversos links e acompanhar internamente

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Transcript

Chamados e Processos Internos / Operação

Canais para abertura de chamados

SERVICE DESK LINK

SERVICE DESK- CALL

Link

STFCORP

STEFANINI ATENDE

NATCORP

Link

ContacT

Service Desk- CALL

TI Interna Stefanini 11 3094 6100 https://servicedesk.stefanini.com/

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Para reset de senha Problemas técnicos Resoluções rápidas Falar com atendente

  • SERVICE DESK
  • Utilizado para abertura de chamados técnicos como:
  • Admin
  • VPN
  • Gestão de ativos
  • Notebook suporte
  • Liberação de office
  • Login de rede
  • Acessos
  • Infra

Usuário e senha de rede

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+info

Sistemas Corporativos STFCORP

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Acessos do dia a dia

NATCORP

E-reembolso

Autor's Name

Stefanini Atende

NATCORP

E-REEMBOLSO

Após solicitação, sempre aguardar aprovação do gestor Carlos Maduro

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  • cél custo: 37
  • cliente stefanini jaguariúna
  • serviço profissionais
  • descrição da despesa e anexos dos documentos em pdf

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STEFANINI ATENDE

Benefícios

Portal Horas

Folha de Pagamento

+info

+info

+info

Admissão Informe de rendimentos Comprovantes financeiros Rescisão Contra Cheques

Vale Alimentação Vael Refeição Auxilio Creche Vale Combustível Assistência Médica Assistência Odontolóica

Descontos indevidos Dúvidas sobre apontamentos Registros Ausências Usuário bloqueado Auto gestão Calendários Escalas

SLA DOS CHAMADOS24 HORAS

Acompanhar chamado e verificar feedback

Se não resolverem , escalar para gerente de projetos/serviços

Abertura

Date 1

Colaborador

Colaborador

Wagnão

Date 3

Date 5

Date 4

Área Responsável

Date 2

Resolução e melhorias

Não teve retorno? Acionar processos

Análise da Aérea e ação

Chamado finalizado

Exceção chamados que tenham impedimento imediato do colaborador, acionar no dia seguinte a área de processos.

Divulgação do material e do Manual do Usuário

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