Habilidades comunicativas, empatía y asertividad

Habilidades comunicativas, empatía y asertividad

Elber Enrique Gomez Ustaris Participante

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Programa Formación de Formadores Certificación en Competencias de la Diplomatura en Habilidades Socioemocionales del E-Mediador Bogotá D.C. Septiembre del 2022

Índice

I. Propósito de la Actividad

III. Uso de la Habilidad

II. Definición Habilidad

IV. Ejemplos de la Habilidad

VI. Bibliografía

V. Conclusiones

I. Propósito

Realizar el reconocimiento de las habilidades comunicativas como la empatía y asertividad desde una reflexión individual, profesional y docente, con el fin de hacer un diagnóstico de casos reales con estudiantes con quienes compartimos en las aulas virtuales en la unad dentro de escenarios académicos, para dar respuestas de atención a las inquietudes o vicisitudes de los estudiantes de manera afirmativa, oportuna y positiva.

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II. Definición habilidad

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II. Definición habilidad

III. Uso de la habilidad

1. En lo personal: Creer en Dios, significar tener fe y nos ensaña ser solidario, amar al otro, escuchar al otro, ser asertivo y tener empatía con mi semejante. Estas enseñanzas de colocan en práctica cuando realizamos pastoral o servicio social en la iglesia y por fuera de ella, incluyendo a la familia. 2. En lo laboral: Cuando ayudo a mis compañeros de trabajo y trabajo en equipo, coloco en experiencia las habilidades comunicativas de asertividad y la empatía, ejemplo de ellos es colocar a disposición de mis compañeros lo que tengo para completar el trabajo designado. 3. En lo académico: Cuando el estudiante no entra a la plataforma y tomo el tiempo para llamarlo, enviarle un mensaje, una voz de aliento y colocarme a su disposición para ayudarle a superar la dificultad presentada y con esto sale adelante, con esta actitud se coloca en contesto la empatía y la asertividad como docentes.

IV. Ejemplos de la habilidad

Ejemplo 1 - situaciones reales con estudiantes de educación en AVA:

Dentro de un espacio académico en la plataforma de UNAD, un estudiante, al hacer un comentario al aporte realizado por su compañero de grupo en el foro colaborativo, indicando “me parece que el aporte realizado por mi compañero Pedro Pérez García (nombre hipotético - Estudiante B) es una falta de respecto con el Docente y con nosotros sus compañeros, porque fue copia de Google sin ninguna filtro o aporte personal, que deje de ser pendejo y mediocre”

Resolución del caso:

Ante la situación presentada el docente le llamo la atención al estudiante agresor y solicito disculpas al estudiante agraviado. Concomitante con lo anterior se convoca a una una reunión por Skype al estudiante A (agresor) y B (agraviado), donde el primero, reconoce que su actitud no fue la correcta, razón por la cual solicito las disculpas a su compañero y se comprometa para no volverlo hacer. Como conclusión se puede decir que se solucionó en la reunión convocada por el docente en calidad mediador de la situación presentada, con lo cual se logra ser asertivo, tener capacidad de escucha, resolver un problema de presentado y generar empatía entre las partes en conflicto.

Continuación

Resolución del caso:

IV. Ejemplos de la habilidad

La situación problemática expuesta se puede examinar mediante: 1. Un Análisis Estructural: considerado el contexto externo, donde reside el estudiante, tener en cuenta si vive en zona urbana o rural, si tiene acceso a internet, si cuenta con equipos y dispositivos para estar en constante comunicación, poder desarrollar sus actividades y estar enterado de los diversos eventos a realizarse. 2. Un Análisis Cuantitativo: los cursos de la UNAD están planteados mediante estrategias de aprendizaje, y se requiere desarrollar las actividades descritas mediante Guías y rúbricas de evaluación. 3. Un Análisis Cualitativo: Cuando el estudiante asiste a la práctica, tiene la fortaleza de llevar los conocimientos teóricos a aplicarlos en una situación real. La no asistencia a la práctica va en detrimento de la calidad educativa, ya que estudiante podría haber planteado preguntas relacionadas con las temáticas y con ello haber avanzado en su aprendizaje significativo. Una analizadas todas las posibles soluciones, se resolvió tener un encuentro virtual entre el suscrito, con el director del curso y tutor de CP, en la cual se acordó citar al estudiante A, a través de una herramienta virtual con el fin de que justificará el porqué de su no asistencia. Como la justificación fue valida se tomó la decisión de que se le direccionará la práctica de manera virtual (es decir se le iba explicar al estudiante que debía hacer en campo), el estudiante debería conseguir un escenario que cumpliera con los lineamientos de la guía para este componente práctico presencial y posteriormente enviar el informe con un pequeño video de 2 minutos donde se evidencie realizando la actividad; la fecha límite iba a ser indicada por el Director del curso, así como la actualización de su calificación relacionada con el componente práctico.

Ejemplo 2- situaciones reales con estudiantes de educación en AVA:

El componente práctico en ECAPMA consta de 3 sesiones, las cuales se distribuyen en 2 virtuales y 1 presencial. La primera sesión es virtual en la cual se hace una descripción de la temática a tratar en la práctica o salida de campo, también se dan los lineamientos para la misma; la segunda sesión es presencial y corresponde a la salida de campo, y la última y sesión 3 sesión es virtual en este encuentro se retroalimenta y se hace la sustentación del informe de la actividad de campo (el puntaje del componente práctico es de 150 puntos). El estudiante A, solo participó en la primera sesión virtual, no asistió a la salida de campo, pero a 3 días del plazo de cerrar los grupos en el OIL (cargue de notas) envío documento final de la práctica para que se le calificara. El estudiante A, no se comunicó, no dio respuesta a correos que se enviaron de la citación informando que no podía ir y justificando su no asistencia; posteriormente a la salida de campo se realizó llamada telefónica tratando de contactarlo, al no haber respuesta, se envió correo, pero no hubo contestación (el propósito de hablar con el estudiante era para conocer su situación y buscar una solución). Una vez se realizó la calificación en el OIL relacionado con el C.P., el estudiante envío correo manifestando que no estaba de acuerdo con la nota, que se recalificará teniendo en cuenta lo que entregó, ya que con esta nota podría perder el curso.

V. Conclusiones

1. Debido a que la dinámica que tenemos como Docente, se nos exige interrelacionarnos con nuestros compañeros de trabajo y los estudiantes, por eso es importante tener disposición para desarrollar habilidades comunicativas dentro del rol que representamos. El desarrollo de tales habilidades nos permite mejorar el proceso de comunicación en cualquier área de acción, identificando los factores culturales, sociales y demográficos que intervienen en los mismos. Dicho proceso en el ámbito universitario contribuye de manera complementaria y dinámica a dar respuestas a estímulos, desafíos, solicitudes, oportunidades, demandas, surgidos desde el interior de la universidad o del exterior, en función del cumplimiento de su misión vocacional. Ello a su vez, contribuirá al logro de conductas deseadas tanto de sí mismo como de nuestro interlocutor. 2. Dentro de las habilidades que tememos que desarrollar en calidad de docentes para alcanzar una comunicación efectiva y eficaz se encuentran el asertividad, la empatía, la sintonía, la flexibilidad, la escucha activa, hablar con claridad y habilidad para responder, entre otras. 3. Por ultimo hay que indicar que para mejorar la calidad de los procesos comunicacionales con los estudiantes y entre los docentes, debemos estar dispuestos a aprender de todos entre sí, formular proyectos conjuntos y canalizar los recursos existentes derivados de la planeación institucional, con el fin de favorecer el proceso de comunicación y transferencia de conocimientos que contribuirá al progreso de la ciencia y la tecnología en igualdad de condiciones.

VI. Bibliografía

Habilidades comunicativas, empatía y asertividad Romero A. (2010). Habilidades Sociales Que Mejoran La Comunicación Interpersonal. Revista digital para los profesionales de la enseñanza. https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7094.pdf OVA Comunicación Asertiva Escobar, S. (2018). OVA Comunicación Asertiva, [Archivo de html5]. https://repository.unad.edu.co/reproductor-ova/10596_18115/story_html5.html Referencias complementarias Egea Tatiana. (julio 12 de 2022). Tercera Webconferencia curso Habilidades socioemocionales del E-Mediador. Colombia. UNAD. https://www.youtube.com/watch?v=IZtflZbgvPc Montolío, Estrella. Cómo comunicarnos con asertividad. España: BBVA y EL PAÍS. Vídeo versión introductoria https://www.youtube.com/watch?v=jvxuQEe_0-w Montolío, Estrella. Cómo comunicarnos con asertividad. España: BBVA y EL PAÍS. Vídeo versión completa https://www.youtube.com/watch?v=W3KfkeYtW2w