Momentos de la Verdad en el Servicio al Cliente.

Bienvenido al panel de control del "momento de verdad”

Matriz de Programación.

MATRIZ DE PROGRAMACIÓN PAISAJES DE APRENDIZAJE

Obligatoria

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Optativa

Refuerzo

LINGÜISTICA

LÓGICO-MATEMÁTICO

VISUAL ESPACIAL

CINÉTICO CORPORAL

MUSICAL

INTRAPERSONAL

INTERPERSONAL

NATURALISTA

CREAR

EVALUAR

ANALIZAR

APLICAR

COMPRENDER

RECORDAR

Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente.

Los momentos de la verdad son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente.

Ingresando al siguiente link, encontraras información muy valiosa sobre el tema, Léelo con mucha atención por que se te preguntara sobre el contenido.

Observa con atención el siguiente video con el fin de poder identificar el buen o mal servicio en la atención al cliente. Sobre este video se realizaran preguntas más adelante.

Llegó la hora de retarnos, a continuación responderemos unas preguntas relacionadas con el video anterior. Mucha Suerte!!

Ahora vamos a evaluar tus conocimientos para ver que tanto aprendiste del tema.

En esta actividad debes conformar las parejas, asociando la imagen al texto correcto, para esto tendras solamente 20 segundos.

Empezar

Muchas gracias por tu participación en esta actividad, ahora te invitamos a responder una encuesta de catisfacción, la cual nos permitirá mejorar para brindarte una mejor experiencia en futuras ocasiones.