Las actitudes y la satisfacción en el trabajo

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Tecnología Programa de Tecnología Industrial

Comportamiento Organizacional

Las actitudes y la satisfacción en el trabajo: medición de la satisfacción laboral.

Expositores

• Camila Rueda
• Robinson Yecid Ramírez

Principales elementos de las actitudes en el trabajo

(Pensar, sentir, hacer)

Cognitivo (Evaluación)

Capacidad de obtener información de su entorno, de interpretarla y darle un significado.

Afectivo (Sentimientos)

Es el segmento emocional o sentimental de una actitud

Comportamiento (Acciones)

Intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo

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Fuente extraida de YouTube. Canal/Autor: Diego Cardenas - Actitudes - Comportamiento Organizacional AH76

Comportamiento y actitudes

• consistencia entre actitudes y comportamiento

• actitudes como pronostico de comportamientos futuros

• presiones sociales

• valores fundamentales

• intereses individuales

• frecuencia de las actitudes

• experiencia

Actitudes hacia el trabajo

Satisfaccion laboral

-Sentimiento emocional y grado de conformidad a su entorno y condiciones de trabajo.

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Involucramiento en el trabajo

-Nivel de desempeño percibido / ausentismo y renuncia

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Compromiso organizacional

-Apego emocional hacia una organización

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Medicion de la satisfaccion laboral

* Puntuación general única - Formulario con respuesta única

* Suma de Facetas del trabajo - salario, oportunidades de desarrollo y relación con colegas.

Causas de la insatisfacción

• Estres
• Salario justo
• Falta de reconocimiento
• Trabajo rutinario sin retos

• Clima laboral tenso
• Falta de comunicacion
• Inestabilidad
• Un jefe que no es lider

¿A qué se debe la satisfacción?

Puestos de trabajo que ofrecen:

• Capacitacion
• Variedad
• Independencia
• Control

Contexto Social

• Retroalimentación
• El apoyo social
• Interacción con colegas

¿Cuestion de salario hasta que alcancen una vida confortable?

Efectos de un colaborador satisfecho e insatisfecho en su lugar de trabajo

Modelo teórico:

Efectos de un colaborador satisfecho e insatisfecho en su lugar de trabajo

Respuesta Salida: Nuevo puesto o renuncia

Efectos de un colaborador satisfecho e insatisfecho en su lugar de trabajo

Respuesta Voz: Mejorar condiciones, incluye sugerencias y análisis de problemas

Efectos de un colaborador satisfecho e insatisfecho en su lugar de trabajo

Respuesta Lealtad: Optimista que las condiciones mejoren, confianza en la gerencia.

Efectos de un colaborador satisfecho e insatisfecho en su lugar de trabajo

Respuesta Negligencia: Permitir que las condiciones empeoren. Ausentismo-Impuntualidad- Poco esfuerzo- errores.

Satisfacción y desempeño laboral

Mayor felicidad -> Mayor productividad Colaboradores más satisfechos -> Mayor eficacia

Satisfacción laboral y el CCO

• Hablar bien de su organización
• Ayudar a colegas
• Superar expectativas
• Buen humor

Satisfacción laboral y satisfacción del cliente

Colaboradores satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes

Satisfacción laboral y ausentismo

• Colaboradores insatisfechos faltan a su trabajo
• Organizaciones permisivas
• Trabajos alternativos / Baja oferta laboral

Satisfacción laboral y rotación de personal

• Oferta de empleos atractivos
• Insatisfacción + Oportunidades -> Rotación
• Alto nivel académico y de aptitudes, mayor alternativas

Satisfacción laboral y anomalías en el lugar de trabajo

SI a los individuos no les gusta su ambiente de trabajo, responden de algún modo:

• Sindicatos
• Hurtos
• Abuso de sustancias
• Socialización indebida
• Impuntualidad

“se desquitan”

Conclusiones

• Directivos deben interesarse en las actitudes de los colaboradores, estas alertan sobre problemas.

• Mejorar actitudes en los colaboradores probablemente dará mejores resultados en cuanto a eficacia de una organización

Conclusiones

• Colaboradores satisfechos y comprometidos muestran tasas bajas de ausentismo, rotación y aislamiento. Tienen un mejor desempeño laboral.

• Medición adecuada de la actitud laboral

Conclusiones

• Incrementar la satisfacción -> Enfocarse en los elementos intrínsecos del puesto de trabajo.

• Un salario elevado por sí mismo no genera un ambiente de trabajo satisfactorio.

Fin de la presentacion gracias por su atencion