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LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

"La unica forma de hacer un buen trabajo es amando lo que haces" - Steve Jobs

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"se quedan en la organización porque sienten que se les toma en cuenta: se les aprecia, atiende y cuida. Yo sigo aquí por esa razón, y amo lo que hago por lo mismo".

INTRO -DUCCIÓN

Fuentes: "100 Best Com panles to Work For 201 1", Fortune[7 de enero de 2011), http://money.cnn.com/;D. Bracken, "SAS Agaln Tops Fortune List of Best Places to Work", CharlotteObserver (20 de enero de 2011), www.charlotteobseiver.com/; y S. Rezvani, "What Makes a 'Best Workplace?'", WashingtonPost(21 de enero d e 2011), http://vlews.washingtonpost.com/.

¿Qué tan satisfecho estoy con mi puesto de trabajo?

Subtemas

¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

Los Tres Componentes Principales de las actitudes

Medición de la satisfacción laboral

¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?

El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo

¿Qué tan satisfechos se encuentran los individuos con sus puestos de trabajo?

Los Tres Componentes Principales de las actitudes

¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes?

Cognición

afecto

Comportamiento

Cognición

La afirmación “mi salario es bajo” es el componente cognitivo de una actitud, es decir, una descripción de la creencia de cómo son las cosas. Crea el escenario para el elemento fundamental de una actitud.

Afecto

El afecto es el seg-mento emocional o sentimental de una actitud, y se refleja en el enunciado: “Estoy enojado por lo poco que se me paga”. Por último, el afecto conduce a eventos del comportamiento.

Comportamiento

El componente del comportamiento de una actitud se refiere a la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo (para continuar con el ejemplo está la afirmación: “Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor” ).

Actitud negativa hacia el supervisor

Cognitivo = Evaluación Mi supervisor dio un ascenso a un colega mío que lo merecía menos que yo. Mi supervisor es injusto

Afectivo = Senitimiento¡No me agrada mi supervisor!

De comportamiento = Acción Estoy buscando otro trabajo; me he quejado de mi supervisor con cualquiera que me escuche

¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

Al principio se suponía una relación de causalidad entre las actitudes y el comportamiento, por sentido común.

¿Actitudes sobre comportamiento o comportamiento sobre actitudes?

Sin embargo, a finales de la década de 1960...

León Festinger: Las actitudes siguen al comportamiento. Lo que decimos se modifica para no contradecir lo que hacemos.

La actitud posterior al comportamiento:

DISONANCIA cOGNITIVA

La Disonancia es incómoda, por lo que los individuos buscan un estabilidad en un estado donde la Disonancia sea mínima

Definición

Incompatibilidad que un individuo percibe entre dos o más actitudes, o entre comportamiento y actitud.

"El deseo de reducir la dessonancia depende del nivel de importancia que le demos a los elementos que la generan y el grado de importancia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos ". Hay más motivación de reducir la disonansia cuando su actitud o comportamiento es considerado significativo, o cuando se piensa que esta es consecuencia de algo que son capaces de controlar.

Variables moderadoras:

Importancia de la actitud: si es importante, tiende a mostrar una fuerte relación con el comportamiento, pues son estas actitudes las que relfejan los valores fundamentales Congruencia con el comportamiento: Accesibilidad: Presiones sociales: Experimentación directa de la actitud: Las actitudes que se recuerdan con mayor facilidad, pronostiquen comportamientos con frecuencia.

¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?

Satisfacción Laboral

Involucramiento en el trabajo

Compromiso organizacional

Apoyo Organizacional Percibido

Compromiso del empleado

Satisfacción Laboral

Describe un sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus características. Un individuo con un alto nivel de satisfacción laboral tiene sentimientos positivos acerca de su puesto de trabajo, mientras que alguien insatisfecho tiene sentimientos negativos.

Involucramento en el trabajo

Mide el grado en que un individuo de identifica psicológicamente con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño percibido es importante para la valía personal. Los empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se sienten muy identificados e interesados por la actividad que realizan. Otro concepto ampliamente vinculado con lo anterior es la facilitación psicológica, es decir, el grado en que los empleados creen que influyen en su entorno laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomía que perciben.

Compromiso organizacional

En el compromiso organizacional un empleado se identifica con una organización en particular y con sus metas, y desea continuar perteneciendo a ella. La mayoría de las investigaciones se han enfocado en el apego emocional hacia una organización y en la creencia en sus valores, como “el estándar de oro” del compromiso de los trabajadores.

Apoyo Organizacional Percibido

Es el grado en que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar. Se cree que los trabajadores que tienen fuertes percepciones de AOP son más proclives a lograr mayores niveles de comportamientos de ciudadanía organizacional, menores niveles de impuntualidad y mejor servicio al cliente.

Compromiso del empleado

Se define como el involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que un individuo muestra hacia el trabajo que realiza.

Medición de la satisfacción laboral

¿Estas actitudes hacia el trabajo en realidad son distintas?

Existen dos métodos populares...

La Puntuación General

La Suma de Facetas

La Puntuación General

Consiste en la res-puesta a una pregunta como la siguiente: “Considerando todas las circunstancias, ¿qué tan satisfecho está usted con su trabajo?” . Los sujetos encierran en un círculo un número entre 1 y 5, el cual corresponde a respuestas que van de “muy satisfe-cho” a “muy insatisfecho”.

La Suma de Facetas

Es más complejo e identifica los elementos fundamentales de un puesto de trabajo, como la naturaleza del trabajo, la supervisión, el salario actual, las oportu-nidades de desarrollo y las relaciones con los colegas. El trabajador califica tales factores en una escala estandarizada y, luego, los investigadores suman las puntuaciones para obtener la calificación general de satisfacción laboral.

¿Alguno de los enfoques anteriores es superior al otro

¿Cuáles son las principales causas de la insatisfacción laboral?

¿Qué tan satisfechos se encuentran los individuos con sus puestos de trabajo?

Niveles de satisfacción laboral promedio por faceta

Niveles de satisfacción laboral promedio por país

5.06

5.08

5.06

5.06

4.74

5.68

5.08

5.43

5.20

5.32

5.12

5.06

4.84

4.77

Relación entre el salario promedio en un puesto de trabajo y la satisfacción laboral de individuos en ese puesto

El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo

¿Qué sucede cuando a los individuos les gusta su puesto de trabajo y cuando no les gusta?

¿Qué sucede cuando a los individuos les gusta su puesto de trabajo y cuando no les gusta?

“¿Las actitudes favorables hacia el trabajo hacen más productivas a las organizaciones?”

Los empleados satisfechos no suelen renunciar y fomentan una mayor lealtad en los clientes. Una baja rotación de personal y una alta lealtad de los clientes ayudan a que las organizaciones sean más productivas, tener empleados satisfechos tiende a mejorar el desempeño financiero posterior, que a la vez suele incrementar aún más la satisfacción laboral. Mejorar las percepciones laborales de los trabajadores puede aumentar la competitividad del negocio a tener un impacto positivo en el bienestar de sus empleados.

Satisfacción laboral y desempeño en el trabajo

Cuando se reúnen datos sobre la satisfacción y la productividad para la organización en su conjunto, se encuentra que las empresas que tienen más empleados satisfechos tienden a ser más eficaces que aquellas con pocos empleados satisfechos.

Satisfacción laboral y el CCO

Los trabajadores satisfechos son más proclives a hablar en forma positiva acerca de la organización, ayudar a otros e ir más allá de las expectativas normales de su puesto. Es frecuente que los empleados en puestos de servicio interactúen con los clientes, como los gerentes de las organizaciones de servicios deben preocuparse por satisfacer a los clientes también deben mantener satisfacción laboral. Los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Satisfacción laboraly el ausentismo

Cuando existe un gran número de puestos de trabajo alternativos disponibles, los trabajadores insatisfechos tienen tasas de ausentismo más altas, pero cuando no hay mucha oferta de empleos, tienen las mismas tasas (bajas) de ausentismo que los trabajadores satisfechos.

Satisfacción laboral y la rotación de personal

La relación entre la satisfacción y la rotación también se ve afectada por la oferta de empleos alternativos. Es más probable que la insatisfacción laboral se convierta en rotación cuando el empleado tiene muchas oportunidades, ya que considerará que es fácil cambiar de trabajo.

Satisfacción laboral y anomalías en el trabajo

La insatisfacción laboral y las relaciones antagónicas con los colegas de trabajo predicen muchos comportamientos que las organizaciones consideran indeseables, algunos ejemplos podrían ser: Intentos de sindicalización. Abuso de sustancias. Hurtos en el trabajo. Socialización indebida. Imputualidad.

¡Muchas gracias!

"La actitud no lo es todo, pero está cerca de serlo".—Encabezado del New York Tim es, 6 de agosto de 2006