CITA PREVIA URBANISMO

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (INFORMACIÓN URBANÍSTICA)Cita previa urbanismo

DOCUMENTACIÓN

CONSULTAS

TRAMITACIÓN

Información general ???

Inf. personalizada ???

Atención de urbanismo en diferentes unidades municipales competentes

Manual

Otros

Tramitar

GENERAL: CANAL TELEMÁTICO PARA INICIAR UN EXPEDIENTE Asistente de licencias Gestiones y trámites de Urbanismo PARA CONSULTAR UN EXPEDIENTE EN TRAMITACIÓN O FINALIZADO Consulta de licencias y expedientes urbanísticos CONEX: ¿Qué es CONEX? Se trata de una consulta en línea a la mayoría de los expedientes urbanísticos de licencias urbanísticas, declaraciones responsables y comunicaciones previas que están en tramitación o se han resuelto por cualquiera de los órganos del Ayuntamiento de Madrid con competencia en la materia. En el caso de que no haya encontrado el expediente en CONEX: Asistente.

• Solicitud de consulta de expedientes urbanísticos archivados: expedientes archivados: solicitar por Registro: Solicitud de consulta de expedientes urbanísticos archivados.
• Expedientes en tramitación:

o Si la persona que está haciendo la consulta es la persona titular del expediente, puede entrar a consultar desde Mi Carpeta. o Si es o está interesada en la consulta, pero no es la titular del expediente, ha de solicitarlo por Registro con instancia general. Consulta en línea de licencias concedidas. Estado de tramitación de licencias urbanísticas. FAQ sobre Información urbanística. ITE: • Listado edificios pendientes de presentar ITE. • Consulta resultado de la Inspección. PARA SOLICITAR CERTIFICACIONES Y DOCUMENTOS Y COPIAS DE DOCUMENTOS MUNICIPALES Cualquier persona interesada puede solicitar al Ayuntamiento de Madrid certificaciones de los actos y acuerdos de sus diferentes órganos, así como copias del contenido de los expedientes, libros o documentos que consten en sus archivos (por ejemplo, la copia de la licencia urbanística del expediente administrativo en el que conste incorporada). LÍNEA MADRID El servicio de información urbanística de Línea Madrid vuelve a prestarse presencialmente excepto en las OAC de Arganzuela, Ciudad Lineal, Fuencarral, Sanchinarro, San Blas, Usera, Vicálvaro. Este servicio se presta exclusivamente con cita previa (puede solicitarla a través de la web: www.madrid.es/citaprevia, llamando al teléfono 010, Twitter @Lineamadrid, Messenger de Facebook de @Líneamadrid, y 'Chat online'). Si no resulta posible desplazarse a una OAC por tener movilidad reducida o por encontrarse fuera de la provincia de Madrid, se recomienda comunicarlo al agente que atienda en el teléfono 010-Línea Madrid, para que se configure la atención de información urbanística de Línea Madrid por correo electrónico (escalado a Tercer Nivel de Información urbanística). AGENCIA DE ACTIVIDADES Para obtener información urbanística especializada (Licencias, Declaraciones Responsables, Disciplina Urbanística y Expedientes Sancionadores). La Agencia de Actividades presta sus servicios de información urbanística, a través de los siguientes canales:

• Telemático: puede realizar su consulta a través del correo electrónico atencionpersonal@madrid.es, sin necesidad de desplazarse a nuestras dependencias.

• Telefónico: podrá solicitar que uno de nuestros técnicos le atienda por teléfono enviando un correo electrónico a atencionpersonal@madrid.es, en el que deberá indicar sus datos personales, el objeto de su consulta y un número de teléfono para que los informadores urbanísticos se pongan en contacto con usted.

• Presencial: mediante el servicio de cita previa (seleccionar tipo de servicio Urbanismo), en el que se atenderá de manera excepcional, mientras dure la situación sanitaria producida por la pandemia del COVID 19, los lunes, miércoles y viernes.

Pedir copia de un expediente o solicitar vista de expediente: Mediante una instancia general que se obtendrá en la sede electrónica sede.madrid.es, en la que deberá indicar los datos de contacto, número de expediente y la acreditación de la condición de persona interesada. Por parte del Servicio competente se pondrán en contacto para indicar el día y hora. AG DE URBANISMO Hay diferentes dependencias que atienden a la ciudadanía Información urbana del AGDU Solo atienden con cita previa del sistema general de cita previa: Testimonios (Expedientes archivados del AG de Desarrollo Urbano y Subvenciones de Rehabilitación edificatoria). • La Información Urbana del Área de Gobierno de Desarrollo Urbano se presta a través de la página web del Visor Urbanístico en el que se incorporan, con carácter informativo, los datos disponibles relativos a la situación del Plan General de Ordenación Urbana. Las consultas sobre incidencias en la documentación mostrada a través del visor se atenderán a través del correo de infourba@madrid.es. Asimismo, el Geoportal como principal canal con el que el Ayuntamiento de Madrid distribuye el dato espacial facilita a la ciudadanía herramientas de consulta, visualización y descarga de la información geográfica municipal y de la urbanística en particular. Si no se encontrarse la información requerida, puede dirigir una instancia general al Departamento de Cartografía del Área de Gobierno de Desarrollo Urbano o solicitarla mediante correo electrónico a callejero@madrid.es para callejero municipal o a dptocartografia@madrid.es para los demás productos. • Para el resto de solicitudes, por favor, diríjase a la unidad responsable según la información que figura en el siguiente documento. DETALLE DE DEPENDENCIAS DEL AREA DE GOBIERNO DE URBANISMO • Servicio de Rehabilitación: tramitación de cita previa por a través de LíneaMadrid: o Plan Transforma (Plan Rehabilita y Plan Adapta). o Plan Mad-re. • Servicio de tramitación de licencias ¿Qué atienden? o Tramitación de licencias residenciales de edificios y colonias protegidas y de edificios sin protección en ámbitos específicos (APE, API, APR, UZP, UZI.). Licencias de actividad solicitadas por Administraciones Públicas y licencias de Primera Ocupación y funcionamiento correspondientes todas ellas. Planeamiento previo a licencias. o Teléfonos: Servicio de Licencias: 915 884 665; Licencias I: 914 800 380; Licencias II: 914 801 976; Licencias III: 915 883 730 o Horario de atención de los técnicos: Licencias I y Licencias II: miércoles y viernes de 9:00 a 10:30 horas. Licencias III (Licencias de Primera Ocupación): viernes de 11:00 a 14:00 horas. Horario de atención de los Administrativos sobre la tramitación: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. • Servicio de ITE o Información sobre plazos de presentación y documentación de ITE/IEE: 915884653 • Servicio de Disciplina urbanística y control de la edificación o Servicio de Control de la Edificación 1. Atención TELEFÓNICA: - Atención Telefónica general: 91-588-46-54 - Atención Telefónica por demarcación geográfica:

• Salamanca, Chamartín, Puente de Vallecas, Moratalaz, Ciudad Lineal, Hortaleza, Vicálvaro, San Blas-Canillejas, Barajas. 915 880 595
• Centro, Retiro, Usera, Villa de Vallecas. 914 800 384
• Arganzuela, Tetuán, Chamberí, Fuencarral-El Pardo, Moncloa-Aravaca, Latina, Carabanchel, Villaverde.

2. Atención Presencial Servicios Jurídicos: De lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 3. Atención Presencial Servicios Técnicos: Previa Petición de Cita al teléfono 915 884 654 • Martes de 09:00 a 11:30 • Jueves de 11:30 a 14:00 o Departamentos del Servicio de Disciplina Urbanística • Consulta técnica (Departamento Técnico): Teléfono: 915 884 039 Horario: viernes de 11 a 13:30 horas. • Consulta Jurídica (Departamento Jurídico): Teléfono: 915 883 460 Horario: miércoles y viernes de 11 a 13:30 horas • Consulta expedientes sancionadores (Departamento de Procedimientos Sancionadores): teléfono: 915 883 605 Horario: miércoles y viernes de 11 a 13:30 • Servicio de contratos administrativos. Testimonios. Recursos o Testimonios: Cita previa en el sistema general de cita previa 1. Vista de expedientes archivados: teléfono: 915 883 677. Se exceptúan los expedientes anteriores a 1965 que son competencia del Archivo de la Villa (Calle Conde Duque 11, teléfono: 915 885 712) y licencias y licencias de actividad en locales comerciales de 1980 o posteriores que son competencia de las Juntas Municipales. Vista expedientes: lunes, miércoles y viernes: 8.30 a 13,00 horas. Retirada de fotocopias: martes y jueves de 8.30 a 14,00 horas 2. Emisión de certificaciones que afectan a dos o más Direcciones Generales 3. Oficina de acreditación de firma electrónica de clase 2CA Horario: martes y jueves de 8,30 a 14,00 previa petición de cita a los teléfonos: 915 883 677 - 915 884 179. o Registro: Para tramitar solicitudes o documentación en general, y para compulsar documentos originales Tfno.:915883485 Horario: De lunes a viernes de 8:30 a 14 horas o Coordinación y Recursos: Tramitación recursos de reposición contra resoluciones del Área de Urbanismo y Vivienda. Revisiones de oficio, reclamaciones previas vía civil y laboral. Relaciones con los Tribunales, registro de Convenios Urbanísticos, Libro de Decretos y Resoluciones. Teléfono: 915 132 206 Horario: De lunes a viernes de 9 a 14 horas o Contratación: Tramitación de los contratos administrativos de obras, suministros y servicios Teléfono: 915 883 430. Horario: De lunes a viernes de 9 a 14 horas. • SG Patrimonio General del Suelo o Gestión del Patrimonio Municipal del Suelo: Información sobre los procedimientos de gestión, solicitudes de disposición de parcelas municipales: Teléfonos: 915881217, 914801001, 914801807. Horario: Todos los días de 9 a 14 horas. Con cita previa. o Procedimientos de enajenación de parcelas municipales y de terrenos inededificables, autorizaciones de transmisión de parcelas, parcelas sobrantes, proindivisos, devolución de garantías definitivas, cancelación de condiciones resolutorias. Teléfonos: 915884121, 915883849, 915883978, 915883625. Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas. Con cita previa. o Información sobre parcelas incluidas en el Inventario del Patrimonio Municipal del Suelo. Teléfonos: 915 880 887, 914 803 979, 914 802 130. Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas. Con cita previa. o Valoración del suelo municipal: Teléfonos: 915 880 872, 915 883 462. Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas. Con cita previa. • Servicio de gestión del suelo y expropiaciones o Resolución recursos de reposición, (Licencias, Disciplina Urbanística, Órdenes de ejecución, etc.): Teléfono: 915 883 578. Horario: De lunes a viernes con cita previa. o Expropiaciones urbanísticas en actuaciones aisladas, zonas verdes y equipamientos: Teléfonos:915883394, 915883395 Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas con cita previa. o Actuaciones integradas en ámbitos de gestión por expropiación y reversiones de fincas expropiadas: Teléfonos: 915884035,915884100. Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas con cita previa. o Gestión de unidades de ejecución por compensación y cooperación, informe y tramitación de licencias de parcelación, cesiones obligatorias de suelo, aprobación de limitaciones de unidades de ejecución, Bases y Estatutos, constitución y disolución de Juntas y aprobación de Proyectos de reparcelación:

• Departamento Gestión Zona 1: distritos de Centro, Arganzuela, Salamanca, Chamartín, Tetuán, Chamberí, Fuencarral, Moncloa, Latina, Carabanchel, Usera, Ciudad Lineal y Hortaleza.Teléfonos: 915883400, 915883401. Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas con cita previa.

• Departamento Gestión Zona 2: distritos de Retiro, Puente de Vallecas, Moratalaz, Villaverde, Villa Vallecas, Vicálvaro, San Blas y Barajas.

• Teléfonos: 915883526, 914804077. Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas con cita previa.

o Cuestiones relativas a suelos dotacionales: autorizaciones provisionales, cesiones, concursos abiertos para la explotación de suelo dotacional. Plan 18.000: Teléfonos:915883415, 915883848 Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas con cita previa. o Cuestiones relativas a actuaciones en suelo municipal: limpieza y vallado. informes de adecuación urbanística, informes de adecuación a planeamiento: Teléfono:915883402/915883383 Horario: lunes, miércoles y viernes de 11 a 13 horas con cita previa. DISTRITOS El Departamento jurídico y el Servicio de Medio ambiente y Escena urbana se están incorporando al sistema general de cita previa. Actualmente están en el sistema: • Departamento jurídico: Chamartín, Chamberí, C. Lineal, Latina, Moncloa, Moratalaz, Retiro, S. Blas, Vicálvaro, Villaverde. • Servicio de Medio ambiente y escena urbana: Centro, Chamartín, Chamberí, C. Lineal, Latina, Moratalaz, Puente de Vallecas, S. Blas, Usera, Villa de Vallecas, Villaverde. Directorio Juntas de Distrito Ver en el Anexo detalle de tipo de expedientes en los distritos. A nivel general: • Para los expedientes iniciados a instancia de parte (por la ciudadanía): Concertar cita con los servicios técnicos: o Autorizaciones: arreglos vía pública (calzadas y aceras), instalación de mobiliario urbano, podas, adecentamiento de árboles y zonas verdes en general, instalaciones pequeñas en vía pública (mesas informativas, etc.), reservas de aparcamiento (ej. Carga y descarga) y de estacionamiento de PMR, señalización paso de vehículos, colocación de horquillas, bolardos, terrazas hostelería. o Licencias y declaraciones responsables (uso residencial y dotacional público):

• Licencias: nueva planta o reestructuración general en normas zonales, ascensores por fachada ocupando vía pública, talas, acristalamiento de terrazas,…
• Declaraciones responsables: obras de conservación de fachadas y cubiertas, obras de demolición, reestructuración parcial y puntual, acondicionamiento de viviendas, sustitución de carpintería exterior, acondicionamiento de espacios comunes y espacios libres de parcela, vallados de parcelas que no requieren cimentación, transformación de local en vivienda.

o ITE: Concertar cita con los jurídicos:

• recursos: según la Ley 39/2015 todos los actos dictados por el concejal o coordinador del Distrito está sujetos a recurso administrativo.
• y otros: devolución de ingresos indebidos, avales, garantías relacionados con expedientes del distrito.
• Para los expedientes iniciados de oficio (por la Administración): concertar cita con los jurídicos:

1. Expedientes disciplinarios: legalización, paralización, precintado de obras, órdenes de ejecución para buen mantenimiento, disciplina por infracciones, ejecución subsidiaria si no se ha legalizado o no se ha ejecutado, clausuras (muy residual en los distritos), desahucios administrativos por declaración de ruina de un edificio. 2. Expedientes sancionadores a petición de otros servicios: uso del dominio público, infracciones urbanísticas, salud (infracción de las leyes en materia de salud pública), tenencia de animales potencialmente peligrosos sin licencia municipal, consumo (infracción de las leyes en materia de consumo), absentismo escolar, obstrucción a la labor inspectora, resistencia a la autoridad. AGENCIA TRIBUTARIA DE MADRID Servicio del ICIO

• Información sobre la cumplimentación de los impresos del ICIO, Tasa Prestación Servicios Urbanísticos y gestión de la Tasa por la utilización del Dominio Público Local: impuestocioes@madrid.es.

• Descalificación de viviendas protegidas: descalificavivienda@madrid.es.

• Más información.

Departamento de Asuntos Generales (teléfono 915 884 038)

• Negociado Adjunto de Asuntos Generales I. Información sobre bonificaciones del impuesto y resolución de expedientes de beneficios fiscales del ICIO:

o Correo electrónico: bbfficio@madrid.es. o Teléfonos: 915 883 486 / 915 887 153 / 914 800 910. o Concertar cita previa. o Más información.

• Negociado Adjunto de Asuntos Generales II. Resolución de trámites relacionados con el ICIO y con las tasas asociadas a licencias urbanísticas tramitadas por el AG de Desarrollo Urbano, y devolución de ingresos de los tributos gestionados por el Servicio:

o Correo electrónico: devtasaurban@madrid.es. o Teléfonos: 914 803 299 y 915 883 885. o Concertar cita previa. o Más información. Departamento de Gestión (teléfono 914 800 929)

• Negociado Adjunto de Gestión I. Resolución de expedientes de liquidación de reintegros por acción sustitutoria, derivados de las actuaciones del AG de Desarrollo Urbano en materia de conservación y disciplina urbanística:

o Correo electrónico: ejecuciónsubsidiaria@madrid.es. o Teléfonos: 915 881 151 y 915 883 793. o Concertar cita previa. o Más información.

• Negociado de Gestión II. Verificación y control de pagos realizados en concepto de ICIO, prestación de servicios urbanísticos y utilización privativa del dominio público local, con vallas, andamios, casetas y otras instalaciones de las licencias tramitadas por el AG de Gobierno de Desarrollo Urbano:

o Correo electrónico: liqlicurban@madrid.es. o Teléfonos: 915 883 471 y 915 883 472. o Concertar cita previa. o Más información.

• Negociado de Gestión III. Verificación y control de pagos realizados en concepto de ICIO de las licencias tramitadas por la Agencia de Actividades y Distritos, y realización de las liquidaciones tributarias correspondientes al ICIO de las licencias tramitadas por la Agencia de Actividades y Distritos:

o Correo electrónico: liquidacionesicio@madrid.es. o Teléfonos: 915 883 489 y 914 803 200. o Concertar cita previa. o Más información. ARCHIVO DE LA VILLA En el Archivo de la Villa podemos consultar Licencias urbanísticas (S. XVIII-S. XX aprox.): es imprescindible indicar nombre antiguo y moderno de la calle, número antiguo y moderno del edificio que se trate, nombres y apellidos del titular y tipo de actividad para las licencias de apertura Información administrativa: solicitud por escrito, presentada en cualquiera de los registros municipales del Ayuntamiento de Madrid o en el propio Archivo, o enviada a través de los formularios disponibles en la sede electrónica. AG DE MEDIO AMBIENTE Y MOVILIDAD Sección de ocupación en vía pública Autorización de circulación de transportes especiales: información y recogida de autorizaciones. Autorización de ocupación temporal de la calzada: obras, carga y descarga de materiales, grúas, equipos de bombeo de hormigón y otras instalaciones especiales y mudanzas. Teléfono: 91 480 36 95 / 91 480 09 91 Correo: ocupacionescirculacion@madrid.es Servicio de Inspección ambiental. Información sobre denuncias de vecinos referentes a infracciones de la Ordenanza de Protección contra la Contaminación Acústica y Térmica y de la Ordenanza General de Protección del Medio Ambiente Urbano. Se atiende telefónicamente solo sobre los informes emitidos por este Servicio. Exclusivamente para cuestiones relativas a ruidos, olores o humos: 915 885 207 / 915 885 208 / 914 803 104 / 914 804 130. AG de Obras y Equipamientos Dirección General de Conservación de Vías Públicas. Solicitud de licencia de obras en la vía pública: Toda obra (calas, canalizaciones, etc.), instalación o supresión de instalación a realizar en el vuelo, suelo o subsuelo de las vías y espacios públicos municipales está sometida a la obtención previa de licencia y demás autorizaciones municipales o, en su caso, a la autorización para reparación de avería y posterior obtención de licencia. Estas licencias no contemplan:

• Las obras para paso de vehículos.
• La instalación provisional de postes y las reconstrucciones de aceras relacionadas con obras de edificios.

En el Departamento de Licencias y Obras en la Vía Pública con cita previa. Solicitud de cita previa. Horario: lunes, miércoles y viernes de 9:00 a 12:00 horas mediante:

• correo electrónico: citaprevialicencias@madrid.es (solo se atenderán peticiones de cita previa en este correo).
• teléfono: 689 642 560 (solo peticiones de cita previa)

Solo se atenderá presencialmente en el Departamento de Licencias de Obras en la Vía Pública para la retirada de licencias. Resto de consultas en slicencias@madrid.es.

Tramitar

Tipificación

Servicio de información

Despedida y cierre

Tipificación

Procedimiento previo

Procedimiento previo

4

2

3

Gestión - Tramitación

Despedida y cierre

1

URBANISMOInformación General

GESTIÓN EN SISTEMAS Los servicios de Información general, tendrán como soporte para el traslado de la misma las fichas del Buscador Línea Madrid. Se disponen de varias fichas informativas:

• Atención sobre licencias urbanísticas en el Ayuntamiento de Madrid.
• Atención a la ciudadanía. Información de urbanismo.
• Preguntas frecuentes sobre información urbanística.

Además, en el apartado de "Búsquedas sugeridas" del buscador, hay dos documentos relativos a información urbanística:

• Cita previa Urbanismo.
• Cita previa de Urbanismo en los distritos.

TIPIFICACIÓN EN CRM

TODOS LOS CANALES Se realizará siguiendo los procedimientos de los servicios de Información.

• En OAC, se realizará en los puestos de atención rápida SIN cita previa.

IDENTIFICACIÓN EN CRM Estos servicios de información se realizan SIN identificación de la persona en CRM.

• En 010, podrá llevar datos de contacto en el apartado "Información de contacto" de CRM en caso de envío de la información por correo electrónico.

DESPEDIDA Despediremos la atención según lo establecido en los estándares de calidad del servicio. CIERRE DE SOLICITUDES DE SERVICIO Si se realiza la gestión cerraremos las solicitud de servicio como Gestión completa: Sí (marcada por defecto con el check). En caso de no poder completar la gestión tenemos que indicar Gestión completa: NO (desmarcando el check) y seleccionando el motivo de cierre que corresponda: