Workshop operativo

Gobierno Operativo

Cámara de Compensación

Transformación Op. y LACPI

Transformación Op. y LACPI

Empresa especializada

BOS

ACT

Administramos 635 Mil comercios

Onboarding de comercios

¿Qué es ACT?

Beneficios

¿Cómo está regulado ACT?

ACT

Funcionamiento

Relación con otras aplicaciones

Árbitro

BD server

Captura de comercios y terminales

Recepción y envío de negocios

Bancos Prosa

Recepción de propuestas revisadas por el árbitro: 20 min en promedio después de recibida la propuesta

Envío al Árbitro en cualquier horario o día

Connect Enterprisse

BD Única (Administrador)

Validación de comercios de acuerdo a Capítulo 12 del CID

Captura de comercios y terminales

BD server

Recepción y envío de negocios

Bancos Prosa

Envío al Árbitro en cualquier horario o día

Recepción de propuestas revisadas por el árbitro: 20 min en promedio después de recibida la propuesta

Connect Enterprisse

BD Única (Administrador)

Validación de comercios de acuerdo a Capítulo 12 del CID

Mantenimiento de Comercios en ACT

Datos Generales

Datos Terminales

Datos Financieros

Datos Legales

2.2 millones de subafiliados

Esquema agregadores

Esquema 2 Tasa natural por excepción

Esquema 1 Tasa natural

Esquema 3 Tasa agregador

Esquema 4 Afiliación única por agregador

269 agregadores

FRONT ENT POS

Carga Base(Programas, aplicativos y con el sistema Operativo de la TPV)

WiFi

GPRS

Dual Up

Ethernet

ODT-Afiliación -Folio -Caja

ACT

Técnico Instalador realiza el proceso de TELECARGA

Sistema deTELECARGA

Carga PROFILE(Carateristicas del comercio) -Validar Usuario -Validación de Folio -Validación del número de serie

Base 24

FRONT ENT POS

488 mil Terminales Punto de Venta

Carga de llaves de encripción

Impresión de parámetros

Telecarga

Prueba de comunicación

170 mil Telecargas mensual

Ingreso de TLC $3.9 millones al mes

Front end atm's

3,990 Cajeros FE

¿Qué hacemos?

Administración de cajeros (altas , bajas y modificaciones)

Reportería mensual (licencias, Up. Time, base única de cajeros)

Soporte Operativo

Acompañamiento a clientes Front End

Monitoreo de ATM´S

Despliegue de cargas

Atención a desviaciones presentadas en producción

98.2% Uptime

Front end atmS

Logramos poner en producción más de 1,000 cajeros de Banco Bienestar sin incidentes

Front End (ATM´s)

Cargas personalizadas

Esquema de Surcharge

Pesos/DolaresAlgoritmo de dispensación

Alta de cajeros Front End

Check Value, llaves de encripción

Tipo de Transacciones

IP's y puertoCompilación Firewall

Servicios de VAlor agregado

SVA

Validaciones Operativas

Operamos 16 productos

Atención a Requerimientos

Principales Funciones

Gestión de Pago a proveedores

Generación de Indicadores

Atención, soporte y asesoria a 120 Instituciones.

proalerta

¿Que es?

Alerta de 2.2 millones de casos mensuales y 700 mil Txs de confirmadas de fraude.

Proceso de 11 millones de cuentas de crédito y débito al mes

26 clientes en el servicio de Proalerta

Sistema de Cargos Automáticos

Proceso de 3.3 millones de Txs mensuales -Filtros de HD SD

Proceso de 7,600 archivos al mes

Servicio adquirente permite realizar la cobranza automática.

21 bancos afiliados 2,135 comercios

PAY ON

Incorporar 120 comercios a PayOn de Banco Bajio en un tiempo récord de 6 días.

Comercio Electrónico

Marcas

Transacciones

PayON

Plataforma

Operativas

Métodos de pago

Programa MSI

14 Adquirentes

18 Emisores

108 mil comercios

8.7 millones de promociones

1.2 millones de txs mensuales $250 millones de sobretasa mensualIngreso de 1.1 millón mensual

Programa MSI

Mesa de Control

Cobros

¿Qué es?

Transacciones

Comite PMSI

Validaciones

Clientes

Red MSI

3,115 Comercios, Adquirente EGLOBAL 25 mil txn mensualmente

Transacción on-line de venta *La venta contiene el indicador Q6 Compensación batch de la venta sin cambios de la operación actual con BCR-BNX.

Nota: No existen cambios a la forma actual de compensar las ventas entre el procesador e-global y sus Comercios.

Sobretasa 7.3 millones mensuales (Adquirentes Eglobal) ingreso Prosa 750 mil

Red MSI

Recupera transacciones con Q6

Log de TRANSACCIONES CON Q6

Sistema de Notificación

25 millones de mensajes mensual

Sistema Notificación Prosa

Diferentes Servicios:-PORTAL WEB -SERVICIO BLASTER -SERVICIO EMAIL -CAMPAÑAS ABR -RICH COMUNICATION SERVICES -CHAT PROSA

Cuenta con una conexión directa al Switch de Prosa que lo hace único, recibe millones de transacciones que son clasificadas por el SNP

5 Clientes en el servicio de Mailing

22 Clientes en el servicio de SMS ON-LINE

11 Clientes en el servicio de SMS-PORTAL

Operamos 7 Preautorizadores Web

Rechazo de 500 mil transacciones mensuales

Servicio que permite aplicar criterios de restricción o bloqueo a transacciones con tarjeta de debito o crédito.

Preautorizador

18 instituciones

Otros

BANCA MÓVIL

CRI

Servicios de Valor Agregado

BLOQUEO DE CARGOS

MDT

GIC

TRASCODIFICADAS

GMI

• 7/24 365 días

CAV

• SLA´s 85% llamadas contestadas

Servicios

• 2% de abandono

Eficiencia Operativa

365 días

SLA's

Línea Carnet

CAV y Servicios VOZ

Ejecutivos

48 Clientes

Políticas

Personalizar

CAV

Grabación del 100% de llamadas

Modelo de Atención Operativa

Confirmación de solución o seguimiento

Tipificación y registro de servicio

Ejecución y documentación del servicio

1.-Se recibe llamada 2.-Aplicación de speech 3.-Identificación de necesidad del cliente

Las llamadas son distribuidas a través de un DID dedicado

CAV

Servicios

Autorizaciones VOZ

Procedimiento Especiales AVS

Procedimientos Especiales Emisor

Eficiencia Operativa: Configuración teléfonica tipo IVR, para línea Carnet. Reduce 50% de las llamadas

Implementación Línea Carnet costo 0

Cámara de Compensación

POS (Point of Sale)

BancoAdquirente

ATM (Automatic Teller Machine)

BancoEmisor

RUTEOx 26 millones TXs

Liquidación + 3mil millones MXP

Intercambio & Compensación + 1,500 archivos

Respuesta de autorización o rechazo

Solicitud de autorización

BancoAdquirente

BancoEmisor

BancoAdquirente

BancoEmisor

Archivos de de pósito

Archivos de posteo

BancoAdquirente

BancoEmisor

Cobro de posiciones

Pago de posiciones

ONLINE

Toda la validación se realiza en 8 segundos como limite, pero usualmente se realiza en 4-5 seg

Cliente

Comercio

Consentrador

11

10

Adquirente

Emisor

Procesador

Validación de +/-60 en txs domésticas y +/-20 en txs internacionales

26 millones de transacciones diarias

Cámara de Compensación

Cámaras de Compensación

Producto DCC

Redes Internacionales

Emisor DLS

Operativas

Corresponsales

Circuito Local

Hub de pagos

Interredes

Redes de Intercambio

Service Delivery

Gestión operativa de MasterCard: Data Integrity (Editos) y Visa: Incumplimientos operativos

Revisión y análisis para 253 lineamientos emitidos por las marcas

Buen Fin

Auditoria de Emisores y Adquirentes.

Archivos Banxico

Soporte operativo para 7 Clientes

Carnet

Indicadores Cámara

ABC de Bines

Adquirente SANTANDER

Apego al cumplimiento establecido en el intercambio doméstico

Asesoría y soporte a 30 Clientes para PAYWARE

ABM

Automatización

Atención y Servicio CC

La voz del cliente

Satisfacción Del Cliente

Actitud Colaborativa

Comunicación -Grupos WA y Correo -Fortalecer el trabajo de colaboración entre las áreas. -Gestión Única -Entendimiento del Requerimiento

Gente -Atención a Clientes con base a Competencias y Know How. -Cambio de Cultura Interna -Grupos Interdisciplinarios

Escuchando sus Necesidades

Aliado Estratégicos

Focalización de Clientes -Por Operativas -Por Estrategias

Asesoría Operativa Resultado: -Relación de Confianza

BOS

BOS

Recibir del sistema "Proalerta" las transacciones inusuales con base en las casuísticas establecidas en las reglas operativas y de negocio.

Recepción de Alertas

Monitoreo de Transacciones para Prevención de Fraudes

Importe Afiliación Giro comercial Ciudad Reglas de negocio del cliente

Validación de Alertas

Calificación de Alertas

En Proalerta, se cierran alertas de acuerdo al análisis efectuado.

BOS

Controversias Emisor

Servicio de Cntroversias Emisor

Cierre de Remesas

Recepción de Remesas

Concentración de remesas

Mesa de control

Acciones

Ejecución

Nivel de Servicio 6 días hábiles Perdidas financieras (quebrantos) Eficiencia de procesos

BOS

Recepción de Contracargos

Controversias Adquirente

Predictamen

Gestión a Comercio

Dictamen y ejecución

Ciclo extendido

BOS

Recuperación de pagarés

Gestión y Recuperación con comercios

Gestión y Recuperación con comercios

Recepción Solicitudes Pagarés

pip install reportlab

• Atención de solicitudes en sistemas de intercambio (SIA,Visa, MC).
• Compensación de pagarés atendidos.
• Instrucción de cargo a comercio

• Envío de solicitudes de pagarés a comercios.
• Monitoreo diario de solicitudes
• Atención y actualización de estatus.

• Recepción de peticiones de documento de los diferentes emisores.
• Validaciones con base en la normativa nacional e internacional y reglas de negocio.

ASC

Atención y Servicio al Cliente

Modelo de atención operativo

Indicadores

¿Quienes somos?

Pasos a implementar

Atención a Clientes

Funciones

ASC

ASC

Volver

En esta semana, incluimos la medición del promedio de días de cierre end to end y se separan las WO de INC.

AVG ASIGNACIÓN ASC 5:26 Hrs

-EE MSI = Empresa Especializada Meses sin intereses -CC POS = Cámara de Compensación POS -CC ATM = Cámara de Compensación ATMs

AVG SOLUCIÓN E2E PROSA 6:09:35 Días

Nota:

• Se reduce de 7:27 a 5:26 hrs el tiempo de asignación de requerimientos.
• El AVG de asignación está calculado 7 x 24 aun cuando ASC opera de 8 a 20 hrs de Lunes a Viernes.
• El AVG de solución de INC solo considera los cerrados.

ASC

ASC

Servicios operativos en línea

Seguimiento

Atención y Servicio al Cliente

Validación de aplicaciones

Comunicación

Retroalimentación

Gestión de Wo, INC, y RCA´s

ASC

Modelo de Atención Operativo

Ver

Ver

Identificación y registro

Investigación y Diagnóstico

Ejecución y resolución

Requerimientos

Cierre

• Ejecución de requerimientos
• Entrega de solución

• Verificación de entregables
• Medición de la satisfacción

• Necesidad
• Desviación / Falla
• Información

• Entendimiento
• Registro con ticket
• Asignación

• Análisis
• Diagnostico

ASC

Regresar

Modelo de Atención Operativo

Grupos Resolutores

Atención y Servicio al cliente

Cliente

-Requerimientos

Resuelven WO o INC.

-Soporte Operativo en línea -Gestión de WO, INC, y RCA. -Seguimiento E2E. -Comunicación constante con clientes. -Gestión bajo catalogo de requerimientos e incidentes con SLA´s definidos por categorías de criticidad.

ASC

Correos

Pasos a implementar

Interacción con Equipos Resolutores

Generación de Dashboard

BOT – Portal de Autoservicio

Transfomación Operativa

UAT

Lacpi

Monitoreo

LACPI

Proceso general

Nuestros Servicios

Logros y mejoras

¿Quienes somos?

¿Qué nos caracteriza?

LACPI

LACPI

Certificación Adquirente

Certificación Emisor

Servicios

Testing

Testing Cámara

Cursos de Capacitación EMV

LACPI

Corrección de hallazgos reportados

ODT Firmada

a)VoBo. de cotización b)Entrega de insumos

Proceso en general

Solicitud de ventana

Cierre de encuesta de calidad

Periodo de ejecución de pruebas

Asignación de ventana

Entrega de ODT para firma

Entrega de cotización

Reporte de validación

Reporta de estatus diario

Gestión LACPI E-global

Gestión Certificado con el Árbitro Operativo

• Los mejores tiempos de la Red Mx.
• Soluciones a la medida.

LACPI

Tiempos cortos de certificación

• Consultorías y servicios especializados.
• Personal con basta experiencia

Certificación y Testing

Alta eficiencia en el servicio

Amplio conocimiento en EMV

Interoperabilidad y calidad de datos

Atención al cliente

Promesa de valor

Interoperabilidad, Best Practices, solución a problemas y continuidad en el servicio. Capitulo XVIII del CID

Seguimiento T2M

Seguridad de la información

Herramientas UL, FIME y confidencialidad de datos sensitivos

LACPI

Certificadores en LACPI PROSA: 5

Terminales usadas por LACPI PROSA: 61

Servicios 2021 2022

Adquirentes en LACPI PROSA: 53

Tarjetas usadas por LACPI PROSA: 253

Terminales certificadas LACPI EGLO: 50

Emisores en LACPI PROSA: 89

Terminales certificadas LACPI PROSA: 142

BINES certificadas LACPI EGLO: 11

Ingresos

BINES certificadas LACPI PROSA: 144

Fuente de datos: Bin Manager

LACPI

Mejoras

Logros

Interacción con Proyectos

Principales Funciones

Entrada de proyectos

Team Validaciones Operativas

JOURNEY

Proyectos Internos

Entrega de Operación

Instalación

Monitoreo

Diseño

Levantamiento del Requerimiento

Foro Presentación

Certificación

Proyectos Core

Proyectos Banorte y Producto

Matriz de Validación

Entrega Producto o Servicio a Operación

VoBo del monitoreo para Instalación

Identificación de Necesidades Operativas

Conocimiento Cuestionario de Necesidad

Matriz de Monitoreo

Monitoreo de Desviaciones

Validación de pruebas QA

28 Checklist Adquirente y Emisores, Matrices de Validación

Documentos de Apoyo

Proyectos UAT, Proyectos Internos, Referencias UAT, Entrega de Productos

Tableros de Gestión

28 Chekclist Adquirente y Emisore, Matrices de Validación

Monday, AVI, Macros, JAVA, Python, SAC, Bases de Datos (KMN, PTLF, RED, SAC, SIA)

Herramientas

PMO, Diseño, QA, LACPI, Cámara, Empresa Especializada, Monitoreo, Soporte a Producción

Equipos de colaboración

UAT

Principales Funciones

Asistencia y participación activa en los foros de seguimiento de cada proyecto

Participación en levantamiento de requerimientos

Entrega de Productos/Servicios

Aportación de las necesidades operativas de cada proyecto

Principales Funciones

Iniciativas y seguimiento a Mejoras (incubadora)

Generación de matrices de Certificación

Proceso de Vobo Operaciones

Indicadores

Desglosador online

7 Analistas

1 Supervisor

7 Desarrollos semiautomáticos para agilizar procesos

Guardias en Fin de semana para validaciones en proyectos estratégicos

28 Checklist Criterios aceptación a proyectos recurrentes.

488 requerimientos atendidos en 2022 logrando el 99.8% de cumplimiento.

Monitoreo

Salidas

Entradas

Diseño

Aprobación de Matrices de Monitoreo

Validación de Matrices de Monitoreo

Desarrollo

Matrices de Monitoreo

Gestión de Proyectos

Reporte de Fallas

Ejecución de Monitoreo

Instalación y adopción

Notificación de Instalación

Termino de Monitoreo

Relación con clientes

Operación

Monitoreo

6 Analistas

747 Términos de monitoreo entregados a PMO para liberación de proyectos

1 Especialista (Mesa de Control)

270 desviaciones/fallas abiertas reportadas

13 Matrices Estándar para ejecutar Monitoreo en instalaciones recurrentes

2 Roles de turno (Día - Noche)

98% de cumplimiento en el monitoreo de proyectos.

Atención Monitoreo 24/5

Validaciones acumuladas a 700 proyectos con 1,856 instalaciones en las aplicaciones que soportan los servicios

Guardias en Fin de semana

Gobierno Operativo

Análisis de Información Estratégica

Control Operativo

Cumplimiento

Capacitación a Clientes

Gestión Operativa

IBRO

Gestión Operativa

Gobierno Operativo

Creación y gestión del Grupo documentadores de Operación

Brindar apoyo en la actualización de documentos

Asegurar que la información se encuentre actualizada de manera oportuna.

Adopción de Cultura

19 agentes de Comunicación

Mayor participación de los colaboradores

Análisis de Información Estratégica

Revisión y actualización de cálculos de medición de indicadores

Gobierno Operativo

0 hallazgos en la auditoría interna realizada por el área de calidad.

Análisis de Información Estrátegica

• Verificar
• Monitorear
• Consolidar información de indicadores
• Creación de Dashboards (BI)

100% requerimientos atendidos en tiempo y forma

Capacitación a Clientes

Capacitación a Clientes

Gobierno Operativo

Gobierno Operativo

28

cursos

Facturación de$633,737.93

21 Instituciones diferentes

Con un 96% en satisfacción al cliente.

IBRO Dirección de Operaciones

195 controles de la DO

Gobierno Operativo

1er. línea

Riesgo y Cumplimiento

Responsable

Gestión de Riesgos y Cumpliento

Atención a Autoridades

Gobierno Operativo

Subcomité de Riesgos

Atención de requerimientos Internos y Externos

Atención a Auditorias

Coordinación Planeación Estratégica DO

Cumplimiento

Atención, Asesoría, Soporte en los Sistemas de Gestión

Diseño y Mantenimiento de los Procesos Operativos

Diseño, Implementación y/o Alineación de Modelos operativos

Control Operativo

Gobierno Operativo

Documentación de manuales, procesos y procedimientos

Control Financiero

Indicadores

Capacity

Control Operativo

1000

Pulsa aquí >

¡Sonríe!

999

Trabajar en equipo es dividir el trabajo y multiplicar los resultados