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MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

EVELYN MARGOT PEREZ JIMENEZ

Created on July 19, 2022

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

GRUPO - 5

La organización conocida como Agencia de Comunicación Media SRL., es una empresa privada que se encarga de brindar servicios de gestión empresarial en comunicaciones: soluciones audiovisuales entre otros. Esta organización no cuenta con un área especializada en la gestión de los recursos humanos, es por ello que los procesos como: comunicación y reclutamiento, selección de personal, capacitación y desarrollo y por último evaluación del desempeño y compensación se lleva a cabo por la gerencia general.

Lorenzo Perez, Yereli Lisbet Luca Fernández, Alexis Antonio Perez Jimenez, Evelyn Margot Pinto Lira, Barbara Nicole Ramos Ayquipa, Angie Thais

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y COMPENSACIÓN

COMUNICACIÓN Y RECLUTAMIENTO

SELECCIÓN DE PERSONAL

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Selección de sus colaboradores en función del Gerente General por medio de una evaluación. Variables involucradas en la selección del personal: . CULTURA ORGANIZACIONAL: Basada en el conjunto de creencias, visión, entre otros. . RENDIMIENTO LABORAL: Tomando en cuenta las variables que lo conforman • Variables basadas en diferencias individuales • Variable de carácter sociológico • Variable de capital humano SUGERENCIA Se sugiere una escucha activa, contar con un conocimiento previo de sus labores y tener la iniciativa de realizarlo.

Se encarga el gerente general y una colaboradora que es la mano derecha de él. Las variables de comportamiento organizacional: relaciones interpersonales, la motivación, el compromiso organizacional, Cultura organizacional, Rendimiento y el clima laboral. Se sugiere: contratar un colaborador capacitado para el reclutamiento de personal y realizar actividades de esparcimiento.

Se encarga el gerente general y es evaluar a sus trabajadores además de realizar reuniones. Hay cuatro variables que influyen en esta función los cuales son: Rendimiento laboral, satisfacción laboral, estrés laboral y proceso motivacional. Por lo cual se le sugiere realizar feedbacks periódicamente fomentando la escucha activa.

En la organización se lleva a cabo la CAPACITACIÓN Y DESARROLLO, mediante el Gerente General, estas no son de manera constantes. Sin embargo, estas se reflejan en las variables de Rendimiento Laboral, Proceso Motivacional y Satisfacción Laboral. Así mismo, como sugerencia en cada una de ellas seria brindar capacitaciones de manera esporádicas, seguir con la motivación y por último hacer sentir a los empelados satisfacción con su labor.