AA3 EV1 Presentación Necesidades del servicio al cliente

AA3-EV01 - Presentación: Necesidades del servicio al cliente

GLORIA VANESSA PEÑA BONILLA

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

PRESENTACIÓN

RESULTADO Y EXPERINCIA

REPLANTEAMIENTO

Presentación

Primera Impreción

ASESOR: Buenos dias usted se a comunicado con la empresa claro, habla con David Garcia, ¿con quien tengo el gusto?. CLIENTE: Hola buenos dias, si, me llamo Gloria Vanessa Peña. ASESOR: Sra. Gloria en que le puedo colaborar. CLIENTE: Mira, quisiera saber ¿cuales son los beneficios de telefonia que tienen disponibles?

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

ASESOR: Vale, Sra Gloria los beneficios al ser postpago son:

• Navegala
• 500 Minutos LDI
• Familia & Amigos
• Minutos a todo operador
• Voz 4G
• Claro música
• Claro Video
• Claro Drive
• Registra el IMEIL de tu eqipo
• Chat de WhatsApp
• Voz Wifi

CLIENTE: Me podria brindar más información acerca de Familia & Amigos por favor.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

ASESOR: Con la opcion familia & amigos puedes Inscribir hasta 4 líneas Claro prepago, postpago o de otros operadores, para inscribir tu grupo de 5 en Mi Claro son 5 pasos : Paso 1:Ingresa o regístrate en la App Mi Claro Paso 2: En la pestaña Postpago selecciona Familia y Amigos Paso 3:Acepta las condiciones según tu plan y elige Activar. Paso 4: Con el boton + ingresa tu grupo de Familia y Amigos de líneas móviles Claro o de otros operadores, y maximo 1 línea fija Claro (indicativo + el número) Paso 5: Da clic en Agregar número y comienza hablar sin limites con tu grupo de 5. CLIENTE: ¿Y se puede incluir cualquier número ? ASESOR: !Claro que si! No se restringe unicamente las lineas, Puedes incluir cualquir personas de otros operadores, ¿desea saber algo más?

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

CLIENTE: No señor, de ante mano muchas gracias por la información ASESOR: Tambien tenemos nuevos paquetes, paquetes, promociones las cuales le pueden interesar a su necesidad en estos momentos, ¿desea recibir la informacion? CLIENTE: No muchas gracias, Hasta luego. ASESOR: Con gusto, Hasta luego

RESULTADO Y EXPERINCIA

• Satisfecha porque la persona que me atendio, estaba muy bien capacitada sobre los beneficios que ofrece la empresa, ademas fue muy cortez, con un tono de voz agradable al oido.
• No obstante me comunico informacion que no era relevante a las preguntas que le comunique, haciendo un poco larga consulta.
• Empezo a brindar más productos que no estaba interesada y se vuelve un poco incomodo.

REPLANTEAMIENTO

• En este caso, no saturar al cliente con mucha informacion que no es relevante a lo que se esta indagando.
• Ser un poco mas carismatico al brindar la información.

¡Gracias!

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.