Módulo 4 Comunicación Intermedio

Módulo 4Comunicación en Emergencias

Autor: ROPC. Mitzy E. Ortega Gutierrez

Comité Interno de Protección Civil

La atención es la más extraña y más pura forma de generosidad. Simone Weil

1. Comunicación Efectiva

La comunicación se ha convertido en una función crítica para la gestión de desastres. Usar la comunicación de manera estratégica antes, durante y después de un desastre incrementa la credibilidad, la confianza, el posicionamiento y la efectividad de las Brigadas. No tener un buen flujo y comprensión de la información podría llevarnos a diversos problemas.

Autor: ROPC. Mitzy E. Ortega Gutierrez

Comité Interno de Protección Civil

Comunicación Efectiva

¿Por dónde iniciar? La palabra " Comunicación", deriva del latin Communicare, cuyo significado es "Compartir algo o poner en común". Con base a la premisa anterior, la comunicación podría ser considerada como una proceso social mediante el cual nos relacionamos y obtenemos información de nuestro entorno.

01

Habilidades Comunicativas

Comunicación Efectiva

Factores Básicos de la Comunicación Para que el mensaje sea efectivo y se cumpla con el objetivo de transmitir con un mínimo de errores es necesario tomar en consideración tres aspectos primordiales.

02

Actitudes

03

Nivel de Conocimiento

04

Sistema Sociocultural

2. Componentes de la comunicación

La ComunicaciónEs el proceso por el cual se traslada e intercambia información entre un emisor y un receptor utilizando un código común. Además del emisor y el receptor, tal y como vamos a ver a continuación, existen otros elementos de la comunicacion que participan en este proceso.

Autor: ROPC. Mitzy E. Ortega Gutierrez

Comité Interno de Protección Civil

Elementos de la Comunicación

Emisor Es la fuente que genera el mensaje a comunicar.

Receptor Es quien recibe e interpreta el mensaje del emisor. Debe conocer código para la comprensión del mismo.

Código Es un sistema de señales o signos que se utilizan para poder transmitir un mensaje.

Mensaje Es el elemento que contiene la información .

Elementos de la Comunicación

Retroalimentación Es la única manera de comunicarse correctamente y cerciosrarse que el receptor interpretó correctmente.

Ruido Son las interferencias en el proceso de comunicación

Canal Es el medio mediante el cual transferimos el mensaje

Tipos de Códigos

Lingüísticos Aquí interviene el lenguaje oral o escrito que son necesarios para que se lleve a cabo la comunicación entre el emisor y receptor.

01

Título aquí

03

Tíulo aquí

¡IMPORTANTE! Te invito a utilizar audifonos para ver los elementos interactivos .

Tipos de Códigos

VISUAL

GESTUAL

AUDITIVO

No Lingüisticos En este caso no trabaja el lenguaje oral o escrito, pero se reconocen fácilmente por el emisor y receptor a la hora de poner en marcha el proceso comunicativo.

3. Comunicación en el Organigrama

En caso de una emergencia el flujo de la información debe de ser sumamente ágil, mientras mas capacitados estemos mucho mejores desiciones tomaremos en momentos álgidos de la eventualidad. Para ello, aquella persona que funja como Coordinadora General o su suplente, en su caso, será la responsanble de dirigir sus esfuerzos para que las acciones se realicen, minimizando en todo momento los riesgos a su equipo y la población.

Autor: ROPC. Mitzy E. Ortega Gutierrez

Comité Interno de Protección Civil

4 pasos de la Comunicación

Paso 1 Enfócate Esta presente en tiempo real. Para ello, desconéctate de cualquier objeto que interfiera tu campo visual entre tú y la persona.

La mejor comunicación es la que se planifica La activación dle Comité Interno se lleva acabo al presentarse una emegencia y escuchar la señal de alarma, para esto las brigadas deberar entrar en accion inmediata y simultanea. Para evitar un mal flujo de la información, es necesario contemplar cuatro aspectos de la comunicación efectiva, recuerda que cualquier falla podría complicar la situación.

Paso 2. Escucha No oigas, escucha. Enfoca tu mente en lo que vas a transmitir y/o en quien conversa contigo.

Paso 3. Siente Percibe desde qué emoción estás comunicando a tu emisor, y viceversa. La empatía es primero

Paso 4. ConectaCombinando todas las anteriores, lograrás generar un hilo invisible que hace fluir la comunicación.

En Conclusión

En definitiva, la comunicación eficaz es un factor esencial para el éxito de la organización en una brigada. Para conseguirla debemos planificar los mensajes, escoger los canales y herramientas más adecuados y preparar los contenidos pero, sobre todo, tenemos que pensar en el interlocutor. Recordemos que ser empáticos con los miedos, dudas, incertidumbres e inseguridades del otro nos lleva a buscar soluciones donde solo vemos problemas.

Autor: ROPC. Mitzy E. Ortega Gutierrez

Comité Interno de Protección Civil

Muchas Gracias Llegaste a la Recta Final