ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS

Normas, estrategias y medios tecnológicos para la atención y servicio al cliente

APRENDIZ Yazmin Alejandra Ovalle Rodriguez INSTRUCTOR Jhon Eduardo Marquez Rojas CUSO VIRTUAL Atención al Cliente Por Medios Tecnológicos

ÍNDICE

Normas de Atención y Servicio al Cliente

Estrategias de Atención y Servicio al Cliente

Canales y Medios Tecnológicos para la Atención y Servicio al Cliente

NORMAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

El cliente es loprimero

Cumple con tus promesas

Las falsas promesas son antiproducente para la empresa, lejos de beneficiar en las ventas o retención de clientes. Por ende, si llevas a cabo promociones y ofertas, cumple con los detalles de la misma al 100%.

La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no

NORMAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Para el cliente, tu marcas la diferencia

Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera

Conoce a tu cliente y podrás satisfacerles mucho más. No te conformes con una atención estándar, si no que ve más allá y logra conocer las necesidades, deseos y aficiones de tu clientela, pudiendo así utilizarlo en tu beneficio.

Un buen servicio personal al cliente marca la diferencia. Es tal la importancia que puede suponer la fidelidad o no del cliente para con la empresa

NORMAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejorar

La satisfacción al cliente es tarea de equipo

Para que un cliente sienta satisfacción tras la generación de una transacción o compra, todos los factores humanos de la empresa han debido obrar en beneficio de ello y trabajar en equipo para la consecución del objetivo final: un buen servicio a cliente.

Por muy bueno que parezca el servicio, siempre va a estar sujeto a mejora. Conformarse no debe ser nunca la opción y es por ello que siempre hay que plantear nuevos objetivos e intentar mejorar.

Estrategias de atención y servicio al cliente

son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su relación con una empresa.

ESTRATEGIAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

1. Ten en cuenta el contexto del cliente
2. Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente
3. Personaliza las interacciones con el cliente
4. Sé ágil
5. Demuestra empatía
6. Amplía los canales de atención
7. Mide la satisfacción

CANALES Y MEDIOS TECNOLÓGICOS PARA LA atención y servicio al cliente