MCS - 04 - M5 - R1

Maestría en Comunicación para la Salud

Módulo 5

Espacios en la comunicación para la salud, factores que facilitan o dificultan la comunicación

Lenguajes

Autor/a: Apellido, Nombre Director/a: Apellido, Nombre Fecha xx-xx-xxxx

Construcción de la confianza

• Cumplir los compromisos y los acuerdos.
• Ser consistente.
• No tomar de forma personal las críticas de una política o de un asunto.
• Separar las diferencias de personalidad de la discusión o de la solución de problemas en el trabajo.
• Estar abierto a las opiniones de otros.
• Ser claro en los asuntos.
• Oír toda la historia antes de tomar decisiones.
• Ser paciente.

California Childcare Health Program (2006) Comunicación y solución de problemas. University of California. Estados Unidos. https://cchp.ucsf.edu/sites/g/files/tkssra181/f/6_CCHA_SP_Communication_0606_v3.pdf

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Claves para una comunicación verbal efectiva

• Contacto. Esto implica hacer una conexión con la persona con la cual usted está hablando. Mostrarle a la persona que usted “oye” su preocupación es una buena manera de comenzar.
• Clarificación. Durante la fase de clarificación, el enfoque se cambia hacia el problema o el asunto. se preguntas de clarificación para asegurarse de que usted entiende el asunto.
• Cierre. Esta tercera etapa consiste en atar los cabos sueltos. El enfoque es en la acción. El cierre le da a usted una última oportunidad para resumir y asegurarse de tener toda la información necesaria.

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Oír activamente

• Permitir a la persona que habla expresar sus preocupaciones o sus sugerencias sin interrupción.
• Estimular las preguntas y responderlas completamente.
• Clarificar lo que le dicen con preguntas más específicas (reflexión).
• Preguntar sobre los sentimientos.
• Reconozcer la tensión o las dificultades, si es apropiado.
• Muestrar entendimiento usando frases cortas tales como “un huh,” “dígame más” y “ya veo.”
• Plantee de nuevo el mensaje, por ejemplo, al escuchar: “ella es floja” éste pudiera replantearse como “usted se siente como si usted está haciendo todo el trabajo”.
• Ofrecer comentarios de apoyo.
• Ofrecer información si se la piden.
• Use preguntas abiertas.

02. Introducción

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• Asentir al estar de acuerdo con el criterio.
• Mantener contacto visual a nivel de los ojos de la persona.
• Responder usando expresiones faciales, postura del cuerpo y tono de voz.
• Muestre expresión, atención, preocupación e interés por la persona que está hablando.
• Parezca paciente y sin apuro.
• Evite los “bloqueos” comunes para la comunicación tales como garabatear, bostezar y chequear el reloj.

Conductas no verbales que acompañan a la oralidad

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02. Introducción

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Locución efectiva

• Información relevante.
• Claridad al hablar.
• Preguntar y responder.
• Reconozca las dificultades.
• Permitir que el interlocutor responda.
• Mantener contacto visual.
• Utilizar expresiones faciales, kinésica y proxémica.
• Interesarse por lo que dicen.
• Entender la diversidad de creencias y pensamiento.
• Mantener la discreción de el diálogo.
• Utilizar lenguaje entendible tomando en consideración al interlocutor.

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Barreras para la comunicación

• Mandar
• Menospreciar
• Interrumpir
• Juzgar
• Usar frases hechas
• Decir falsas alabanzas
• Reprender
• Culpar
• Amenazar
• Regañar
• Enojarse

Éxito comunicativo en situaciones difíciles

Mensajes para las personas enojadas:

• “Tratar con eso debe ser difícil.”
• “Me imagino que hacer todas esas llamadas para obtener la licencia debe ser frustrante.”
• “Estoy seguro que el nuevo sistema jerárquico le parece injusto a usted.”
• “Siento que esto le esté pasando a usted. Usted se debe sentir realmente enojado acerca de esto.
• Es importante ser creativa/o en las respuestas con personas que se niegan a ser asertivas con las ideas de los demás o aquellas que siempre quieren que les den respuestas

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Solución de problemas en la comunicación

• La solución de problemas es identificar una preocupación o asunto y tomar medidas para corregirlos.
• Para solucionar problemas es necesario tomar en cuenta el conocimiento, los recursos disponibles, y consultar con otros sobre posibles soluciones.
• Un método para la solución de problemas es la estimulación de ideas.
• La estimulación de ideas es una técnica creativa para la solución de problemas que se usa para explorar un amplio rango de soluciones posibles.

California Childcare Health Program (2006) Comunicación y solución de problemas. University of California. Estados Unidos. https://cchp.ucsf.edu/sites/g/files/tkssra181/f/6_CCHA_SP_Communication_0606_v3.pdf

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Uso de estimulación de ideas con un grupo

• Llegar a un acuerdo acerca de las ideas que gusten más en acuerdo común.
• Se evalúan las soluciones al problema.
• Se escoge la solución

Sánchez de Balcero, Inés (2008). CULTURA Y COMUNICACIÓN. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, IV(7),29-49.[fecha de Consulta 15 de Mayo de 2022]. ISSN: 1900-5016. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409634350004

• Es necesario comprender que los mensajes no llegan de la misma manera a todas las personas. En gran medida, esto obedece a que no tenemos las mismas creencias.
• La cultura como totalidad organizada cuyas partes constitutivas se relacionan entre sí y son mutuamente influyentes. La cultura es un todo complejo e integral de significaciones representadas en símbolos -palabras, gestos, ademanes, dibujos, sonidos musicales. De conocimientos, de mecanismos de producción, de comunicación y de control.
• La comunicación es una actividad social que involucra la producción, la transmisión y la recepción de formas simbólicas y que tiene la necesidad del uso de una inmensa variedad de recursos. Estos recursos reciben el nombre de medios de comunicación y, en general, cuentan con un soporte técnico o sustrato material el cual permite algún grado de preservación de las formas simbólicas.

La cultura y la comunicación

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California Childcare Health Program (2006) Comunicación y solución de problemas. University of California. Estados Unidos. https://cchp.ucsf.edu/sites/g/files/tkssra181/f/6_CCHA_SP_Communication_0606_v3.pdf

Bibliografía

California Childcare Health Program (2006) Comunicación y solución de problemas. University of California. Estados Unidos.https://cchp.ucsf.edu/sites/g/files/tkssra181/f/6_CCHA_SP_Communication_0606_v3.pdfSánchez de Balcero, Inés (2008). CULTURA Y COMUNICACIÓN. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, IV(7),29-49.[fecha de Consulta 15 de Mayo de 2022]. ISSN: 1900-5016. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409634350004

Gracias por su atención