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Protocolo de incidencias técnicas
Juan Rebenaque
Created on June 23, 2022
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Transcript
Protocolo ante un problema
Diferentes protocolos ante diferentes problemas
EMPEZAR
¡¡Tengo un problema!!
¿sé resolverlo?
NO
SI
Inicio el protocolo de comunicación con COFOTAP o persona responsable en las incidencias técnicas del centro
Busco formación sobre Resolución de Problemas TIC en el aula y mejoro mi competencia digital docente
¿A quién me dirijo?
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¿Cuál es mi incidencia?
¿A quién me dirijo?
CAU
Centro de Profesorado
CATEDU
Servicio Provincial
¿Has probado...
Soporte CDD Cofotap Aragón
CAU
Problemas de Hardware y Software
Restringir el acceso a páginas web concretas
Gestión de garantia de equipamiento comprado por el Departamento
Resolución de problemas informáticos
Residuos electrónicos
No funciona internet en un sólo equipo
Contacto
Servicio Provincial
Conectividades: altas, bajas y modificaciones de telecomunicaciones.
Problema de conectividad del centro
Roturas, robos, hurtos, daños por agua, daños por luz
Mejoras en la red interna del centro
Asesoramiento para la adquisición de material informático o sobre programas de dotación digital
Nuevas necesidades de material
Contacto
centro de profesorado
Formación, recursos y seminario de coordinadores
Problemas con Aeducar
Problemas con DOCEO
Contacto
CATEDU
Problemas con la página web de mi centro
Problemas con Vitalinux
Problemas con
Contacto
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¿Cuál es mi incidencia?
Problema de conectividad del centro
Problemas de Hardware y Software
Conectividades: altas, bajas y modificaciones de telecomunicaciones.
Restringir el acceso a páginas web concretas
Roturas, robos, hurtos, daños por agua, daños por luz
Gestión de garantia de equipamiento comprado por el Departamento
Mejoras en la red interna del centro
Resolución de problemas informáticos
Nuevas necesidades de material
Residuos electrónicos
Asesoramiento para la adquisición de material informático o sobre programas de dotación digital
No funciona internet en un sólo equipo
Problemas con la página web de mi centro
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