70%
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100%
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100%
Título aquí
Título aquí
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Título aquí
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AGENDA
Contexto
Portafolio Soluciones
Contexto del Sector
Sector altamente cambiante que precisa de una rápida adaptación a las necesidades de los clientes
1990
2020
2014
2000
2016
2018
CXPersonalización
Multicanal
Call center
Omnicanal
IA
Multisector
Visión de Producto
Visión de Cliente
Up & Cross Selling
Captación
Retención
Recuperación
Atención
Goals & Customer Actions
CX
Touchopoints & Channels
LA GRAN MURALLA CHINA
LA GRAN MURALLA CHINA
LA GRAN MURALLA CHINA
LA GRAN MURALLA CHINA
LA GRAN MURALLA CHINA
LA GRAN MURALLA CHINA
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
PRINCIPALES DESAFÍOS
Visión 360
Selfcare
Automatización
Omnicanalidad
Personalización
PORTAFOLIO DE SOLUCIONES
Soluciones
Aumentan productividad y eficiencia
KUBE
LAIA
Incrementan Ingresos
Mejoran experiencia de cliente
I3A
Analítica
LA GRAN MURALLA CHINA
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La mayor obra de ingeniería del Mundo
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La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
La mayor obra de ingeniería del Mundo
SERVICIOS TELEFONICOS
rpa
Soluciones que aumentan productividad y eficiencia
asistentes virtuales
bi
Agendamiento
Identificación de usuario
Primer paso en la personalización del servicio
Automatización citas previas
VozIVRs
Información en tiempo real
Trámites
Auto atención
Información a un contacto
Automatización de procesos de negocio a través de RPA's
"UTILIZANDO RPA PUEDE RESULTAR EN UNA REDUCCIÓN DE COSTOS DEL 50-75 POR CIENTO SOBRE LA LÍNEA DE BASE".
BENEFICiOS
pricing
THE HACKETT GROUP
CLIENTES
"ALREDEDOR DEL 60% DE TODOS LOS TRABAJOS TIENEN AL MENOS UN 30% DE ACTIVIDADES QUE PODRÍAN AUTOMATIZARSE". $ 7,5 TRILLONES DE USD EN COSTOS EN TRABAJO."
Info
MCKINSEY & COMPANY
Producto
BENEFICiOS
pricing
CLIENTES
Info
Se estima que las organizaciones ahorrarán alrededor de 8 mil millones de dólares al año en 2022 gracias a la implementación de bots (Deloitte)
Plataforma SaaS No-Code
10 módulos independientes que comprenden todas las fases de la vida de un chatbot
NLP
Diseño
Despliegues
Apariencia
Equipos
Agentes
Sesiones
Estadisticas
LiveCHAT
Campañas
Dentro de la generación millennial, el 70% experimenta experiencias positivas cuando interactúa con bots (Forbes)
Control total sobre tus costes
Todos los canales en un solo lugar
Trabajamos a tu manera
Integraciones con CRM's y APPS
SOLUCIONES QUE INCREMENTAN LOS INGRESOS
LAIA E-COMMERCE
BENEFICIOS
MODELO pricing
CLIENTES
Soluciones que mejoran la experiencia de cliente
Speech analytics
Omnicanalidad
consultoría
Speech
Analytics
Beneficio
Modelo Negocio
Clientes
OMNICANALIDAD
ejemplo
herramientas
CLIENTES
Business Consulting
¿Cómo aplicamos Analítica?
Modelo de fidelización y Retención
- Incremento de la persistencia del cliente final con el producto
- Rentabilización de las carteras a través de Cross y Up Selling
Perfil analítico de colaboradores
Indentificar y constuir perfiles de agentes para disminuir la rotación, curva de aprendizaje y mejorar el performance operativo
Modelo de perfilamiento comercial
Profundización del negocio a partir de ofertas customizadas por segmento de clientes
METODOLOGÍA BPI
Reunión de alineamiento Operación + IT + BPI potenciales procesos
Mapeo detalladoIdentificación de complejidad Requisitos técnicos
Seguimiento y resultados
Evaluación impactoPlan de Negocio
Desarrollo
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
SEGUIMIENTO DE BUSINESS PLAN
PORTAFOLIO CONTACT CENTER
ramosbaron
Created on June 22, 2022
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Multicanal
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Omnicanalidad
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Aumentan productividad y eficiencia
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Mejoran experiencia de cliente
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Identificación de usuario
Primer paso en la personalización del servicio
Automatización citas previas
VozIVRs
Información en tiempo real
Trámites
Auto atención
Información a un contacto
Automatización de procesos de negocio a través de RPA's
"UTILIZANDO RPA PUEDE RESULTAR EN UNA REDUCCIÓN DE COSTOS DEL 50-75 POR CIENTO SOBRE LA LÍNEA DE BASE".
BENEFICiOS
pricing
THE HACKETT GROUP
CLIENTES
"ALREDEDOR DEL 60% DE TODOS LOS TRABAJOS TIENEN AL MENOS UN 30% DE ACTIVIDADES QUE PODRÍAN AUTOMATIZARSE". $ 7,5 TRILLONES DE USD EN COSTOS EN TRABAJO."
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MCKINSEY & COMPANY
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Se estima que las organizaciones ahorrarán alrededor de 8 mil millones de dólares al año en 2022 gracias a la implementación de bots (Deloitte)
Plataforma SaaS No-Code
10 módulos independientes que comprenden todas las fases de la vida de un chatbot
NLP
Diseño
Despliegues
Apariencia
Equipos
Agentes
Sesiones
Estadisticas
LiveCHAT
Campañas
Dentro de la generación millennial, el 70% experimenta experiencias positivas cuando interactúa con bots (Forbes)
Control total sobre tus costes
Todos los canales en un solo lugar
Trabajamos a tu manera
Integraciones con CRM's y APPS
SOLUCIONES QUE INCREMENTAN LOS INGRESOS
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CLIENTES
Soluciones que mejoran la experiencia de cliente
Speech analytics
Omnicanalidad
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Speech
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Beneficio
Modelo Negocio
Clientes
OMNICANALIDAD
ejemplo
herramientas
CLIENTES
Business Consulting
¿Cómo aplicamos Analítica?
Modelo de fidelización y Retención
- Incremento de la persistencia del cliente final con el producto - Rentabilización de las carteras a través de Cross y Up Selling
Perfil analítico de colaboradores
Indentificar y constuir perfiles de agentes para disminuir la rotación, curva de aprendizaje y mejorar el performance operativo
Modelo de perfilamiento comercial
Profundización del negocio a partir de ofertas customizadas por segmento de clientes
METODOLOGÍA BPI
Reunión de alineamiento Operación + IT + BPI potenciales procesos
Mapeo detalladoIdentificación de complejidad Requisitos técnicos
Seguimiento y resultados
Evaluación impactoPlan de Negocio
Desarrollo
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
SEGUIMIENTO DE BUSINESS PLAN