NEOTEL

Guía neotel

Material de apoyo

01

INICIO DE SESIÓN 3

INICIO DE SESIÓN

INICIO DE SESIÓN 2

CAMPAÑA

GESTION DE CONTACTOS

CRM

neotel

CALL CENTER

Redes Sociales

Nuevo Lead

Chat

Solicitud

ETIQUETAS

LOTES

06

BASE DE DATOS

menú

MONITORES

cOLOR

ASOCIACIÓN DE DATOS

PASOS A SEGUIR

MENU

iNICIO DE SESIÓN

Pasos Previos. Se debe de tener instalado y configurado el programa X – Lite, el área de sistemas se encarga de gestionar esto. En el celular de cada unos de los usuarios que ingresarán a la plataforma debe estar instalada la aplicación Google Authenticator. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2 Apple: https://apps.apple.com/es/app/google-authenticator/id388497605 A los usuarios se les proporcionará un código QR el cual deberán de escanear con la aplicación Google Authenticator.

INICIO DE SESIÓN

LOGUEO CC

Pasos a seguir:

• Hay que abrir la aplicación y seleccionar la opción Escanear código QR.
• Escanear el código QR desde la aplicación.
• Finalmente se generarán los 6 dígitos que utilizaremos más adelante para iniciar sesión.

SIG.

Si se muestra el nombre de la extensión y dice Ready, entonces está todo listo para comenzar a trabajar en la plataforma.

CRM

PASOS A SEGUIR

Inicio de sesión (Logueo) ASESOR CALL CENTER

Para iniciar la sesión es importante que primero se realice el logueo en el sofphone. Ingresarás *01 en la marcación para que la operadora te pida tu número de usuario con 4 dígitos, ejemplo "3617" el sistema te avisara si ya te encuentras conectado de forma correcta .

Usuario

GESTIÓN DE CONTACTOS

LOGUEO

CRM

Deberás ingresar tu usuario y clave en el panel para poder comenzar a gestionar el sistema de asesor. Si eres usuario de (sede) tienes que contar con tu Código QR el cual se genera en Google "contarán con apoyo de sistemas para aprender a hacerlo"

+ info

Sede

CAMPAÑA

CRM

Gestión de contactos

En el menú de CRM encontrarás una opción que dice "Gestión” darás clic y te dará 4 opciones diferentes debes de ingresar en la que indica "Gestión de contactos" Esta te abrirá un panel, con ciertos campos como: Nombre del prospecto y Teléfono

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ETIQUETAS

GESTIÓN DE CONTACTOS

Campaña

Para poder empezar a gestionar tu plataforma deberás de elegir una campaña correspondiente a tu equipo de trabajo. Ejemplo (UNIDEP)

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REDES SOCIALES

CAMPAÑAS

eTIQUETAS

Una vez que te encuentres en (Gestión de contactos) estás listo para recibir llamadas. Cuando termines la llamada, tu panel te dará cierto tiempo para que califiques el estatus del lead con el que hablaste. Es de suma importancia que califiques de forma correcta y eficaz tu etiqueta, para que el sistema sepa que estas disponible y puedas seguir recibiendo llamadas.

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Nombre Apellido

TIEMPOS DE ATENCIÓN

ETIQUETAS

Redes Sociales

En la parte superior izquierda del menú, encontrarás una opción que dice ( Redes Sociales) En esta podrás gestionar a todos los leads que ingresen por Facebook o WhatsApp

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NUEVO LEAD

REDES SOCIALES

TIEmpo de almacenamiento (Chat)

Si el chat se encuentra inactivo durante 5 días este se eliminará del registro. Lead de Facebook cuenta con 24 horas para poder obtener una respuesta, después de este tiempo el chat ya no se podrá responder.

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Nombre Apellido

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SOLICITUD

TIEMPOS DE ATENCIÓN

aGREGAR UN NUEVO LEAD

En la parte superior derecha se encuentra un botón que dice "+AGREGAR" en este podremos ingresar un lead desde cero. Recuerda que para agregar un lead debes de contar con el nombre, teléfono, carrera de interés del prospecto y canal.

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CONTAC CENTER

NUEVO LEADS

Solicitud

Para generar matrícula deberás calificar la etiqueta de forma correcta y llenar los campos faltantes: Nombre completo, teléfono, licenciatura de interés, sede y ciclo. Es importante que en la parte de estatus se indique "Solicitud"

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SOLICITUD

MENU

CONTACT center

Esta liga es para el usuario que quedará como administrador. Ingresarás con el mismo usuario y clave de CRM.

+ info

CONTACT CENTER

MONITORES

hOME O MENÚ

Del lado superior izquierdo del panel vas a encontrar una opción que dice "home" este es el menú que te ofrece la liga de Call Center. Aquí podrás visualizar a cada uno de los asesores y el estatus en el que se encuentran en tiempo real, subir bases, crear usuarios y bajar reportes.

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COLORES

MENU

mONITORES

Debes ingresar al menú y buscar el campo de "control y Gestión” dar clic y buscar el campo que dice "Monitores “se abrirá un panel con algunas opciones. Debes elegir la opción "28 usuarios” y dar clic en el botón (ejecutar) y presionar "Tab" De esta forma podrás visualizar a todos los asesores disponibles.

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LOTES

MONITORES

DefiniciÓn por color

Las etiquetas cuentan con varios colores , cada uno de estos significa un estatus diferente en cuanto al asesor: Gris - Disponible Negro- Logueado sin permiso Naranja- Descanso o Pausa Rojo- Descanso con definición de tiempo extendido Vino- Llamada de entrada y no la toma Verde- Hablando con llamada entrante Morado- Llamada manual y en espera de respuesta Azul cielo - No acepta llamada del predictivo Azul Marino- Hablando en llamada saliente Rosa- Tiene ficha en pantalla Mostaza- estado previo a que les aparezca ficha en pantalla Verde fuerte- Marcando *02 discar una función interna Morado 2- Error en posición o sistema

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BASE DE DATOS

COLORES

LOTES

Debes de ingresar a la plataforma de "CRM" y dirigirte al menú o home y buscar la pestaña que dice (base de datos) 1. Ingresar a "Lotes" y dar clic en la parte de "Descargar" te dará la plantilla de como debes de organizar tus datos para subir la base. 2. Una vez que guardes de forma correcta tu archivo, ingresarás nuevamente a la parte de "Lotes" y darás clic en (Agregar) y te abrirá tres campos : Descripción de base ( El nombre que llevará tu base) subir archivo ahí ingresarás tu base con el ejemplo descargado y presionarás aceptar. 2. Una vez que guardes de forma correcta tu archivo, ingresarás nuevamente a la parte de "Lotes" y darás clic en (Agregar) y te abrirá tres campos : Descripción de base ( El nombre que llevará tu base) subir archivo ahí ingresarás tu base con el ejemplo descargado y presionarás aceptar.

pASO 1

pASO 2

ASOSIACIÓN DE DATOS

LOTES

Base de datos

Debes de ingresar a la plataforma de "CRM" y dirigirte al menú en la parte de "Base de datos" y presionar (base de datos) 1.Darás clic en la parte de " + Agregar" 2. Abrirá un panel con campos en blanco que deberás de llenar de la siguiente forma: Descripción - Es el mismo nombre de tu lote Intentos totales del lado izquierdo: 20 Intentos máximos por día: 10 Intentos discados del lado derecho: 20 Intentos máximos por mes: 5 3. Aceptar

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EVALUACIÓN

BASE DE DATOS

Asociación de datos

Una vez que cuentes con tu Lote y Base de datos arriba en la plataforma de "CRM" ingresarás al menú y darás clic a "Procesos" 1. Dar clic en "asociación de datos" 2. Dar clic en "lote" 3. Elegir la "base y lote" que subiste a la plataforma. 3.Ejecutar 4. Ingresar a la plataforma call center y dar clic en el menú en "Campañas" 5. Elegir "Telefonía" 6. Elegir la campaña 7. Modificar 8. seleccionar la base que quieres que sea marcada. 9. Aceptar

ASOSIACIÓN DE DATOS

EVALUACIÓN

Concluiste tu curso de NEOTEL, es momento de realizar tu evaluación, recuerda que la calificación mínima aprobatoria es 9.0, éxito.

Evaluación

Regla de Tipificación