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3.2 Elementos del Servicio al cliente
nellyelizabeth.olver
Created on June 3, 2022
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Transcript
DESARROLLO DE NEGOCIOS
C A L I D A D
UNIDAD 3
3.2 Elementos del servicio al cliente
UNIDAD 3SERVICIO AL CLIENTE
3.2 Elementos del servicio al cliente
1. Elementos del servicio al cliente
Ciclo de pedido
Entrega puntual
Disponibilidad de producto y servicio
Flexibilidad en los sistemas de distribución
Sistemas de información
Fecuencia de entrega
Evaluación de la satisfacción del cliente
Soporte técnico
BIBLIOGRAFÍA
- Kotler / Armstrong. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson
- • Blanca García Gómez. (2015). Marketing de fidelización . México: Ediciones Pirámide
- • PROMOVE CONSULTORIA E FORMACIÓN SLNE. (2014). Atraer y fidelizar clientes. México: C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA).
INicio
Desarrollado por: Lic. Nelly E. Olvera Monroy Para: Universidad Tecnológica de Tula - Tepeji