Charlemagne - Rapport de stage

Rapport de Stage

Oral de PFMP N°2 30 Mai - 1er Juillet

AGUILAR Mélanie TMCVA1 | 2021 - 2022

Sommaire

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Présentation de l'entreprise

Analyse externe du point de vente

Enquête de satisfaction client

- La zone de chalandise - La concurrence - SWOT

- Introduction - Politique de prix et de communication - Plan du magasin - Mes missions

- Les résultats d'une enquête faite via un formulaire Google Form - Points forts et axes d'amélioration - Les bilans

Présentation

• Enseigne : Charlemagne
• Date de création : 1927 | Date d'ouverture : 1965
• Forme juridique : Société par actions simplifiées (SA)
• Nombre de magasin : 9
• Activités principales : Librairie/Papeterie
• Nombre d'employé : 38
• Surface du point de vente : 700m²
• Services proposés : Livraison, impression/scan, reliure, plastification

Mes missions

Aider la clientèle

Faire le rangement

- Guider, conseiller

- Facing- Ménage

Aider le Charl's Café

Remise en rayon

- Création de Tiramisu- Préparation des couverts

- Réapprovisionner les rayons- Aider au déchargement du dépôt

Le plan du magasin

Rayon : Papeterie

Zone froide

Zone chaude

La zone de chalandise

Courbe isométriqueZone primaire : 5km Secondaire : 10km Tertiaire : 15km

Les principaux concurrents : Direct : Bureau Valley, Fnac Indirect : Cultura, Le carré des mots

Le SWOT

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 8 Questions

Le procédé :

Utilisation d'un QR Code

En démarchant les clients en magasin

Mettre des affiches en caisse

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 8 Questions

1. Vous êtes ?

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 8 Questions

2. Votre tranche d'âge

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 8 Questions

3. Possédez-vous la carte de fidélité du magasin ?

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

4. Êtes-vous satisfait(e) de l'accueil ? (Sur une échelle de 1 à 10)

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

5. Êtes-vous satisfait(e) de votre expérience en boutique ? (Sur une échelle de 1 à 10)

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

6. La plupart du temps, trouvez-vous les produits que vous recherchez ?

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

7. Dans quel rayon, achetez-vous le plus souvent à Charlemagne ?

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

9. Qu'aimez-vous le plus dans nos produits / services ?

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

10. Le temps d'attente en caisse, est-il long pour vous ?

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

11. Votre fréquence de venue à Charlemagne

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

12. Avez-vous des suggestions à nous proposer ?

rapport à la concurrence

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

Analyse globale

Les profils clients du rayon papeterie : - Majoritairement de sexe féminin - D'une tranche d'âge de 16 à 20 et 31 à 50 ans et plus - Habitant à Toulon- Notamment des particuliers

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

Les points forts de l'entreprise

- La disponiblité du personnel- L'attente en caisse est généralement courte- Une bonne méthode d'organisation entre les sections (Ex : Papeterie, Bureautique, Jeunesse, BD/Manga ...) - L'ambiance (Un bon accueil, l'environnement du magasin)

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

Les axes d'améliorations

- L'ambiance et l'expérience client en magasin (La signalétique, l'exploitation des 5 sens)- L'accessibilité pour les personnes à mobilités réduites

L'enquête de satisfaction client 🔎

33 Réponses récoltées | 12 Questions

Proposition de solutions pour améliorer la satisfaction client

- Changer la musique - Exploiter d'avantage le programme de fidélité

Fin

Merci

Oral de PFMP N°2 30 Mai - 1er Juillet