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SHADOW PRESENTATION

herchadovanessa

Created on May 17, 2022

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Transcript

vEILLE COMPORTEMENTALE

CHEZ CITROEN DU GROUPE VAUBAN

PLAN

oBJECTIF

Présentation

Satisfaction client

NOToriété

SWOT COMPORTEMNTALE

Conclusion

Présentation

Creer en 1919

Concession

Vente de véhicule

Présent dans toutes la France

B TO B & B TO C

oBJECTIFS

s'aDAPTER AU MIEUX AUX ATTENTES DES CLIENTS

Pour Maximiser les ventes

satisfaction client

Points forts : - Environ 94% d'avis 4 ou 5 étoiles - Personnel apprécié ( Cédric, Isaac)

Faiblesses: - Services aprés vente parfois jugé non opérationnel - Communication de l'atelier critiquée

Notoriété

  • Elu concession de l'année 2015 avec plus de 2 700 véhicules vendus en 2014 et un CA estimé à 40 millions d'euro

Swot comportemental

Forces - Acceuil client - Notoriété - Personnel compétent

Faiblesses - SAV critiqué - Manque de communication

Opportunités - Amélioration digitale - Suivi client post SAV

Menaces - Mauvaise Réputation (bouche à oreilles) - Forte concurrence locale

Conclusion

"Nothing moves us like Citroen"

  • permet de cibler ce qui est suceptible de plaire a la clientèle
  • Développer un service digitale de qualité ( RDV en ligne, FAQ Technique)

THANK YOU!