PRESENTACIÓN SEGURIDAD SHATTER

GESTION HUMANA

01

DECÁLOGO DE ARMAS

• Siempre que maneje un arma hágalo como si estuviera cargada.

• No pregunte si un arma está cargada, cerciórese por sí mismo y no accione el disparador.

• No apunte un arma cargada o descargada a objetos a los cuales no piensa disparar.

• Controle la boca de fuego de su arma cuando sufra una caída.

• No mezcle bebidas alcohólicas con el manejo de armas.

• Antes de cargar el arma revise la munición debe estar limpia y seca; los cartuchos defectuosos causan accidentes.

• Antes de oprimir el disparador, piense la dirección que seguirá el proyectil.

• No dispare su arma a través de un obstáculo que le impida observar lo que hay detrás de él.

• No abandone su arma de fuego donde pueda ser tomada por niños o personas inexpertas. guárdalas en un lugar seguro.

• No olvide las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego. el desconocimiento pone en peligro su vida y la de los demás

PROTEJA SU VIDA NO LO OLVIDE

02

CONTROL DE ACCESO

El Control de Acceso se entiende como el conjunto de medidas, normas, y acciones que tienen como finalidad, restringir, controlar o permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas.

• Identificar a las personas que van a ingresar a las instalaciones

• Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y especialmente en la totalidad en horas de la noche.

• Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto peatonal como vehicular

• Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas se debe identificar claramente a los usuarios

• Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son acompañantes de los mismos

03

DEBERES DEL GUARDA

PRESENTACIÓN PERSONAL

• Prendas de vestir limpias(overol, camisa, camisilla, pantalón, gorra, corbata, etc.)

• Uniforme sin arrugas( planchado)

• Corte de cabello corto (corte militar)

• Uñas cortas y limpias

• Debidamente afeitado

• Utilice reloj( no use el celular como reloj, esto genera malentendidos

• Pote lapicero tinta negra

• Porte carnet de la empresa

• Use placa brillada(lado izquierdo) apellido (lado derecho) de la camisa u overol

04

ENTREGA Y RECIBO DEL PUESTO

• Recibir el turno con quince (15) minutos de anticipación al horario establecido

• Antes de recibir su turno es obligatorio enterarse de las novedades y hacer ronda física al puesto o lugar de responsabilidad

• Registre en BITACORAPP todas las novedades y/o situaciones irregulares que afecten el normal desarrollo del servicio con claridad y exactitud, señalando las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que se presentaron hechos de importancia o trascendencia que deben ser informados de inmediato a su jefe inmediato o central de comunicaciones

• Se debe realizar registro de su usuario para inicio de su turno en las plataformas establecidas por la empresa

• Dar trato energico pero respetuoso a todo el personal evitando excesos de confianza

• Cumplir siempre todas y cada una de las consignas establecidas po el cliente y la empresa

• Una vez finalizado el relevo reportese a control, informe si existe alguna novedad que amerite la presencia del supervisor de lo contrario tanto el guarda saliente como el entrante dejan constancia del relevo en bitacorapp

• En caso de no presentarse el relevo, debe informar inmediatamente a la empresa y esperar instrucciones NO puede abandonar su puesto.

05

EJECUCION DE RONDAS

• Su objetivo es prevenir ilicitos o siniestros y/o detectarlos para actuar oportunamente

• Verificar puntos criticos de las instalaciones, realizando las anotaciones y/o registro fotografico de las observacion encontradas durande la ronda

• Si cuenta con sistema control de ronda(lector), debe cumplir con las marcaciones y horarios asignados para tal fin, en caso de presentarse alguna novedad que impida el cumplimiento de las mismas dejar registro en Bitacorapp.

• Durante el recorrido debe verificar el estado de las puertas y chapas, sistema de iluminacion y extintores en su sitio

• Verifique el estado de los vehículos ubicados en el parqueadero, vidrios, chapas, puertas y estado en general del automovil.

• En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de los apartamentos, oficinas o inmuebles, el estado de la barrera perimetral, si existen vehiculos y/o motos mal estacionadas

• Toda novedad observada durante la ronda debe ser registrada en Bitacorapp.

06

SERVICIO AL CLIENTE

En ningún caso la atención al cliente debe tomarse a la ligera, pues conlleva una gran responsabilidad y más aún cuando se trata de la seguridad personal, del hogar o el negocio de esa persona a quien se le está prestando el servicio de vigilancia. La seguridad privada es mucho más que un vigilante alerta a lo que pueda suceder en los alrededores de un lugar, es también la protección, confianza y vinculación que este tiene con los clientes externos de la empresa. Y para que esto se cumpla exitosamente lo ideal es la preparación y la buena atención del empleado.

• El buen trato: Toda persona gusta ser bien tratada, ya sea como cliente o empleado. El guarda debe ser cordial y respetuoso.

• Atención inmediata: El guarda debe escuchar las solicitudes y brindar soluciones rápidas y efectivas.

• Pasión por el servicio: El guarda debe demostrar agrado y vocación de servir.

• Confianza: En seguridad, la confianza es esencial, para una relación tríada cliente-empleado-empresa. y así generar un ambiente confiable al cliente.

• Información oportuna: Todos los guardas deben conocer el protocolo de seguridad para actuar de forma clara y coherente a sus funciones.

• Comunicación asertiva: El guarda debe dialogar con calma y respeto, siendo claros y concretos expresando conocimiento y cordialidad de manera armoniosa sin llegar a extremos de agresividad ni sumisión.

• Flexibilidad: El guarda debe ser flexible con el cliente en cuanto a los inconvenientes presentados, lo importante es tener la suficiente capacidad de movimiento para resolver y comprender las realidades individuales. Estamos hablando del trato con personas que ante todo desean sentirse seguras y bien atendidas.

• Apertura hacia oportunidades de mejoras: Es importante tanto saber hacer observaciones, como recibir críticas en el desenvolvimiento de la prestación de un servicio.

• Cuidado en la apariencia personal: La imagen que debe transmitir un guarda es de seriedad, confianza y respeto. Esto incluye desde el buen vestir, hasta el lenguaje corporal y facial que utiliza.

• Formación continua: La capacitación personal es primordial ya que no solo tratan con público, sino que están llamados a desarrollar habilidades sociales, inteligencia emocional, resolución de conflictos, entre otras. y la interacción constante con personas que esperan protección de parte del guarda.

07

MANEJO DE COMUNICACIONES

El manejo de las comunicaciones en seguridad privada es vital para responder, comunicar e informar sobre los eventos, riesgos y amenazas que puedan presentarse en el transcurso de sus labores cotidianas. Es vital que los guardas de seguridad tengan un buen sistema de comunicación. Un dispositivo de comunicación confiable les permite mantenerse en contacto con colegas y supervisores, recibir y emitir alarmas, y participar en una respuesta coordinada ante cualquier incidente o emergencia.9

• RADIOS MÓVILES: Los radios móviles se basan en el estándar de Radio Móvil Digital (DMR), pueden proporcionar cobertura exactamente donde se necesita, incluidos sótanos y túneles difíciles de alcanzar o en el interior de grandes edificios,ademas de la inmediatez y oportunidad para comunicarse.

• TELÉFONOS MÓVILES: Los equipos móviles tienen la ventaja de una gama mucho más amplia de opciones de llamadas individuales, grupales y de difusión, así como el soporte de mensajes cortos de datos y una gama de aplicaciones de seguridad para ayudar a proteger al usuario.

• WALKIE- TALKIES: Los radios de dos vías, walkie-talkies o más comúnmente conocidos como “radios comunicaciones de corta distancia” son dispositivos que envían voz a través de una radiofrecuencia que se transmite a través de una antena. Después se decodifica la voz de la señal de radio y el mensaje es recibido por la otra parte.

08

MANEJO DE CORRESPONDENCIA

Para efectos de recibir y/o entregar correspondencia, se debe tener en cuenta los siguiente:

• Recibe la correspondencia constatando destinatario, dirección, nombre de quien la envía(remitente), si existe alguna anomalía debe devolverla e informar a la empresa.

• Verifique que la correspondencia o paquete no contenga elementos sospechosos como cables letras recortadas, remitentes incoherentes, manchas de aceite, entre otros si es así no debe recibir el paquete o sobre.

• Registre en Bitacorapp la correspondencia y/o paquetes, sobres; si no se puede verificar el contenido registre que “se recibe sin verificar “ y haga firmar por quien lo entrega.

• No abra, ni lea la correspondencia de los usuarios

• Entregue oportunamente la correspondencia a la persona indica, en lo posible no permita que la correspondencia permanezca mas de un dia en recepcion, porteria casillero

09

REDACCION E INFORMACION DE NOVEDADES

• Fecha y hora. Se refiere a la fecha y hora en que se produjo la novedad.

• Novedad. Es la descripción de cualquier situacion que salga de la normalidad en la prestacion del servicio.

• Descripción detallada de los hechos. deacuerdo al formato establecido por BITACORAPP diligenciar todos los campos que se refiere a modo, lugar, tiempo y hechos.

• Cumplir con el potocolo de registro e informacion de novedades reportando a control, cliente y compañero de trabajo

• Acciones tomadas / Recomendaciones. En esta sección debemos detallar las acciones que se han tomado como consecuencia de lo ocurrido (si corresponde). Ej.: Acciones de capacitación o comunicación, etc.

• Mencionar recomendaciones pertinentes con respecto al servicio o a la/s persona/s en relación a lo ocurrido.

países

GESTION HUMANA