PRESENTACIO MODULO 5 DISPENSACION DE MEDICAMENTOS.

Módulo 4

TÉCNICAS DE DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS DE VENTA LIBRE.

Duración 40 horas

COMPETENCIA FINAL DEL MODULO.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas de marketing con los diferentes tipos de fármacos de venta libre, autorizados por las normativas de salud.

Tema 1: Técnicas de dispensación.

CONCEPTOS GENERALES.

DISPENSACION 0 EXPENDIO DE MEDICAMENT0S : Es el acto farmacéutico que consiste en la verificación por parte del profesional farmacéutico de la identidad del medicamento recetado o entregado, conjuntamente con el correspondiente asesoramiento para su uso racional.

La educación sanitaria: Es una parte de la dispensación donde se da el proceso de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se promueven prácticas saludables de higiene para proteger la salud, previniendo enfermedades; así como la valoración y uso adecuado y sostenible de los servicios sanitarios y de todo el medio ambiente.

COMERCIALIZACION DE LOS MEDICAMENTOS: Conjunto de actividades desarrollas relativas al flujo de los medicamentos de acuerdo a la oferta y la demanda del mercado. Estas actividades incluyen todo lo relativo a la importación, exportación, distribución, producción, precios, venta, suministro, información, publicidad, almacenamiento, dispensación, entre otras.

Pasos para realizar una dispensación correcta de medicamentos.

• Recepción del paciente: buena atención al momento del saludo de bienvenida del paciente, recepción del pedido.
• Lectura e interpretación de la receta: verificar todos los datos de la receta (nombre y número de afiliado con carnet o recibo de sueldo, fecha, diagnóstico, prescripción clara con principio activo, dosis y duración del tratamiento, sello y firma del médico)
• Selección del medicamento: utilizando el consejo para las opciones de las diferentes marcas y valores siguiendo ley de genéricos.
• Inspección visual: mirando condiciones del medicamento y fecha de vencimiento y correspondencia de lo pedido en la receta.
• Información: entregando y consejo de: forma de toma, con o sin alimento, con o sin jugos, duración del tratamiento, olvidos, conservación, etc.
• Acondicionamiento: muy importante la forma de presentación de entrega del medicamento y saludo de despedida (por ejemplo “gracias por el cambio”, “que se mejore”, “saludos a su esposa”, etc.)

Consejos para ser un gran vendedor.

Aprender a Identificar las necesidades del usuario o cliente es vital para una buena dispensación al igual que usar una estrategia correcta te llevara al éxito de la venta.

LA PRESCRIPCION MEDICA.

Prescripción médica:Cuando hablamos de prescripción médica, hablamos de aquellos medicamentos indicados por un médico a un paciente para tratar algún problema de salud, o nos referimos simplemente a la receta médica.

LA RECETA MEDICA:Es el documento que autoriza la dispensación de un medicamento en particular a un paciente, y que esta firmada por un profesional con autorización para prescribir medicamentos a humanos.

PARTES DE UNA RECETA.

1- Datos del centro hospitalario, consultorio o medico: Incluye nombre del centro hospitalario, dirección y teléfono. 2- Datos del paciente: Pueden incluir, Nombre completo del paciente, edad, sexo. 3- Datos del o los Medicamentos prescritos: Pueden ser uno o varios medicamentos de los cuales debe aparecer su nombre genérico, nombre comercial o ambos. Su presentación o forma farmacéutica. Concentración del medicamento. Dosis a tomar. Vía de administración. Intervalo de tiempo entre tomas durante 24 horas. Duración del tratamiento. Cantidad de medicamento necesario para el tratamiento completo. 4-Recomendaciones de cuidado para el paciente: comidas recomendadas o prohibidas, cuidados de higiene, de actividades favorables o desfavorables, consejos en general. 5-Fecha: día, mes y año: Se debe resaltar que la fecha de vigencia de las recetas no puede exceder los 10 días para receta ordinaria. 6- Datos del médico tratante: Incluyen nombre completo del médico, número de exequátur, firma del médico y sello personalizado.

Tipos de recetas.

RECETA DE ESTUPEFACIENTES Y PSICOTROPIC0S.- Es la definida por la Ley 50-88 para la prescripción de medicamentos de especial control por parte de los profesionales médicos, odontólogos y veterinarios autorizados para ello. RECETA MEDICA ORDINARIA DEL SISTEMA DOMINICAN0 DE SEGURIDAD SOCIAL.- Es el documento que firman los médicos u odontólogos, debidamente facultados para el ejercicio de esa función, mediante el cual prescriben la medicación a un paciente para su dispensación ambulatoria por parte de las farmacias acreditadas para dicha función y con acuerdo para la prestación de servicios farmacéuticos otorgados por una o varias aseguradoras de riesgos de salud o laborales. RECETA MEDICA ORDINARIA.- Es el documento normativo por el que los médicos u odontólogos prescriben legalmente la medicación al paciente, para su dispensación ambulatoria por parte de las farmacias. La receta médica referira una medicación con una indicación determinada, para un paciente con un diagnóstico determinado.

Sustitución de medicamentos.

La sustitucion de medicamentos esta regulada en el artículo 86 de la Ley 29/2006 y dice que Como norma general, el farmacéutico dispensará el medicamento prescrito, pero con carácter excepcional, podrá realizar la sustitución, si se dan una de las siguientes situaciones: Por desabastecimiento, cuando no se disponga en la farmacia. Por razones de urgente necesidad en su dispensación. La sustitución se hará por otro medicamento de menor precio, de igual composición, forma farmacéutica, vía de administración y dosificación. El farmacéutico informará de la sustitución al paciente y se asegurará que conozca el tratamiento prescrito por el médico. El farmacéutico anotará la sustitución del medicamento en la receta, la fecha y su firma. Quedarán exceptuados de esta posibilidad de sustitución aquellos medicamentos que, por razón de sus características de biodisponibilidad y estrecho "rango" terapéutico, determine el Ministerio de salud pública. En la actualidad no se pueden sustituir sin la autorización del médico los siguientes medicamentos: Los medicamentos biológicos Insulinas Hemoderivados Vacunas Medicamentos biotecnológicos

warfarina, acenocumarol, carbazepina, ciclosporina, digoxina, fenitoina, levotiroxina, litio, metildigoxina, tacrolimus, y teofilina.

Tratamientos de larga duración

Según el Artículo 13. Para Tratamientos de larga duración se tomaran las siguientes indicaciones. 1. En los casos que reglamentariamente se determine, una receta médica podrá justificar tratamientos de larga duración y utilizarse para varias dispensaciones. En estos casos, el plazo de validez de la receta de diez días, se computará desde la fecha de la prescripción consignada en la receta, hasta la primera dispensación. El límite máximo de tres meses establecido para cualquier tratamiento en el artículo 10, se observará en todo caso. 2. En estos tratamientos prolongados el farmacéutico en cada dispensación fraccionada, sellará, fechará y firmará la receta, indicando la dispensación parcial efectuada y la devolverá al paciente. Efectuada la última dispensación, el farmacéutico retendrá la receta de acuerdo con lo establecido en el artículo 12 de la

TEMA 2 : DISPENSACION SIN RECETA MEDICA.

La Dispensación sin receta médica es la parte de la atención farmacéutica llama indicación farmacéutica

Indicación farmacéutica.

Se entiende por consulta o indicación farmacéutica, el servicio que es prestado ante la demanda de un paciente o usuario que llega a la farmacia sin saber qué medicamento debe adquirir, y solicita al farmacéutico el remedio más adecuado para un problema de salud concreto. Esta intervención es de gran importancia, ya que, en la mayoría de los casos, el farmacéutico es el primer o único contacto del usuario con el sistema de salud. Se simboliza con la frase "¿Qué me da para?". En la indicación farmaceutica se debe manejar adecuadamente los medicamentos de venta libre OTC, ya que solo se recomendaran estos.

Medicamentos de venta libre otc.

El medicamento de venta libre, también llamado OverThe Counter (OTC) por sus siglas en inglés) o medicamento de venta directa o medicamento sin prescripciones, aquel que no requiere una prescripción o receta médica para su adquisición. Se trata de una categoría de medicamentos producidos, distribuidos y vendidos a los consumidores/usuarios para que los utilicen por su propia iniciativa. Los medicamentos de venta libre conforman un grupo de fármacos destinados al alivio, tratamiento o prevención de afecciones menores con los que se posee una amplia experiencia de uso. Han sido autorizados expresamente como tales por las autoridades sanitarias de cada país.

Dispensación de medicamentos de venta libre.

Consideraciones a tomar en cuenta antes de dispensar un medicamento de venta libre. Se indagara al paciente sobre sus síntomas, tiempo del malestar, edad, enfermedades graves o agudas, si esta tomando otros medicamentos o a tomado algo ya para el malestar, si es alérgico a algún medicamento. Si es mujer joven preguntar por embarazos (Las mujeres embarazadas o que amamantan deben consultarle a su médico antes de tomar cualquier medicamento) Si es bebe o niño pequeño (0 a 3 años) o adulto mayor (60 o más) se debe tener cuidado especial al tomar medicamentos de venta libre. Se debe aconsejar al paciente que verifique con el médico antes de tomar un medicamento de venta libre si: • Sus síntomas son graves. • Si no está seguro de qué le pasa. • Si tiene una afección prolongada (crónica) o está tomando medicamentos recetados.

TEMA 3: COMUNICACION EFECTIVA PARA DISPENSAR MEDICAMENTOS.

La comunicación: Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.​

La comunicación efectiva : Esta comunicación tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la información que se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender el todo sobre la información y datos que se reciben, recordemos, “entendernos para ser entendidos”.

La comunicación asertiva: Se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, los gestos, puedan complementar el mensaje y no dificultarlo.

Técnicas para una comunicación efectiva en la farmacia.

1. Simplifica tu mensaje:La comunicación no es solo lo que se dice. Es también cómo se dice. Una de las claves para la comunicación efectiva es la simplicidad. Olvídate de buscar impresionar en el mostrador con grandes palabras o palabras complejas, principios activos, etc. Habla solo del beneficio del tratamiento y de su posología. Explica al paciente qué le va aportar y cómo se va a sentir. 2. Mira a las personas: Parece algo muy obvio, pero en muchas ocasiones pasamos más tiempo mirando la pantalla del ordenador con las dispensaciones que al propio paciente. El contacto visual es crucial si quieres que te presten atención.

3. Sé sincero :La credibilidad precede a la gran comunicación. Hay dos formas de transmitir credibilidad en el mostrador cuando vas a comunicar un consejo: -Cree en lo que dices: Debes estar convencido de lo que comunicas y conocer bien de lo que hablas. Para ello, no dejes de formarte. -Vive lo que dices: No hay mayor credibilidad que la convicción en acción. Conéctate con tus emociones y lograrás conectar con las emociones de los demás. Trata de que sientan lo mismo que tú sentiste o piensa en cómo se sentirá el paciente con el consejo que le diste. 4. Mueve a la acción :Cuando te comuniques nunca olvides que el objetivo de toda comunicación es la acción. Si te limitas hablar solo tú y dar información, no estás comunicando. Cada vez que hables, que te comuniques con tus pacientes asegúrate de que entiendan por qué les das ese consejo. Esto es fundamental para cambiar informar ,trasmitir información y comunicar de forma efectiva. Prueba a ponerlo en práctica. Tu comunicación será efectiva, provechosa y eficaz en el mostrador.

Observa el siguiente video sobre "Como crear habilidades de comunicación efectivas en todos los ambitos de tu ".

Ahora ya conoces mucho sobre dispensacion de medicamentos. Continua hacia la actividad.