Travaux professionnels Bac pro MCV

Épreuves certificatives Bac Professionnel MCV - Option AGEC

Travaux professionnels

E32 - Bloc 2 Suivi des ventes

E31 - Bloc 1 Vente Conseil

9h45 - 12h30

E31 - Bloc 1 Vente Conseil

Compétences évaluées

Activités de l'élève réalisées au lycée ou en PFMP au cours du cycle de formation (3 ans)

Situation d'évaluation

Réaliser et exécuter la vente dans un cadre omnicanal

Communiquer

Assurer la veille commeciale

Examen des travaux professionnels par la commission. Note sur 20

Collecter des informations sur :

Adaptation de la communication au contexte de la vente

- Questionnement - Ecoute active - Reformulation - Proposition d'une offre - Argumentation - Mise en place des modalités de réglement et de livraison

- Marché - Entreprise - Produits

- Verbale - Non verbale

E32 - Bloc 2 Suivi des ventes

Compétences évaluées

Activités de l'élève réalisées au lycée ou en PFMP au cours du cycle de formation (3 ans)

Situation d'évaluation

Assurer le suivi de la commande du produit ou service

Traiter les retours et les réclamations

Communiquer

Mettre en oeuvre le ou les services associés

S'assurer de la satisfaction du client

Examen des travaux professionnels par la commission. Note sur 20

E31 / Bloc1 Vente Conseil

Travaux professionnels

Compétences évaluées

Productions des élèves

Travaux demandés

Fiches produits vidéos

Activités en PFMP

Assurer la veille commerciale

Réaliser et exécuter la vente dans un cadre omnicanal

Portrait robot du client

Compte rendu

Communiquer

E32 - Bloc 2 Suivi des ventes

Travaux professionnels significatifs

Travaux des élèves

Travaux demandés

Compétences évaluées

- Concevoir un questionnaire d'enquête de satisfaction en ligne (au lycée)

S'assurer de la satisfaction du client

- Administrer l'enquête en face à face ou par le biais d'un Qrcode en PFMP

Communiquer

- Analyser les résultats

- Rédiger un compte rendu

E32 - Bloc 2 Suivi des ventes

Travaux professionnels significatifs

Productions des élèves

Compétences évaluées

Assurer le suivi de la commande du produit ou service

Traiter les retours et les réclamations

Mettre en oeuvre le ou les service(s) associé(s)

Communiquer

Les outils numériques pour archiver les travaux des élèves

Épreuves E31 - E32

Grilles d'évaluation nationales

Descripteurs d’évaluation

Critères E31

Grilles d'évaluation nationales

Descripteurs d’évaluation

Critères E32

Épreuve E33

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

1ère session 2022

PFMP5 - Situation d’évaluation n°1 Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC

PFMP6 - Situation d’évaluation n°2 Phase de présentation de la mise en œuvre de l’action de FRDC retenue

Détermination du profil du candudat Interrogation orale Durée : 20' maxi Critères d'évaluation E33 - Situation 1

Détermination du profil du candudat Interrogation orale Durée : 20' maxi Critères d'évaluation E33 - Situation 2

Le candidat réalise une analyse de la situation de FDRC de l’organisation et propose deux actions de FRDC

Le candidat présente la mise en œuvre opérationnelle de l’action de FDRC retenue par le jury.

• Enquête de satisfaction
• News Letter
• e-mailing
• Parrainage
• Animation
• Animation de réseaux sociaux
• Organisation de ventes privées....

Préparation et Mise en oeuve de la FDRC

Négociation des objectifs avec le tuteur en amont

La commission constitue, pour chaque candidat, un dossier comprenant : - un accès à la présentation numérique, - la feuille de route, - la grille d’évaluation nationale.

Feuille de route 1 action FDRC retenue

Grilles d'évaluation nationales E33

1ère session 2022

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

Situation d'évaluation N°1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC

Feuille de route pour la réalisation de la situation N°2

Situation d'évaluation N°2 : présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

E33 - Bloc 3 FDRC

Actions de FDRC

Exemples - Option A

Situation 1 Proposition de 2 actions de FDRC

Situation 2Mise en oeuvre de l'action retenue

1. Animer la page Instagram 2. Fidéliser de nouveaux clients avec la carte dématérialisée

1. Organiser un concours sur Facebook 2. Proposer des "soirées Filles" en dehors des horaires d'ouverture du magasin

1. Réaliser une enquête de satisfaction et améliorer l'expérience client 2. S'engager dans une action de parrainage

E33 - Bloc 3 FDRC

Actions de FDRC

Exemples - Option B

Situation 1 Proposition de 2 actions de FDRC

Situation 2Mise en oeuvre de l'action retenue

1. Proposer une réduction sur les faire-parts à une cible de clients

Proposition de réduction sur le prochain achat

2. Proposer une réduction sur la création de site à une cible de clients

Action de parrainnage

1. Parrainnage 2. Soirée VIP à l'agence ORPI

1. Développer les réseaux sociaux : Instagram 2. Créer un Chatbot

Création d'un Chatbot

E2 : Bloc 4A ou 4B ( ponctuel)

1ère session 2022

Option A : Animation et gestion de l'espace commercial

Analyse et résolution de situations professionnelles

Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

E2 : NOUVELLE PHILOSOPHIE DU SUJET

Option A

Progressivité des activités

2 missions

Approche analytique puis reflexive

- Tâches quotiennes

Valorisation de la prise d'initiative et du travail en équipe

- Dans une opération commerciale

FOCALE SUR LA LOGIQUE DE CONCEPTION DU SUJET

- Savoir-faire - Savoir-agir - Savoirs

Le candidat doit formuler des propositions et justifier

Proposition de situations pro. pour mise en oeuvre de compétences

Le candidat doit être acteur

E2 : NOUVELLE PHILOSOPHIE DU SUJET

Progressivité des activités

2 missions

Option B

Approche analytique puis reflexive

- Nouvelle recrue

Montée en compétence

- + expérimenté (e)

FOCALE SUR LA LOGIQUE DE CONCEPTION DU SUJET

- savoir-faire - savoir-agir - savoirs

Proposition de sitiations pro. pour mise en oeuvre de compétences

Le candidat doit être acteur

Le candidat doit proposer et justifier

E2 : LES SUJETS ZÉRO

Attention il y a quelques erreurs dans la proposition de corrigé

Nouvelle construction des sujets

Option A

Option B

- Sujet élève

- Sujet élève

- Correction du sujet

- Correction du sujet

- Compétences évaluées

- Compétences évaluées

Comment aborder un sujet E2 ? (Support Élèves)

Épreuve E2

1ère session 2022

Nouvelle façon de corriger

Grilles d'évaluation

Aide au positionnement

Option B

Option A

Option B

Option A

Profil du candidat

Descripteurs

E2 : LE SUJET ZÉRO option A

Focale sur l'activité 4

Exemple

Compétences :

4.1

- Communiquer sur l'événement

- Recourir aux sites marchands et réseaux sociaux

Descripteurs :

- Complétude des infos à diffuser sur le post - Présentation professionnelle - Communication écrite

Quelle évaluation proposez-vous ?

Ressource B1 :

Un exemple de présentation Facebook est proposé dans le sujet " Espace traiteur et fraiche découpe" l'élève peut s'en inspirer. ressource A5

E2 : LE SUJET ZÉRO option A

Focale sur l'activité 4

Exemple

Compétences :

4.2

- Communiquer sur l'événement

- Recourir aux sites marchands et réseaux sociaux

- Recourir aux sites marchands et réseaux sociaux

Descripteurs :

- Analyse de l'efficacité de chaque technique - Choix motivé d'une technique

Ressource B2

Quelle évaluation proposez-vous ?

E2 : LE SUJET ZÉRO option A

Focale sur l'activité 4

Exemple

Compétences :

4.3

- Participez à l'évaluation et l'analyse des performances des actions commerciales

Descripteurs :

- Application de la technique calculatoire - Justesse des résultats - Appréciation justifiée de l'efficacité et des limites des indicateurs de Cora - Mise en relation avec les objectifs

Ressource B3 :

Quelle évaluation proposez-vous ?

Sujet zéro

Adaptations possibles

E2

Proposition 3

Proposition 2

Proposition 1

• Annulation de la partie Coworking
• Propositions de tableaux à remplir pour les premières parties

• Ensemble des missions retenues

• Ajustement du sujet sur la forme
• Thématiques préparées en amont en MCV et co-intervention mathématiques (calculs et arrondis)
• Axes de révision communiqués aux élèves : Passer commande; respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage; utiliser et promouvoir les réseaux sociaux; mesurer la stratégie digitale.

• 2 missions retenues : lutter contre le

gaspillage et et développer la clientèle + espace commercial innovant

• Reformulation de certaines questions
• suppression de certaines questions
• Formule du panier moyen

Aide des élèves : exemples

APRÉS

Objectifs : Appréhender et/ou inciter à rédiger sur leur copie, à se justifier et à faire preuve d'initiative

Aprés le bac blanc questionnaire en ligne sur certaines consignes

En classe de Terminale

Épreuves certificatives

1ère session 2022

Épreuves certificatives BAC pro MCV

https://youtu.be/AdXzI95gdoI

https://youtu.be/DI9P4NkPDoI

https://youtu.be/UhkNfgWIctE

Ressources

Guides d'accompagnement pédagogique (GAP)

Outils digitaux associés au référentiel Bac Pro MCV

http://www.cerpeg.fr/cerpeg/

https://www.canal-u.tv