SOUTENANCE DU 17 MAI 2022

Soutenance du 17 MAI 2022sipca -institut de formation pour formateurs consultants-

Sabrina Kemiha

MAI 2022

"Seul on va vite ,ensemble on va plus loin"

Proverbe Africain

INTRODUCTION AU MANAGEMENT D'EQUIPE

Sommaire

• L'identification de mon parcours
• Mon Projet d'action de formation
• Mes éléments de motivation
• L'analyse du marché :le QQOCQP
• Le public cible
• Comment ?Les OF -Le Synopsis
• La concrétisation du scénario pédagogique
• Mon activité en tant que FC
• Conclusion

01.L'IDENTIFICATION DE MON PARCOURS

1997

2010

2001

UPS LOGISTICS SCS

MAINTENANCE PARTNER TWIST

ADEXCEL GROUP

GESTIONNAIRE D'APPEL SCEF

MANAGER DU CALL CENTER SCEF

RESPONSABLE ACCUEIL / SERVICE CLIENT

ADEXCEL GROUP

ADEXCEL GROUP

ASSISTANTE PROGRAM MANAGER

RESPONSABLE CELLULE LITIGE SCEF /SCEE

2015

2020

02. Mon Projet d'action de formation

• La satisfaction Client mais pas au détriment des équipes
• crise sanitaire pandémie mondiale

• télétravail ou charge mentale

• réflexion devenue une ambition
• remettre de l'humain dans le management d'équipe de proximité.

03. Qu'est ce qui me motive ?

• LE BILAN POST COVID

• LA PROBLEMATIQUE CREER DES CONDITIONS FAVORABLES
• RECONVERSION PROFESSIONNELLE

03. Qu'est ce qui me motive ?

• LA CONTINUITE DE MON PARCOURS VALEUR AJOUTEE
• MON CHOIX DE FORMATION CHEZ SIPCA
• SERENPIDITE AU BON MOMENT DANS LA BONNE FORMATION

03. Qu'est ce qui me motive ?

• REMETTRE DE LHUMAIN DANS LES ENTREPRISES
• PROFESSIONALISER LA RELATION HUMAINE

• LES BONNES PRATIQUES DU MANAGEMENT D EQUIPE PASSENT PAR LA COMMUNICATION OU L'EMERGENCE DES SOFT SKILLS

04. Analyse de la demande:QQOCQP

Organisme de formation à taille humaine

• QUI SONT ILS?
• QUE FONT ILS?
• Ou?
• COMBIEN ?
• QUAND ?
• POURQUOI?

05. LE PUBLIC CIBLE

LES MANAGERS COMMERCIAUX ET MARKETING

RCMD RNCP NIVEAU 5

• Reconversion professionnelle/scolaire
• Pré-requis niveau bac +3 +4 avec experience professionnellle
• Moyenne d'âge de 24 à 55 ans
• Horizons professionnels varies
• Leurs motivations et leurs attentes
• Leurs freins

Responsable Commercial Marketing Digital

MCM RNCP NIVEAU 7

Managers commerciaux et marketing

06. Comment?

07. Focus sur le déroulé pédagogique

1ère journée =>OPIdentifier les différents types de managers et définir sa position de manager

• les fondamentaux du management
• la pyramide de maslow

• les techniques de communications
• différents styles de managers/management

• Méthodes variées démonstratives ,actives ,expositives interrogatives
• techniques allant du brainstorming au jeux de rôle ,débrief
• évaluations formatives pour vérifier la progression pédagogique

07. Focus sur le déroulé pédagogique

LE E LEARNING =>OPEXPLIQUER SON REFUS FACE A SON COLLABORATEUR

07. Focus sur le déroulé pédagogique

2ème journée =>OPDéfinir sa communication à travers l'écoute active le questionnement et les feedback Identifier les facteurs de motivations

• les piliers de l'engagement
• les leviers de satisfactions

• Méthodes variées démonstratives ,actives expositives et interrogatives
• techniques allant du brainstorming au jeux de rôle débrief ,nuages de mots ,recueils pop corn
• évaluations formatives pour vérifier la progression pédagogique

08. Mon activité en tant que FC

avril 2022-2023

STATUT SALARIE ET MICRO ENTREPRENEUR

09. Conclusion

"Tous les chemins mènent à Rome"il n'y a pas une façon unique d'atteindre un objectif mais plusieurs chemins pour y arriver ,l'apprentissage passe aussi par plusieurs parcours ...

Séquence d'animation de 20 minutes

Contexte

Première journée de formation pour les MCM Nous sommes en début d'après midi au retour de la pause déjeuner et nous allons mettre en application les techniques de communication issues de la CNV évoquées en début de matinée. L'objectif pédagogique étant qu'a l'issue de cette formation l'apprenant sera capable d'expliquer son refus face à son collaborateur

Etude de cas : Jeux de rôle

La Méthode OSBD

Je propose à deux volontaires de se mettre en situation:

• l'un dans le rôle d'un manager et l'autre du son collaborateur
• Le manager reçoit son collaborateur afin de lui annoncer que sa demande de formation transition pro lui est refusée .

Je demande aux autres d'observer et de relever et/ou de noter les réactions des protagonistes

Débrief

Je questionne les stagiaires sur leur ressenti face à cette mise en situation ainsi que le reste du groupe.

• Quels sont les points forts
• Quels sont les axes d'améliorations?
• Comment vous sentez vous?
• Que s’est il passé?
• Qu’avez vous appris?
• Et si c’était à refaire ? Et ensuite ?

Qu'est ce que la méthode OSBD?

Qu'avez vous retenus de cette vidéo ?

Creusons un peu plus en profondeur

Il existe 3 niveaux d'informations dans une situation d'échange entre personnes :

• les faits
• les opinions
• les sentiments

A travers le questionnaire que je vous ai distribué ,vous avez 5 minutes pour choisir parmi les phrases proposées ,s'il s'agit d'un fait ,d'une opinion ou d'un sentiment.

Questionnaire :Distinguer les Faits des opinions et des sentiments

Table

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Merci pour votre attention

Sabrina Kemiha Mai 2022