DIAPO INTERSPORT E33

Épreuve E33: Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

G.Beyza Aygun TMCV2A

Sommaire

1. Constat

2.Rappel de l'action choisie

3. Présentation du cadre opérationnel

4. Contribution à l'action de FDRC

5. Bilan de l'action de FDRC

Constat

J'ai proposer une action promotionnelle,mettre des différents produits en promotions qui ne se vente pas et puis j'ai publier des poste sur le réseau social (instagram) pour attirer plus de client et augementer le chiffre d'affaire.

Rappel de l'action choisie

Avant

Après

Trier les t-shirts qui sont dispatché en rayon , les t-shirts moins de 10€ puis mettre en promotion qui sont plus de 20€. Ensuit les rangées par taille et plier les t-shirts puis mettre sur la table et proposer au client .(au rayon junior garçon)

Cible visée: Les parents

Rappel de l'action choisie

(une action promotionnelle )Mettre les jeans pour femme à - 50% sur la 2éme (au rayon femme) et puis mettre les sweats homme à - 50% sur la 2éme .(au rayon homme )

Présentation du cadre opérationnel

Lien:https://www.instagram.com/juvignac.intersport/?hl=fr

Ou : les produits en promotions qui sont en magasin Qui :la clientèle

Comment:J'ai publier les photos sur instagrame pour attirer les clients et les informées sur les offres spéciales qui on lieux en magasin .

Quand : Pendant ma période de stage du 14 Mars au 9 AvrilPourquoi : Pour augementer le chiffre d'affaire Quoi : Les t-shirts ,pentalong FM et sweat HM

Contribution à l'opération de FDRC

« Mon rôle »

Avant

Pendant

Après

Proposition des produits de l'offre spéciale aux clients en magasin + sur le réseau social (instagrame )

Analyser le panier moyen puis regarder les ventes si ils ont augementer et si ils ont diminuer

Pour commencer j'ai préparer l'offre spéciale .(mise en place des produits ,les cablabeles etc )

Vente aux rebond

Avant

Après

Prés du rayon à l'acceuille je proposée la carte de fidélité au client puis je parler des promotions ou dirige les client vers le rayon. Ou je parter voir les clients pour les informers .

Bilan de l'action de FDRC

Enrichissement et actualisation du SIC :

Publier des informations et des promotions sur des réseaux sociaux exemple instagram. Ce type de système d'information a pour objectif de faciliter la diffusion de l'information commerciale au sein de l'entreprise. Les données commerciales sont stockées, analysées et diffusées aux acteurs concernés.

Bilan de l'action de FDRC

Analyse des résultats :

On peut voir que les ventes sur les t-shirts on augementer gras au publication de instagram et les promotions .Le chiffre d'affaire a augementer aussi , nous avons réussi a attirer les client sur tous les parents qui voulant acheter des t-shirts pour leur fils ou autre .

Analyse des résultats :

- Impact sur les ventes : augementation du chiffre d'affaire - Impact de la concurrence : augementation des cartes de fidélité - Impact sur la clientèle ciblée : attirer plus de clientèle - Les difficultés rencontrées: les clients qui ne sont pas contant ,qui raler et qui rouspéter