Epreuve e33 Oral n°2 fidelisation et developpement de la relation client
Mboumba Mariane Olivia Terminale MCV A
Sommaire
Mon entreprise
Schèma du SIC
Analyse SWOT
Vente au rebond
Mission & Objectives
Bilan qualitative
Moyen mis en place
Bilan quantitative
Etape de ma FDRC
Conclusion
Undiz
A propos d'Undiz
Créée en 2007, la marque undiz est née de l'envie irrépressible de révolutionner la lingerie. Plus jeune, plus libre, plus WTF, une lingerie pour toutes les filles et toutes les envies.
Sans contraintes, sans diktats, et toujours avec un grain de folie, nos collections s'affichent à des prix minis et se renouvellent chaque semaine. Never boring !
+ info
analyse SWOT
- Produit à prix bas de bonne qualité
- Notoriété du Groupe Etam.
- Gamme de produit tendance .
- Marque française
- Peu de modèle avec de grande taille: s'arrete au F
- Conccurent direct: Tezenis
- Omniprésences sur internet,réseaux sociaux .
- Rénouvellement régulier des produits.
- Partenariat avec des grandes marques, artiste.
MISSION & OBJECTIFS
Inscription des clients au programme de fidélité
Objectif
Mission
L'objectif était d'inscrire le maximum de client, de faire connaître le programme de fidélité aux clients et que le taux de recrutement reste à 70 % au plus.
Mon action de FDRC consistait à inscrire les clients au programme de fidélité.
+ info
mOYEN MIS EN PLACE
Moyens Mis en place
Contrainte
Pour réaliser mon action de FDRC, je disposais de plusieurs moyen
Containte générale
Matériel
- La tablette avec l'application "MAG" - le ticket d'or
Accrocher les clients
Organisationnelle
Le flux du magasin
Humain
Mes collègues et moi-meme
Temporelle
Pas de moment fixe pour réaliser l'action
ETAPE DE LA FDRC
Etape de ma FDRC
Vente au rebond
Siège
Schéma du SIC
magasin undiz
clients
Bilan Qualitative
Bilan qualitative
Avis client
Image de marque
Les clients ont beaucoup fait la remarque qu'ils étaient contents qu'Undiz sorte enfin son programme de fidélité.
Valorisation de l'entreprise
Bilan Quantitative
Bilan Quantitative
Après l'action ( taux de recrutement)
Au début de l'action (taux de recrutement)
95%
93%
36%
26%
est le nombre collectés de sms pour la newsletter .
est le nombre de mail collectes pour la newsletters
est le nombre de mail collectes pour la newsletters
est le nombre collectés de sms pour la newsletter .
Conclusion
Soft skills que j'ai amélioré lors de ce stage
- Autonomie
- Capacité d'adaption
- Sens du service
- L'écoute
merci de m'avoir ecouter
Je remercie Morgane ma responsable de stage de m'avoir aider
E33 situation n°2
mariane mboumba
Created on May 3, 2022
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Transcript
Epreuve e33 Oral n°2 fidelisation et developpement de la relation client
Mboumba Mariane Olivia Terminale MCV A
Sommaire
Mon entreprise
Schèma du SIC
Analyse SWOT
Vente au rebond
Mission & Objectives
Bilan qualitative
Moyen mis en place
Bilan quantitative
Etape de ma FDRC
Conclusion
Undiz
A propos d'Undiz
Créée en 2007, la marque undiz est née de l'envie irrépressible de révolutionner la lingerie. Plus jeune, plus libre, plus WTF, une lingerie pour toutes les filles et toutes les envies. Sans contraintes, sans diktats, et toujours avec un grain de folie, nos collections s'affichent à des prix minis et se renouvellent chaque semaine. Never boring !
+ info
analyse SWOT
MISSION & OBJECTIFS
Inscription des clients au programme de fidélité
Objectif
Mission
L'objectif était d'inscrire le maximum de client, de faire connaître le programme de fidélité aux clients et que le taux de recrutement reste à 70 % au plus.
Mon action de FDRC consistait à inscrire les clients au programme de fidélité.
+ info
mOYEN MIS EN PLACE
Moyens Mis en place
Contrainte
Pour réaliser mon action de FDRC, je disposais de plusieurs moyen
Containte générale
Matériel
- La tablette avec l'application "MAG" - le ticket d'or
Accrocher les clients
Organisationnelle
Le flux du magasin
Humain
Mes collègues et moi-meme
Temporelle
Pas de moment fixe pour réaliser l'action
ETAPE DE LA FDRC
Etape de ma FDRC
Vente au rebond
Siège
Schéma du SIC
magasin undiz
clients
Bilan Qualitative
Bilan qualitative
Avis client
Image de marque
Les clients ont beaucoup fait la remarque qu'ils étaient contents qu'Undiz sorte enfin son programme de fidélité.
Valorisation de l'entreprise
Bilan Quantitative
Bilan Quantitative
Après l'action ( taux de recrutement)
Au début de l'action (taux de recrutement)
95%
93%
36%
26%
est le nombre collectés de sms pour la newsletter .
est le nombre de mail collectes pour la newsletters
est le nombre de mail collectes pour la newsletters
est le nombre collectés de sms pour la newsletter .
Conclusion
Soft skills que j'ai amélioré lors de ce stage
merci de m'avoir ecouter
Je remercie Morgane ma responsable de stage de m'avoir aider